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寧波
全國首部平板電視消費爭議暫行辦法下月執(zhí)行
????□晨報記者諸達鶴
昨天，市消保委和上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合宣布，《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》從12月1日起正式執(zhí)行。今后消費者在上海購買這兩種平板電視時，將能在全國率先享受到行業(yè)統(tǒng)一的“三包”售后服務(wù)保障。
【平板電視售后服務(wù)無章可依】
隨著平板電視價格一路下跌，越來越多家庭將平板電視列入購買計劃。但由于平板電視機高額的維修費及各廠家對整機、主要部件“三包”期限規(guī)定各自為政，成為售后服務(wù)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，最近一周內(nèi)，市消保委受理投訴1129件，其中反映平板電視沒有“三包”規(guī)定的問題較為突出。
市民陳女士反映，今年7月家中一臺等離子彩電發(fā)生故障，向公司報修后當(dāng)即被要求支付1000元押金。9月初，維修部將彩電取走檢測后，告知陳女士要更換3塊電池板，須支付6000多元費用。
市民余先生去年春節(jié)買了一臺2萬多元的等離子彩電。但今年5月，熒屏突然沒了圖像。找到經(jīng)銷商，被告之應(yīng)按電腦“三包”規(guī)定執(zhí)行，現(xiàn)已過了一年的“三包”有效期，如要維修，需支付近萬元費用。
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華介紹說，國家1995年制訂的電視機“三包”規(guī)定，僅針對CRT的黑白和彩色電視機，平板電視機并不包括在內(nèi)。另外，該“三包”規(guī)定也未對平板電視機的整機和主要部件維修作出明確界定，導(dǎo)致售后服務(wù)無章可依。
【退換修理規(guī)定具體】
昨天發(fā)布的《暫行辦法》明確規(guī)定，等離子、液晶電視機這兩種平板電視售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障不能正常使用，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，并承擔(dān)因退貨而產(chǎn)生的合理的運輸費用。售出之日15日內(nèi)，發(fā)生性能故障不能正常使用，消費者可以選擇換貨或修理。銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者修理或更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。
《暫行辦法》還規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。
在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者當(dāng)予以退貨。有同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者當(dāng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費。
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