優(yōu)化流程，創(chuàng)建全職服務(wù)窗口。

按照“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)結(jié)算、統(tǒng)一送達(dá)”的工作流程，進(jìn)一步完善稅務(wù)流程內(nèi)控機(jī)制，從服務(wù)流程入手，完善崗位責(zé)任制，提高稅務(wù)效率，提高服務(wù)水平，調(diào)整每次受理大廳的窗口要成為功能齊全、規(guī)范的綜合服務(wù)窗口，納稅人在任何窗口都可以辦理各種涉稅事項(xiàng)，要真正實(shí)現(xiàn)“一窗口”服務(wù)，切實(shí)解決納稅人辦理涉稅事項(xiàng)“跑久跑多”的問(wèn)題。

加強(qiáng)宣傳，開(kāi)展“跟風(fēng)”政策解讀。

為更好地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，稅務(wù)服務(wù)局建立期刊，及時(shí)收集最新政策及相關(guān)解釋?zhuān)⒃诘谝粫r(shí)間告知納稅人，幫助納稅人了解和正確履行納稅義務(wù)，促進(jìn)相互信任與合作加強(qiáng)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的溝通，保障納稅人的稅收知情權(quán)，促進(jìn)納稅人自愿遵從。本刊已成為稅務(wù)與企業(yè)溝通的橋梁，為納稅人服務(wù)的重要載體，注重細(xì)節(jié)，提供“換位”通知服務(wù)。

從納稅人角度出發(fā)，市中心分局考慮服務(wù)需求，推出了《涉稅事項(xiàng)通知》。也就是說(shuō)，根據(jù)納稅人不同的納稅服務(wù)需求，稅務(wù)指南主動(dòng)提供“涉稅事項(xiàng)通知書(shū)”，詳細(xì)說(shuō)明某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的各種信息、證件和相關(guān)手續(xù)，使納稅人能夠在最短的時(shí)間內(nèi)明確程序和要求，加強(qiáng)稅務(wù)公開(kāi)透明。在此基礎(chǔ)上，對(duì)稅收抵免高的納稅人實(shí)行“補(bǔ)償與更正承諾制”，為納稅人自行或缺乏非關(guān)鍵涉稅信息時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)提供“先受理后更正”的便利，減輕了納稅人的困難。

創(chuàng)新方式，實(shí)施“以人為本”的預(yù)約服務(wù)。

針對(duì)納稅人因排隊(duì)擁擠、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障等特殊原因未辦完稅務(wù)工作的情況，推出“第二優(yōu)先”服務(wù)。即工作人員在一次性告知原因后，向納稅人發(fā)放“第二優(yōu)先卡”，注明納稅人姓名、受理時(shí)間和受理項(xiàng)目。納稅人填寫(xiě)完所需信息后，即可在納稅服務(wù)大廳使用，無(wú)需排隊(duì)優(yōu)先。這項(xiàng)服務(wù)極大地方便了納稅人，減少了納稅人反復(fù)等待的時(shí)間，降低了納稅成本，真正為納稅人提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。你知道嗎