本報(bào)訊 (記者 李蘭 張奕) 昨天，中消協(xié)公布去年全國(guó)消協(xié)接受投訴情況分析，空調(diào)投訴量增幅首次超過(guò)手機(jī)位居第一，電信投訴非常突出，責(zé)任難以確定成為投訴焦點(diǎn)。

　　記者從消協(xié)獲悉，電信投訴反映的問(wèn)題，一是個(gè)別通信企業(yè)的收費(fèi)透明度低，消費(fèi)者無(wú)法獲得和掌握正確的信息。去年，電信投訴量同比增長(zhǎng)了13.1%，計(jì)費(fèi)的不透明，查詢的復(fù)雜往往使責(zé)任難以確定，消費(fèi)者常常在不知情的情況下被扣除費(fèi)用。

　　去年，短信詐騙也引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。垃圾短信不分日夜襲擊用戶，走私罰沒(méi)物品、銷售房屋、天氣預(yù)報(bào)、甚至黃色信息和反動(dòng)信息，使消費(fèi)者不勝其煩。

　　此外，短信收費(fèi)名目繁多，標(biāo)示不明，增加費(fèi)用。雖然經(jīng)過(guò)電信主管部門(mén)的整頓規(guī)范，短信市場(chǎng)現(xiàn)狀有所改觀，但仍有一些不法經(jīng)營(yíng)者采取打一槍換一個(gè)地方的策略，下套兒騙錢(qián)，令消費(fèi)者防不勝防。

　　記者另外了解到，近年來(lái)手機(jī)投訴已成頑癥，去年每10件投訴中就有1.1件是手機(jī)投訴。消協(xié)人士向記者介紹，去年各級(jí)消協(xié)受理的77945件手機(jī)投訴中，質(zhì)量問(wèn)題達(dá)到66066件。

　　回應(yīng)

　　昨天，北京移動(dòng)有關(guān)人士向記者表示，投訴很大程度集中在SP服務(wù)上，移動(dòng)會(huì)積極配合政府加強(qiáng)對(duì)SP公司的監(jiān)管。

　　而北京聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商在提供給用戶服務(wù)時(shí)，都會(huì)明碼標(biāo)價(jià)。聯(lián)通公司專門(mén)設(shè)立了受理增值業(yè)務(wù)咨詢投訴的熱線，號(hào)碼為10109696。聯(lián)通公司還表示，聯(lián)通公司和SP公司提供收費(fèi)的增值服務(wù)都會(huì)事先向用戶明示費(fèi)用，并在得到用戶同意后再扣費(fèi)。如果沒(méi)有明示就是SP的違規(guī)行為。他還建議收到垃圾短信的用戶向公安部門(mén)報(bào)警或撥打熱線進(jìn)行投訴。

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　　短信主要行騙手段

　　1.發(fā)送短信的號(hào)碼從未見(jiàn)過(guò)，一旦回復(fù)，就被對(duì)方認(rèn)定為訂制了某些收費(fèi)業(yè)務(wù)，話費(fèi)激增，退訂過(guò)程復(fù)雜。

　　2.陌生的號(hào)碼來(lái)電，響過(guò)幾聲后就掛斷，如果回復(fù)，就聽(tīng)到不法信息和違規(guī)廣告，并付出高額費(fèi)用。

　　3.短信互動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用收取不明確，最后抽取獎(jiǎng)品過(guò)程結(jié)果不透明。