一、顧客店內(nèi)意外受傷酒店要負(fù)責(zé)嗎?

現(xiàn)在的顧客法律意識(shí)比較強(qiáng)，維權(quán)能力也很高。很多顧客會(huì)誤認(rèn)為酒店會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任，但事實(shí)并非如此，往往事故發(fā)生后，酒店只承擔(dān)部分過(guò)錯(cuò)，或者無(wú)過(guò)錯(cuò)。這主要依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條的規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

這里提到了合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，酒店方是否盡到了安全保障義務(wù)?如果盡到了相關(guān)義務(wù)，那么責(zé)任就是減免的。比如：浴室已有“小心地滑”提示牌，;如果滑倒的是小孩子，則作為家長(zhǎng)本身就有責(zé)任義務(wù)照顧孩子防止意外發(fā)生;如果是客人醉酒后自已誤傷的事故。

所以，發(fā)生事故后進(jìn)行賠償，要看自己過(guò)錯(cuò)有多少而定。

二、保險(xiǎn)理賠

很多酒店平時(shí)都會(huì)上公眾責(zé)任險(xiǎn)，在顧客發(fā)生意外事故后，酒店要做好現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)取證，保留好必備的材料，然后撥打保險(xiǎn)理賠電話(huà)。《保險(xiǎn)法》規(guī)定：在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)，被保險(xiǎn)人在本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的地點(diǎn)范圍內(nèi)依法從事生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)以及由于意外事故造成下列損失或費(fèi)用，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的民事賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償：

(一) 第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失;

(二) 事先經(jīng)保險(xiǎn)人書(shū)面同意的訴訟費(fèi)用;

(三) 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，被保險(xiǎn)人為縮小或減少對(duì)第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付必要的、合理的費(fèi)用。這里的保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人是酒店。

酒店對(duì)受傷顧客的態(tài)度我們建議在顧客受傷后，第一時(shí)間撥打急救電話(huà)，把顧客的安委放在第一位，并積極的陪同治療。這往往是協(xié)商解決問(wèn)題的前提，在調(diào)節(jié)的前提下，酒店方可以免除訴訟費(fèi)用，在雙方同意的前提也可以將賠償額度適當(dāng)?shù)慕档?。我們酒店要將顧客治療過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用盡量掌握，酒店方應(yīng)防止顧客借用檢查的名義，檢查和傷病無(wú)關(guān)領(lǐng)域的治療檢查。

其次，就診過(guò)沉重所產(chǎn)生的費(fèi)用，最好讓顧客先行墊付支付，需要住院的應(yīng)及時(shí)辦理住院。避免顧客居住在酒店，因?yàn)榘凑毡ｋU(xiǎn)理賠條例，住院期間的誤工費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)都在保險(xiǎn)理賠范疇，其中營(yíng)養(yǎng)費(fèi)和護(hù)理費(fèi)都在病歷上寫(xiě)有醫(yī)囑，如果不住院，其中產(chǎn)生的費(fèi)用就無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。在協(xié)商處理工程中，酒店方盡量選擇一次性支付費(fèi)用，這是很有好處的，預(yù)防客人日后病情發(fā)展惡化，費(fèi)用擴(kuò)大，追加賠償。協(xié)商解決后，雙方就賠償方案達(dá)成共識(shí)，一定要讓顧客簽訂免責(zé)書(shū)，防治后續(xù)問(wèn)題發(fā)生。

以上是小編就顧客店內(nèi)意外受傷酒店怎么做給大家提供的一些參考意見(jiàn)，總的來(lái)說(shuō)就是建議各位經(jīng)營(yíng)酒店的朋友們要上好保險(xiǎn)，平日里主要安全隱患的排查處理。在事情發(fā)生后要積極展開(kāi)救援，安撫好受傷顧客積極開(kāi)展治療。就賠償問(wèn)題不要驚慌，最好咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士賠償范圍在多少合適。更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢(xún)律霸律師。

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