銀監(jiān)發(fā)[2011]22號 　　各銀監(jiān)局，中國人民銀行上海總部，各分行、營業(yè)管理部，省會(首府)城市中心支行，各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市發(fā)展改革委、物價局，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行： 　　為提高銀行業(yè)金融機構服務效率，提升服務水平，在堅持市場化原則的同時，進一步履行社會責任，決定免除部分服務收費?，F(xiàn)就有關事項通知如下： 　　一、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶的以下服務收費： 　　(一)本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費; 　　(二)本行個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費; 　　(三)同城本行存款、取款和轉賬手續(xù)費(貸記卡賬戶除外); 　　“同城”范圍不應小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。 　　(四)密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費; 　　(五)通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費; 　　(六)存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費; 　　(七)已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費); 　　(八)向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續(xù)費、電子匯劃費、郵費和電報費; 　　(九)以電子方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費; 　　(十)以紙質方式提供本行當月對賬單的收費(至少每月一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外; 　　(十一)以紙質方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費(至少每年一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。 　　二、銀行業(yè)金融機構未經(jīng)客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，不得對客戶強制收取短信服務費。 　　三、銀行業(yè)金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業(yè)務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。 　　四、各銀行業(yè)金融機構應根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展實際情況，主動承擔社會責任，不斷加強內部管理，提高服務質量和水平。 　　五、各銀行業(yè)金融機構要做出統(tǒng)一部署，抓緊開展相關制度、流程、業(yè)務系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)和賬戶標記的調整和調試工作，做好應急預案和柜臺人員解釋口徑的準備工作，保障各項業(yè)務安全、穩(wěn)定和持續(xù)運行。 　　請各銀監(jiān)局將本通知轉發(fā)至轄內銀監(jiān)分局和銀行業(yè)金融機構，督促轄內銀行業(yè)金融機構執(zhí)行各項規(guī)定。各地銀監(jiān)局、人民銀行分支機構、政府價格主管部門應加強信息共享，遇特殊情況及時向銀監(jiān)會、人民銀行和發(fā)展改革委報告。 　　中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 　　中國人民銀行 　　國家發(fā)展和改革委員會 　　二〇一一年三月九日