甲方：

乙方：

一、總則

（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊為_________________________項目售前技術(shù)支持服務(wù)項目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對本次項目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項目報價。

（二）技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。

（三）對本規(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說明。

（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。

（五）規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清

1、甲方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；

2、在技術(shù)談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。

（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。

二、項目概述

（一）項目名稱：____________________________________________。

（二）項目背景：____________________________________________。

四、服務(wù)內(nèi)容

（一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項目。

（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。

（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項目是指含系統(tǒng)集成、平臺建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項目。

五、服務(wù)期限

項目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。

六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

（一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求

1、須組建專門的團(tuán)隊為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊成員固定，不得與其他運營商有工作上的接觸；

2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；

3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；

4、甲方據(jù)項目需要，調(diào)配自身資源對項目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費用；

5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經(jīng)理制，重大項目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項工作組模式；

6、對各個支撐服務(wù)項目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；

7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說明；

8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；

9、甲方對于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時，對突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機制；

10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項支撐服務(wù)，現(xiàn)場響應(yīng)時長不超過____小時。

（二）服務(wù)團(tuán)隊及其成員的要求服務(wù)項目人員要求

1、支撐人員需具備________年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、甲方須說明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。

（三）服務(wù)經(jīng)驗要求甲方須提供近________年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個項目提供____份合同關(guān)鍵頁。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。

七、保密要求

（一）甲方應(yīng)將本支撐項目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。

（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。

（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實施支撐服務(wù)期間，對乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。

（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。

（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。

八、其他

（一）甲方應(yīng)對技術(shù)操作規(guī)范手冊中要求做相應(yīng)說明：

1、甲方可承擔(dān)的范圍；

2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機構(gòu)及人力資源安排；

3、甲方目前執(zhí)行的項目管理方案及主要流程；

4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。

九、聲明

乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

_________年____月____日_________年____月____日