一、單位名稱

中共XX縣委群眾工作部、XX縣人民政府信訪局

二、主要職能

（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。

（二）承辦上級XX縣委、縣政府交由處理的信訪事項。

（三）協(xié)助處理重要信訪事項。

（四）督促檢查信訪事項的處理。

（五）研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向縣委、縣政府提出完善政策和改進工作的建議。

（六）對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導。

三、服務內(nèi)容

（一）做好到縣委、縣政府信訪群眾的接待工作，協(xié)助相關(guān)單位維護縣行政中心辦公大樓的正常秩序。

（二）做好領(lǐng)導干部大接訪和機關(guān)干部大下訪活動的組織協(xié)調(diào)工作。

（三）做好中省市縣掛牌信訪案件、轉(zhuǎn)交辦信訪案件、縣委書記信箱、縣長信箱熱線、網(wǎng)上信訪案件及領(lǐng)導批示信訪案件轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦工作。

（四）做好矛盾糾紛的排查化解、疏理分析、統(tǒng)計研判、匯總上報等工作。

（五）做好重要信訪案件和群眾反映的熱點難點信訪問題的綜合協(xié)調(diào)處理和督查督辦工作。

（六）大力宣傳新修訂的《信訪條例》和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。做好信訪人的思想教育、解釋說服工作，疏導群眾情緒。

（七）做好縣處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議辦公室的日常工作。

（八）做好縣委、縣政府交辦的其他工作。

四、服務對象

采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級黨委、政府及其工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴的公民、法人或者其他組織。

五、服務承諾

（一）堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和各個階段的重大決策部署，充分發(fā)揮職能作用，認真負責地做好信訪工作，為我縣經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。

（二）熱情接待來訪群眾，及時轉(zhuǎn)辦、交辦群眾的信訪事項；認真閱辦群眾來信，做到不積壓、不泄密、不拖延。

（三）對承辦信訪事項的單位及時催辦，對不能按期結(jié)案的跟蹤督查。對受理的復查復核信訪事項，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限予以辦理。

（四）嚴守信訪秘密，遵守信訪紀律，維護信訪人的合法權(quán)益。

（五）加大對疑難特殊疑難案件、集訪和越級信訪的調(diào)處力度，對群眾反映強烈的熱難點信訪問題提出調(diào)處建議，及時呈報縣委、縣政府并縣聯(lián)席會議審定后認真落實。

（六）嚴格執(zhí)行《廉政準則》和民主集中制的各項規(guī)定，自覺遵守政治紀律和工作紀律，切實履行好應當承擔的責任，政治清醒、清正廉潔，不以權(quán)謀私，堅決維護黨風廉政建設(shè)責任制工作的政治性和嚴肅性，樹立良好的機關(guān)形象和人民公仆的形象。

承諾人：_________

日期：_________年____月____日