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旅游合同糾紛的處理有著很多種的方式，這幾種方式之中并沒有先后采取的順序，而是根據(jù)雙方當(dāng)事人的意愿以及利益衡量，選擇最有利的解決方式。以下我就就對以由中間人調(diào)解的方式解決旅游合同糾紛處理案例來了解下。

一、基本案情

今年11月29日X局里闖進來一位怒氣沖沖的投訴者，原來這位X先生的爸媽向來身體健康，愛好旅游，本來兩老已經(jīng)在X縣某旅行社報名參加11月28日組團出發(fā)的“港澳七日游”，共交納費用3360元?？烧l知臨行前三天，X父突然腎結(jié)石發(fā)作，痛得下不了床，在醫(yī)院掛了三天針也不見好，無奈，臨行當(dāng)天上午，X先生電話通知旅行社要求取消這次的行程，當(dāng)時電話里導(dǎo)游小姐只說取消行程要承擔(dān)相應(yīng)的損失，X先生認為只是承擔(dān)已經(jīng)發(fā)生的費用就表示同意，可今天一早去旅行社退錢卻被告知分文不退。劉先生難以接受于是前來12315投訴。

二、案情分析

12315工作人員在仔細了解了事情經(jīng)過后，立即聯(lián)系了旅行社負責(zé)人。得知X的父母已于11月20日和旅行社簽訂了一份《中國公民出境旅游合同》，合同中針對游客退團和相關(guān)賠償有明確規(guī)定。“游客出發(fā)當(dāng)日提出解除合同的，要按旅游費用總額的90%進行賠付。如上述支付比例不足以賠償組團社的實際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實際損失對組團社予以賠償，但最高額不得超過旅游費用總額?！惫ど倘藛T向雙方表示旅游合同一經(jīng)簽署，在法律上就已生效，旅客單方提出解除合同屬于違約行為，因合同違約給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。但消費者于旅行前身患疾病因而無法繼續(xù)履行合同，該情形非其所能預(yù)料及避免，故不屬于惡意違約，應(yīng)只承擔(dān)已發(fā)生的費用。

三、調(diào)節(jié)結(jié)果

經(jīng)過調(diào)解雙方達成協(xié)議，按照合同約定，旅行社退還消費者340元。

四、總結(jié)

這起案例中，在雙方無法達成一致的情況下，合同成為解決矛盾的重要砝碼。合同和法律一樣，都是殘酷的，X老先生最終還是要為自己的無心違約承擔(dān)責(zé)任。工商人員提示消費者，在簽訂旅游合同之前，要仔細閱讀每一項條款，并將有可能發(fā)生的意外提前與旅行社進行協(xié)商，形成附加條件寫進合同，并在意外情況發(fā)生的第一時間內(nèi)通知旅行社，才能將損失降至最低。

通過這個旅游合同糾紛處理案例，我們可以看到由具有相關(guān)知識人的調(diào)解能夠很好的解決雙方當(dāng)事人之間糾紛，能夠很好的照顧到雙方當(dāng)事人之間的感受，其結(jié)果能夠很好的為雙方所接受，調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行也會非常的迅速，不會使雙方當(dāng)事人之間的矛盾升級。

旅游合同簽訂前后，需要注意什么？

2020國辦印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

簽訂旅游合同，哪些條款應(yīng)該拒絕？