系統(tǒng)維護服務合約

需方（蓋章）：供方（蓋章）：

地址：地址：

代表人：代表人：

電話：電話：

傳真：傳真：

服務服務服務內(nèi)容服務服務費用

類型選項屬性

售前售前在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負責向用標準免費

服務咨詢戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。服務

聯(lián)機為使用戶在購買前對產(chǎn)品有直觀的認定制______

識，供方可將某些設備帶至用戶現(xiàn)場服務元/次

，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性

能。

演示供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演標準在本公

示服務，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品服務司：

功能，并針對自己的實際需求做選擇免費

定制在用戶

服務方：

元/次

培訓為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，標準在本公

供方為用戶提供人員培訓服務。服務司：免費

安裝現(xiàn)場正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，標準免費

勘察進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。服務

否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案

聯(lián)機供方工程師嚴格按照產(chǎn)品聯(lián)機操作規(guī)標準免費

范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證服務

所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使

用。

調(diào)試聯(lián)機完畢后，工程師將對產(chǎn)品運行進標準免費

行調(diào)試，以達到產(chǎn)品的正常運行標準。服務

驗收完成上述工作后，供方即通知用戶驗標準免費

收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗服務

收，并在驗收完畢后簽字認可。

培訓課程以短期集中培訓的方式向用戶提供與標準免費

培訓所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓與研討服務服務

。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識等。

培訓地點和時間由供方指定。定制視具體

服務情況而定

定制由供方根據(jù)用戶的實際要求為用戶設定制

培訓計、實施專門的培訓，培訓內(nèi)容、時服務

間、地點由雙方商議而定。

保駕現(xiàn)場當用戶有特殊任務（如重大活動日、定制_____

指導節(jié)假日的生產(chǎn)）時，供方應用戶的請服務元/每

求，安排工程師到達設備現(xiàn)場，協(xié)助套系統(tǒng)

完成生產(chǎn)任務。公司值守工程師在設/每個

備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日工作日

常維護指導等服務。保駕服務的起止

時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié)

商制定。

售后電話為用戶提供_____*_____小時電話支標準免費

服務支持持服務，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出服務

現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務熱線與供方

聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序

列號或用戶檔案號，便可申請服務。

在線關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可標準免費

支持向以下地址尋求在線支持服務：____服務

_請在email中提供用戶的產(chǎn)品序列號

，供方會盡快給予答復。

資料網(wǎng)上資料服務：供方建立與用戶所購標準免費

服務產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁，提供與日常維服務

護相關(guān)的資料并及時對網(wǎng)上資料進行

更新。_____

資料送達服務：供方通過電子郵件或

郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包

括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤

等。

維護定期供方定期為用戶安排工程師對產(chǎn)品實定制視具體

與保巡檢施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程服務情況而定

養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應的服務條款

加以解決。巡檢周期供方和用戶商議

而定。

系統(tǒng)供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng)標準免費

故障產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的服務

排除故障）

定制見“服

服務務響應”

投訴投訴供方提供投訴熱線電話，每周5天、標準

受理受理每天8小時受理用戶對供方服務質(zhì)量服務

服務的投訴。

如用戶對供方的服務質(zhì)量有任何不滿

，可向以下電話投訴：_____

響應響應時段響應時間服務屬性收費標準服務內(nèi)容

級別（元/每套/

年/本市）

標準除法定假期_____標準服務免費

響應的所有時間小時內(nèi)

定制服務_____“維護與保養(yǎng)”

中的“系統(tǒng)故障

排除”

快速除法定假期_____定制服務_____“維護與保養(yǎng)”

響應的所有時間小時內(nèi)中的“系統(tǒng)故障

排除”

協(xié)商由用戶選擇_____定制服務另議“維護與保養(yǎng)”

響應的特別時間時內(nèi)中的“系統(tǒng)故障

排除”

服務責任

1、供方有責任依據(jù)本細則提供高效率和高質(zhì)量的服務以取得需方最大程度的滿意。

2、需方有責任為供方的服務提供充分配合與協(xié)助。

其它

1、需方選擇“定制服務”的類別。

2、服務響應的級別：

3、需方指定的服務對象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價格：

a）產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號：{____________}產(chǎn)品序列號：{____________}年收費價格（元）：{____________}

b）產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號：{____________}產(chǎn)品序列號：{____________}年收費價格（元）：{____________}

c）產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號：{____________}產(chǎn)品序列號：{____________}年收費價格（元）：{____________}

d）產(chǎn)品名稱：{____________}產(chǎn)品型號：{____________}產(chǎn)品序列號：{____________}年收費價格（元）：{____________}

4、“定制服務”的總金額：______萬______仟______百______拾______元整￥

5、“定制服務”的起止時間：從______年______月______日至______年______月______日。

6、補充條款

7、解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，交合約簽訂地的仲裁機構(gòu)解決。

8、本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。