合同編號：20060124A

甲方：上海

乙方：5C?Ltd.

鑒于甲方希望乙方，且乙方愿意向甲方提供產(chǎn)品維護(hù)及相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。雙方就乙方向甲方提供產(chǎn)品維護(hù)及相應(yīng)技術(shù)服務(wù)之事宜，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律訂立本合同，共同遵守。

一、?服務(wù)內(nèi)容

1.?對甲方電腦建檔并存檔

2.?計算機(jī)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件維護(hù)

3.?桌面電腦系統(tǒng)優(yōu)化

4.?操作系統(tǒng)補(bǔ)丁

5.?定期電腦硬件巡檢、維修

6.?局域網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化

7.?計算機(jī)病毒查殺、防病毒軟件的銷售、安裝、調(diào)試、升級、病毒預(yù)告

二、?服務(wù)的提供

1.?服務(wù)地點：上海市?。若甲方更改服務(wù)地點的，應(yīng)經(jīng)乙方書面同意，并承擔(dān)乙方因此多支出的費用。

2.?服務(wù)方式

電話服務(wù)：

乙方開設(shè)服務(wù)熱線，電話號碼：51089608?。熱線電話的服務(wù)時間為每周星期一至星期五，每天八個半小時(9:00—17:30)。乙方通過熱線電話答復(fù)甲方提出的有關(guān)問題。

上門服務(wù)：

12次應(yīng)急上門服務(wù)：甲方可以通過電話、傳真或電子郵件方式向乙方報修，告知故障內(nèi)容。乙方應(yīng)在接到報修后四小時內(nèi)到達(dá)甲方故障現(xiàn)場，并在到達(dá)現(xiàn)場之后一個工作日內(nèi)排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。如遇特殊故障、重大故障或突發(fā)事件致使乙方無法按時修復(fù)的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)上述故障或事發(fā)后6小時內(nèi)通知甲方并告知故障可以排除的日期。

3.?軟件提供——乙方在服務(wù)過程中所使用的軟件均由甲方提供，甲方應(yīng)保證其提供的所有軟件的來源、權(quán)屬均合法、有效，乙方使用該些軟件不會侵犯任何第三方的利益，否則甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任。

三、?服務(wù)費用

1.?基本服務(wù)費

l?桌面?zhèn)€人電腦每臺每年600?元，共計5臺3000元;

l?其他外設(shè)按照PC計算，共計?1?臺600?元;

l?企業(yè)郵箱每個每年?60元，共計4個?240?元

以上合計優(yōu)惠價每年3500元。

2.?材料費

乙方提供服務(wù)所發(fā)生的材料費，按市場價為準(zhǔn)，由甲方承擔(dān)。

3.?數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)業(yè)務(wù)，可以另行購買服務(wù)包，或購買數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急服務(wù);

4.?周六、周日和節(jié)假日，應(yīng)急服務(wù)按如下標(biāo)準(zhǔn)收取：應(yīng)急服務(wù)PC數(shù)在5臺及以下，加收應(yīng)急服務(wù)費200元;?應(yīng)急服務(wù)PC數(shù)在6臺及以上，加收應(yīng)急服務(wù)費400元。

5.?支付方式

本協(xié)議簽訂之日起二個工作日內(nèi)，甲方一次性全額支付基本服務(wù)費，共計人民幣?叁千伍佰?元。乙方在收到服務(wù)費后，開始提供本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)。

四、?甲方的義務(wù)和責(zé)任

1.?甲方應(yīng)指定1—2名本單位專職對口人員

分管負(fù)責(zé)人：姓名：_____________?電話：__________

工作聯(lián)系人：姓名：_____________?電話：__________

負(fù)責(zé)所有甲方與本服務(wù)協(xié)議相關(guān)的活動、任務(wù)，并承擔(dān)組織落實甲方的職責(zé)工作;若因甲方單位工作需要而發(fā)生專職人員變動，甲方應(yīng)及時將變更后的專職人員情況通知乙方，以確保有關(guān)服務(wù)工作正常進(jìn)行。

2.?甲方在接受服務(wù)前，應(yīng)盡可能將甲方的工作計劃和工作需求與乙方技術(shù)主管工程師交流清楚;

3.?在接受服務(wù)時應(yīng)做好對乙方技術(shù)主管工程師的工作考核和客戶滿意度反饋;

4.?當(dāng)乙方的技術(shù)人員在服務(wù)時遇到非乙方所提供產(chǎn)品的服務(wù)，甲方應(yīng)全面協(xié)調(diào)將相應(yīng)的硬件或者軟件提供商到場共同解決問題;

5.?乙方的技術(shù)人員在對甲方的客戶端電腦進(jìn)行維護(hù)時，甲方應(yīng)支持乙方技術(shù)人員的工作。

五、?乙方的義務(wù)和責(zé)任

1.?乙方將指派1名技術(shù)主管工程師作為您服務(wù)的主管：

姓名：___________聯(lián)系電話：?_______________________

姓名：___________聯(lián)系電話：?_______________________

2.?乙方的技術(shù)主管工程師將根據(jù)甲方的工作計劃和工作需求，擬訂對甲方服務(wù)工作計劃，經(jīng)甲方確認(rèn)簽字后方可執(zhí)行;

3.?乙方在規(guī)定的上門服務(wù)時間內(nèi)必須絕對接受甲方的緊急上門服務(wù)請求，但乙方的技術(shù)主管有權(quán)向甲方說明上門服務(wù)時間的合理分配;

4.?乙方必須嚴(yán)格按照服務(wù)計劃完成對甲方的服務(wù)，當(dāng)服務(wù)計劃需要改變時必須征求甲方的意見后方能變更;

5.?乙方保證在服務(wù)期間所涉及甲方的重要信息不被泄露或不被商業(yè)利用。

6.?乙方的技術(shù)人員對于非乙方服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)時，技術(shù)主管應(yīng)協(xié)助其他硬件或者軟件提供商共同解決所出現(xiàn)的問題;

7.?當(dāng)乙方的技術(shù)人員出現(xiàn)解決不了的問題時，可請乙方委派其他技術(shù)服務(wù)工程師和與服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)工程師上門進(jìn)行服務(wù)。

六、?保密

1.?無論另一方是否告知其保密性質(zhì)，也無論一方取得途徑，任何一方對所獲悉的另一方的下列信息(下稱保密信息)承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)另一方書面許可，不得以書面、口頭、默許、縱容或以任何其他作為或不作為的方式向任何第三方泄露，也不得利用該些保密信息為自己或任何第三方謀取利益，除非是根據(jù)法律或政府部門或政法機(jī)關(guān)的規(guī)定或要求：

(1)?商業(yè)機(jī)密;

(2)?技術(shù)機(jī)密;

(3)?客戶信息;

(4)?內(nèi)部檔案、資料和文件;

(5)?法律、法規(guī)、規(guī)章及任何一方內(nèi)部制度規(guī)定的其他保密信息、商業(yè)秘密;

(6)?任何其他具有保密性質(zhì)的信息(無論該方是否明確標(biāo)明或告知)。

2.?本條之規(guī)定在本合同有效期間、中止期間及協(xié)議終止之后均對任何一方有效，無論雙方是否就本協(xié)議發(fā)生爭議。

七、?承諾與保證

1.?甲方作出如下承諾與保證：

(1)?按照本合同規(guī)定及雙方協(xié)商結(jié)果向乙方支付所有本合同規(guī)定的費用;

(2)?積極配合乙方的服務(wù)工作，提供必要的后勤支持，包括但不限于提供良好適宜的服務(wù)工作場地、告知及提供有關(guān)技術(shù)資料文件和說明書、工具設(shè)備、指派專門負(fù)責(zé)人員回答乙方維修人員的提問;

(3)?保證由甲方提供乙方服務(wù)時使用的所有軟件、設(shè)備、資料及其他含有知識產(chǎn)權(quán)的物品的來源、權(quán)屬均合法有效，乙方使用上述物品不會侵害任何第三方的所有權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)。

2.?乙方作出如下承諾與保證：

(1)?及時委派合格、負(fù)責(zé)、必要的專門技術(shù)人員為甲方提供服務(wù);

(2)?盡快完成服務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量;