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西安規(guī)定商場(chǎng)打烊不得催顧客離場(chǎng)
西安規(guī)定商場(chǎng)打烊不得催顧客離場(chǎng) 營(yíng)業(yè)不得冷淡
購(gòu)物時(shí)臨近打烊時(shí)間，被商場(chǎng)催促盡快離場(chǎng)，許多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷。今后，此種情況在陜西西安將被禁止。4月22日，西安市出臺(tái)了《商業(yè)零售業(yè)迎世園優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)商場(chǎng)服務(wù)禮儀、環(huán)境、安全等做出規(guī)定，商場(chǎng)在打烊時(shí)不得催促正在購(gòu)物或結(jié)款的顧客離場(chǎng)。
《規(guī)范》要求，顧客選購(gòu)商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)目視顧客予以關(guān)注，并與顧客保持適當(dāng)距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品。營(yíng)業(yè)員遇到顧客退貨、換貨、投訴時(shí)，應(yīng)做到不推諉、不冷淡、不刁難。在補(bǔ)貨、整理商品、盤點(diǎn)、結(jié)賬或交接班時(shí)，遇顧客購(gòu)物詢問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)先接待顧客。同時(shí)，遇商場(chǎng)打烊時(shí)，不得催促正在購(gòu)物或結(jié)款的顧客。
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