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寧波
什么行為可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴
(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。
(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供價(jià)質(zhì)和符的旅游服務(wù)的。
(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴者人身傷害的。
(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
(6)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。
(7)其他損害投訴者利益的。
從法規(guī)規(guī)定看，內(nèi)容具體而且明確的。內(nèi)容(1)、(2)項(xiàng)目，都是要有旅行社與旅游者之間簽訂的旅游合同為法律依據(jù)的。如果沒有旅游法律關(guān)系，就談不上不履行協(xié)議、服務(wù)達(dá)不到要求等等。因此，旅游合同的簽訂是作為旅游者投訴的前提條件和基礎(chǔ)。如果，當(dāng)事人之間確實(shí)是以“口頭的”“非正規(guī)”的協(xié)議方式，而且旅游者又沒有相關(guān)的證據(jù)證明雙方的合同關(guān)系的。旅行社完全可以不通過投訴的方式解決糾紛。
法規(guī)規(guī)定(3)、(4)、(5)、(6)的情形，按照我國(guó)《民事訴訟法》舉證規(guī)則的相關(guān)要求，“誰主張，誰舉證”，投訴者應(yīng)當(dāng)拿出證據(jù)證明，旅行社在接待的過程中，存在造成旅游者人身、財(cái)產(chǎn)損害、故意欺詐、索要回扣、小費(fèi)的行為。如果沒有相關(guān)的證據(jù)，僅僅憑借“口頭的敘述”是不能夠認(rèn)定旅行社在接待的過程中存在“瑕疵和過錯(cuò)”的行為的。
以上的分析，告訴我們每一個(gè)旅游從業(yè)者，我們關(guān)注的不應(yīng)當(dāng)僅僅是投訴的形式，更應(yīng)當(dāng)注意投訴的具體內(nèi)容，從每一個(gè)投訴細(xì)節(jié)上維護(hù)自己的合法權(quán)益!
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