昨日(10日)，記者從長沙市政府辦公廳獲悉，《長沙市行政效能投訴處理辦法》將從5月4日起施行，對行政效能投訴處理工作進行規(guī)范?！掇k法》提出，投訴人可以通過電話、信件、互聯(lián)網(wǎng)等形式進行投訴，采用來訪形式投訴的，投訴處理機構(gòu)原則上不予受理，歸口到本區(qū)域紀檢部門信訪室統(tǒng)一處理。確需受理的，應(yīng)當(dāng)推選不超過5人的代表進行投訴。

　　采用來訪形式投訴，原則上不予受理

　　行政效能投訴處理機構(gòu)可以受理哪些方面的投訴呢?《辦法》規(guī)定，包括這些影響行政效能和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境方面的情形：

　　違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及《湖南省行政程序規(guī)定》實施等影響公民、法人或者其他組織權(quán)利義務(wù)的具體行政行為，包括行政處罰、行政強制、行政征收等方面;違反《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》，不履行、拖延履行政府服務(wù)職責(zé)的行為，以及在政府服務(wù)中存在的其他違法違紀行為;違反《湖南省影響機關(guān)效能和損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為處理辦法》相關(guān)規(guī)定的行為;行政不作為、緩作為、亂作為的行為。

　　如何投訴呢?《辦法》規(guī)定，投訴人可以通過電話、信件、互聯(lián)網(wǎng)等形式進行投訴。而投訴人采用來訪形式投訴的，投訴處理機構(gòu)原則上不予受理，歸口到本區(qū)域紀檢部門信訪室統(tǒng)一處理。

　　《辦法》也規(guī)定，確實關(guān)系到優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境以及政府職能部門行政不作為、亂作為、緩作為的投訴，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后方可受理，但多人就同一投訴事項提起的投訴，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)一般不得超過5人。投訴人進行投訴，應(yīng)當(dāng)實事求是，如實說明被投訴人、投訴事項、理由及通訊地址等內(nèi)容，提倡投訴人分級投訴。

　　處理結(jié)果應(yīng)公開接受監(jiān)督

　　受理投訴的時間安排是什么呢?《辦法》規(guī)定，投訴處理機構(gòu)辦理投訴事項，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)決定是否受理及辦理的方式。對于自辦的投訴件，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦理完畢。對于交辦、轉(zhuǎn)辦的投訴件，承辦單位應(yīng)當(dāng)在接到交辦、轉(zhuǎn)辦件之日起30日內(nèi)辦理完畢。情況復(fù)雜的，經(jīng)投訴處理機構(gòu)所在行政機關(guān)主要負責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長30日，并向投訴人說明理由。

　　經(jīng)查實被投訴人確有影響行政效能行為;或是不配合投訴處理機構(gòu)的調(diào)查，不按要求采取必要的補救措施等，將按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，視情節(jié)輕重，給其單位進行通報批評和行政問責(zé);給予直接負責(zé)的主管人員及其他直接責(zé)任人批評教育、誡勉談話、通報批評、調(diào)整崗位等處理;構(gòu)成違紀的，建議其職務(wù)任免機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)按照相關(guān)規(guī)定給予紀律處分;涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

　　此外，《辦法》要求，行政效能投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)范圍內(nèi)公開，接受社會監(jiān)督。行政效能投訴處理情況作為各級行政機關(guān)和其他具有公共事務(wù)管理職能單位行政效能評估和工作人員年度考核、獎懲的一項依據(jù)。

　　長沙市及各區(qū)縣市都應(yīng)設(shè)“12342”熱線

　　《辦法》提出，市及各區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)設(shè)立行政效能投訴處理機構(gòu)，投訴處理機構(gòu)設(shè)在同級人民政府行政監(jiān)察機關(guān)，并與行政監(jiān)察機關(guān)行政效能監(jiān)察部門合署辦公，統(tǒng)一使用“12342”投訴電話號碼。

　　投訴處理機構(gòu)負責(zé)對全市投訴電話以及政府公開承諾的關(guān)系民生、民情的熱線電話運行情況進行監(jiān)督，督促、檢查、指導(dǎo)下級人民政府行政效能投訴處理機構(gòu)、本級人民政府工作部門和單位行政效能投訴機構(gòu)的行政效能投訴處理工作。