如何保護(hù)旅游團(tuán)強(qiáng)迫購(gòu)物的權(quán)利。

如遇旅游糾紛，游客可先與旅行社全公司、領(lǐng)隊(duì)或當(dāng)?shù)貙?dǎo)游溝通。如果解決不了問(wèn)題，可以聯(lián)系旅行社，要求妥善處理。我們要及時(shí)向他們反映我們的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后作出決定。第二，請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

根據(jù)《旅游法》，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)消費(fèi)者與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織與旅游企業(yè)進(jìn)行調(diào)解。但調(diào)解必須遵循自愿和合法的原則。自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行；二是調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容必須來(lái)自雙方自愿。調(diào)解的法律原則主要是指調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，在辨別是非的基礎(chǔ)上，正確運(yùn)用實(shí)體法確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)。調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民法中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵犯國(guó)家利益、社會(huì)公共利益、社會(huì)秩序和良好習(xí)慣，不得損害第三人的合法權(quán)益。三是向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

消費(fèi)者如需向旅游局投訴，應(yīng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求和相關(guān)證據(jù)。在寫(xiě)索賠書(shū)時(shí)，我們應(yīng)該注意：

1?？陀^真實(shí)地陳述被投訴事件的內(nèi)容。對(duì)事件的描述應(yīng)盡可能具體和詳細(xì)。所提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要證據(jù)包括旅游合同、旅游行程單、旅游發(fā)票、車(chē)船票、車(chē)票、購(gòu)物發(fā)票、接待單位證明等能夠證明侵權(quán)、違約的材料。索賠和索賠是合法合理的。對(duì)于游客投訴，旅游管理部門(mén)主要根據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，確定旅行社的賠償責(zé)任和賠償金額。因此，在確定賠償金額時(shí)，游客應(yīng)以雙方約定的違約責(zé)任和管理部門(mén)的相關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。第四，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

消費(fèi)者在旅游時(shí)，通常會(huì)與旅游公司簽訂旅游合同。合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議的，消費(fèi)者可以憑仲裁條款和仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。五是向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者可以憑民事起訴書(shū)、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料向法院提起訴訟。

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