本報訊 (記者 楊濱) 北京市工商局12315、北京市消費者協(xié)會96315昨天公布的數(shù)據(jù)顯示：去年共受理消費者投訴32735件，比上年增加12405件，增長率達(dá)61%。其中，因商家服務(wù)態(tài)度惡劣引發(fā)的投訴就達(dá)401件，比上年增加83%。

　　家用電子電器、日用百貨、居民服務(wù)仍成為百姓關(guān)注的焦點，2005年這3類投訴列投訴總量的前三位。手機投訴增八成2005年度12315共受理手機投訴4821件，比上年增長81%。投訴問題除了產(chǎn)品質(zhì)量、性能不穩(wěn)定；假冒、走私及翻新手機冒充正牌手機；虛假廣告；售后服務(wù)差等問題外，還有一些值得注意的新動向：經(jīng)營者不提供維修憑證或更換新機后，不按規(guī)定提供新三包憑證；經(jīng)營者以消費者“私自拆動”、“外殼磨損”等為由，不履行“三包”責(zé)任；許多消費者對檢測結(jié)果的公正性持懷疑態(tài)度，而高昂的檢測費也令消費者望而卻步。

　　家具投訴增五成

　　2005年度12315共受理家具類投訴1595件，比上年增長52%。多數(shù)家具穿著美麗的外衣，而當(dāng)消費者真正使用后，木料斷裂、變形等質(zhì)量問題不斷出現(xiàn)。而廠家在答應(yīng)消費者上門修理后，行動上卻一拖再拖。另外，家具有異味成為去年投訴的主要問題。

　　新行業(yè)引來投訴新動向

　　電視直銷和信貸服務(wù)類投訴成為投訴新動向。2005年度，12315共受理電視直銷類投訴451件，信貸服務(wù)類投訴148件。

　　電視直銷的主要問題是：商品使用后達(dá)不到廣告中所宣傳的效果；經(jīng)營者利用外地消費者投訴不便等因素，拖延或拒絕解決消費糾紛；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)無廠名、廠址、中文標(biāo)識等情況。

　　信貸服務(wù)投訴中出現(xiàn)的新問題是：有些公司宣傳辦理貸款無抵押、無擔(dān)保、戶口不限及無利息等，而實際辦理的是個人信用卡，利用信用卡的透支功能取得錢款；信貸公司利用格式合同騙取服務(wù)費；經(jīng)常出現(xiàn)公司卷款撤離的情況。

　　消費卡爭議成熱點

　　居民服務(wù)行業(yè)投訴呈上升趨勢，同比增長53%，主要涉及美容美發(fā)、洗染服務(wù)、辦理消費卡等方面。

　　一些健身俱樂部、美容美發(fā)店、洗浴中心等經(jīng)常以會員制、積分制等形式發(fā)售各種消費卡進行促銷。消費者辦卡后在消費時得不到事先承諾的任何優(yōu)惠；中途退卡不能如愿；少數(shù)不法經(jīng)營者攜款逃逸。

　　美容美發(fā)投訴多，主要問題是：從業(yè)人員素質(zhì)低，未接受正規(guī)技能培訓(xùn)卻以美容師自居；以種種借口強行提供服務(wù)，推薦商品；用劣質(zhì)護膚品冒充進口名牌護膚品；收費項目不透明，隨意更改，漫天要價。社會變《消法》不變

　　《消法》實施已有12個年頭，隨著社會飛速發(fā)展，其局限性日益突顯。以家電行業(yè)為例，2005年共受理液晶、背投、等離子彩電的投訴136件，投訴量是上年的3.1倍。商家拒賠的理由常是“按照三包規(guī)定，顯示屏不在主要部件之列?！?005年共受理電熱水器產(chǎn)品投訴400件，但電熱水器不在國家規(guī)定的三包商品之列。