1、要約(訂立合同的提議)是指當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢龅挠喠⒑贤慕ㄗh和要求。

要約又稱為提議，是一方當(dāng)事人以訂立合同為目的，向?qū)Ψ阶龀龅囊环N表示。在服務(wù)合同中，要約主要表現(xiàn)是商家發(fā)宣傳單，宣傳促銷活動(dòng)等。要約是當(dāng)事人發(fā)出的旨在訂立合同的意思表示，是合同訂立的前提。一個(gè)符合法律要求的合格的要約必須具備下列條件：

(1)希望與對方訂立合同的意思表示。要約必須是一種意思表示，這種意思表示應(yīng)表現(xiàn)出是一種外部行為。一個(gè)有效的要約其內(nèi)在意思與外在表現(xiàn)是一致的。對于這種意思表示的方法，各國法律規(guī)定是不同的，但大多數(shù)國家都不要求有一定的形式。根據(jù)內(nèi)容的繁簡不同，可以用口頭形式，也可以用書面形式。但對訂立合同的前提條件——要約的形式并未做限制性規(guī)定。

(2)按法定要求明確提出該合同的各項(xiàng)條款，特別是主要條款以供對方考慮。要約的內(nèi)容必須明確而且確定。因?yàn)橐s被對方接受，就可以成立合同，并因此而發(fā)生其權(quán)利義務(wù)關(guān)系，產(chǎn)生一定的法律后果。一項(xiàng)明確的要約一般應(yīng)包括:標(biāo)的的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格及時(shí)間和地點(diǎn)。我國《》第十五條規(guī)定:要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，價(jià)目表的寄送，拍賣公告，招標(biāo)公告，招股說明書，商業(yè)廣告等均為要約邀請。商品廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。

(3)一般可規(guī)定對方答復(fù)的期限，這一等待期限又稱為要約期限。要約必須送達(dá)對方當(dāng)事人。一旦要約被對方所接受，要約人就要受要約的約束。我國《合同法》第十六條規(guī)定：要約到達(dá)受要約人時(shí)生效。

2、承諾

(1)承諾的概念。承諾是指受要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人作出的同意按要約簽訂合同的意思表示。

(2)承諾應(yīng)具備的條件。承諾是訂立合同的最終條件。沒有承諾，也就沒有合同。一個(gè)合格的承諾應(yīng)具備如下三個(gè)條件:

①承諾必須是絕對的和無條件的，即承諾的內(nèi)容和條件與要約的內(nèi)容和條件是一致的，而沒有任何出入或附加任何條件。

②承諾必須由合法的受要約人作出。

③合法的受要約人，是指要約中規(guī)定的特定人或是被他授權(quán)的代表人。任何其他知其要約的內(nèi)容或通過不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得該項(xiàng)要約的人所作出的承諾，都不能視為有效承諾。

所以，服務(wù)合同的訂立程序也包括要約——承諾兩個(gè)程序，一般商家發(fā)出要約，顧客發(fā)出承諾，合同因此訂立。依法訂立的合同一般成立即生效，雙方需要善意、誠實(shí)的履行。