對(duì)于一些比較大的生產(chǎn)商，要是自己生產(chǎn)的商品存在某種質(zhì)量上面的問題，對(duì)實(shí)際使用造成了比較大的影響，那即使銷售出去之后也是會(huì)進(jìn)行召回的。而召回不合格的產(chǎn)品也有一定的程序，并不是隨意的就可以進(jìn)行召回，這樣會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)交易混亂。那么不合格產(chǎn)品召回的程序是怎樣的呢?下面就讓律霸小編為你介紹。

一、不合格產(chǎn)品召回的程序是什么

召回產(chǎn)品溯源，以識(shí)別召回活動(dòng)的相關(guān)方。必須考慮客戶(包括分銷商及其顧客)、合作單位、公司內(nèi)部單位(包括各部門、分支機(jī)構(gòu)和所有員工)、供應(yīng)商、相關(guān)的政府主管部門和社會(huì)組織(包括媒體和消費(fèi)者組織)。從產(chǎn)品銷售、制作采購(gòu)的全流程各步驟追溯，尋找所有可能的相關(guān)方。

根據(jù)相關(guān)方，選擇合適的方式發(fā)布召回信息，召回信息應(yīng)在作出決策后半個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布。合適方式可以是電話、傳真、電子郵件、媒體公告等，無論采用何種方式，均應(yīng)編制《召回信息發(fā)布記錄》。召回信息應(yīng)編制成文件，如《產(chǎn)品召回公告》，內(nèi)容包括：

a) 召回小組成員的信息，包括成員名單，24小時(shí)聯(lián)系方式，代表的部門和所承擔(dān)的職責(zé)。

b) 召回產(chǎn)品的信息：召回產(chǎn)品名稱，代號(hào)或批號(hào)，工廠名稱，生產(chǎn)日期等;召回的原因，召回產(chǎn)品分銷的區(qū)域(包括地區(qū)、分銷商名稱和地址)

c) 產(chǎn)品召回的方法、途徑和時(shí)間。

d) 受召回產(chǎn)品的不合格影響的其他信息，如已使用待召回產(chǎn)品的后果和對(duì)策，與召回有關(guān)的費(fèi)用和賠償。

e) 給經(jīng)銷商或客戶的召回計(jì)劃范本，或作為召回信息的附件，以便他們通知和協(xié)助召回。

二、產(chǎn)品召回的方法、途徑和時(shí)間：

a) 應(yīng)盡可能利用銷售網(wǎng)絡(luò)作為召回網(wǎng)絡(luò)，由消費(fèi)者將召回產(chǎn)品交回零售商，再由零售商交回經(jīng)銷商。應(yīng)明確向公司或批發(fā)商報(bào)告的方式如電話或傳真等

d) 應(yīng)保持從公司到經(jīng)銷商的接受召回產(chǎn)品的通道，并在召回信息中予以明確。

c) 每一批(或件)召回產(chǎn)品均應(yīng)編制《產(chǎn)品召回登記表》予以記錄。

三、召回產(chǎn)品的處理

a) 召回產(chǎn)品在處理前應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。

b) 召回產(chǎn)品應(yīng)作為不合格品，按《不符合產(chǎn)品控制程序》規(guī)定處理。應(yīng)建立《不合格品處理單》，并注明為召回產(chǎn)品處理。

c) 當(dāng)召回產(chǎn)品的處置方法為報(bào)廢時(shí)，可由批發(fā)商在公司的監(jiān)督下進(jìn)行。

其中召回不合格的產(chǎn)品，首先肯定要先認(rèn)定該產(chǎn)品究竟是哪里不合格，具體會(huì)給消費(fèi)者造成什么樣的損害，在召回的同時(shí)也要給消費(fèi)者解釋清楚，不能沒有原因的就是說要召回產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者肯定是不會(huì)買賬的，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品召回之后還需要做好善后工作，該賠償?shù)木鸵鞒鱿鄳?yīng)的賠償才行。

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