?。?001年12月29日　農(nóng)銀發(fā)[2001]214號(hào)） 各省、自治區(qū)、直轄市分行，新疆兵團(tuán)分行，各直屬分行： 　　為規(guī)范金穗借記卡業(yè)務(wù)操作、加強(qiáng)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)將《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范》印發(fā)給你們，自２００２年１月１日起執(zhí)行，《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）》（農(nóng)銀發(fā)〔２０００〕１１２號(hào)）同時(shí)廢止。各行必須在２００２年４月１日前完成對(duì)本行借記卡系統(tǒng)的修改工作，確保金穗借記卡各項(xiàng)產(chǎn)品功能、管理措施的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行過程中遇到新問題、新情況，及時(shí)報(bào)告總行（銀行卡部）。 附：　　　　 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范 １　概述 　　１．１ 引言 　?。保保薄∧康? 　　為適應(yīng)金穗借記卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高管理水平，規(guī)范操作行為，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，特制定本規(guī)范。 　　本規(guī)范依據(jù)中國(guó)人民銀行《銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)范》、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《〈銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)范〉實(shí)施說明》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)管理制度》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡章程》、《金穗借記卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》、《金穗借記卡會(huì)計(jì)核算辦法（試行）》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡資金清算及錯(cuò)賬調(diào)整暫行辦法》等有關(guān)文件及業(yè)務(wù)發(fā)展需要特定。 　?。保保病∵m用范圍 　　農(nóng)業(yè)銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及所有經(jīng)辦人員在進(jìn)行金穗借記卡業(yè)務(wù)管理及辦理交易時(shí)，均須遵守本規(guī)范。 　?。保?基本概念 　?。保玻薄“l(fā)卡行 　　發(fā)卡行是指經(jīng)總行批準(zhǔn)發(fā)行金穗借記卡，并在總行信息交換中心注冊(cè)的農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)。 　?。保玻病∈芾硇? 　　受理行是指受理非本行發(fā)行的金穗借記卡各類交易的發(fā)卡行。 　?。保玻场“l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn) 　　發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)是指發(fā)出金穗借記卡的農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可同時(shí)為受理網(wǎng)點(diǎn)。 　?。保玻础∈芾砭W(wǎng)點(diǎn) 　　受理網(wǎng)點(diǎn)是指受理金穗借記卡各類交易的農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 　?。保玻怠”镜乜? 　　本地卡是指本發(fā)卡行轄區(qū)內(nèi)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的金穗借記卡。 　?。保玻丁‘惖乜? 　　異地卡是指非本發(fā)卡行轄區(qū)內(nèi)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的金穗借記卡。 　?。保玻?本行卡 　　本行卡是指中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡（本規(guī)范特指金穗借記卡，以下簡(jiǎn)稱借記卡）。 　?。保玻浮∷锌? 　　他行卡是指中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以外的境內(nèi)其他商業(yè)銀行（含郵政儲(chǔ)匯局、農(nóng)村信用社）發(fā)行的銀行卡。 　?。保玻埂〗鹚虢栌浛ㄐ畔⒔粨Q中心 　　金穗借記卡信息交換中心是指負(fù)責(zé)借記卡交易信息轉(zhuǎn)發(fā)、提供清算數(shù)據(jù)的部門。信息交換中心具有記錄交易信息，提供清分?jǐn)?shù)據(jù)，監(jiān)控交易情況，處理異常交易，調(diào)整交易差錯(cuò)等職責(zé)，分為總行一級(jí)信息交換中心（以下簡(jiǎn)稱總行中心）和省級(jí)分行二級(jí)信息交換中心（以下簡(jiǎn)稱省級(jí)中心）。 　　１．２．１０　金穗借記卡數(shù)據(jù)處理中心 　　金穗借記卡數(shù)據(jù)處理中心是指集中管理數(shù)據(jù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)正常、安全、穩(wěn)定運(yùn)行的部門。數(shù)據(jù)處理中心（以下簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)中心）具有保障系統(tǒng)正常運(yùn)行和通信順暢，進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控和安全技術(shù)防范，提供交易數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，處理異常交易和交易差錯(cuò)，實(shí)施止付管理和數(shù)據(jù)備份等職責(zé)。 　?。保玻保薄≈瓶ㄖ行? 　　制卡中心是指發(fā)卡行負(fù)責(zé)制作借記卡的部門。 　　１．２．１２　授權(quán)中心 　　授權(quán)中心是指負(fù)責(zé)金穗準(zhǔn)貸記卡索、授權(quán)的部門。 　?。保玻保场≠Y金清算中心 　　資金清算中心是指負(fù)責(zé)借記卡業(yè)務(wù)形成的資金差額清算的部門。資金清算中心分為總行資金清算中心（以下簡(jiǎn)稱總行清算中心）和省級(jí)分行資金清算中心（以下簡(jiǎn)稱省級(jí)清算行）。 　　１．２．１４　銀行卡信息交換中心 　　銀行卡信息交換中心是指對(duì)銀行卡跨行交易信息進(jìn)行轉(zhuǎn)接和提供跨行交易清算數(shù)據(jù)的銀行卡跨行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。銀行卡信息交換中心包括人民銀行信息交換總中心（以下簡(jiǎn)稱人行總中心）和地區(qū)信息交換中心（以下簡(jiǎn)稱區(qū)域中心）。 　?。保玻保怠°y行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合 　　銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合是指經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)在中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)銀行卡業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)匯局、農(nóng)村信用社等，利用自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、終端機(jī)具（主要是ＡＴＭ和ＰＯＳ）、特約商戶以及技術(shù)服務(wù)手段等，以相應(yīng)方式與銀行卡信息交換中心系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)的跨行通用。 　?。保玻保丁∈諉涡? 　　收單行是指跨行交易中兌付現(xiàn)金或與商戶簽約進(jìn)行跨行交易資金結(jié)算，并且直接或間接地使交易達(dá)成轉(zhuǎn)接的銀行。 　?。保?交易流程 　?。保常薄”拘锌ń灰琢鞒? 　?。保常保薄〗灰琢鞒虉D 　　　　　　　?。傂兄行摹? 　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　｜ 　　　　　　甲地省級(jí)中心　　　　　　　　乙地省級(jí)中心 　　　　　?。　?↑　　　　　　　　　　 ↑ 　　　　　　↓↓　　 ｜　　　　　　　　　　 ｜ 　　－－－－－－－?。　　　。? 　?。椎匕l(fā)卡行｜?。椎厥芾硇校　　　。业厥芾硇校? 　?。鼣?shù)據(jù)中心　｜?。鼣?shù)據(jù)中心?。　　　。鼣?shù)據(jù)中心?。? 　?。。　　　。? 　　　　　　　　　　 ↑　　　　　　　　　　　　↑ 　　　　　　　　　　 ｜　　　　　　　　　　　　｜ 　　　　　　　 －－－－－－－－－　?。? 　　　　　　　 ｜甲地受理行終端｜　　｜乙地受理行終端｜ 　　　　　　　 －－－－－－－－－　?。? 　　注：（１）上圖實(shí)線為發(fā)卡行和受理行分屬不同省級(jí)中心的借記卡交易流程 　　　?。ǎ玻┥蠄D虛線為發(fā)卡行和受理行屬同一省級(jí)中心的借記卡交易流程 　?。保常保病I(yè)務(wù)流程說明 　　（１）發(fā)卡行和受理行分屬不同省級(jí)中心的業(yè)務(wù)流程 　　乙地受理行終端將借記卡交易信息送至乙地受理行數(shù)據(jù)中心，由乙地受理行數(shù)據(jù)中心將交易信息發(fā)至乙地省級(jí)中心，再由乙地省級(jí)中心將交易信息轉(zhuǎn)發(fā)至總行中心，總行中心將交易信息轉(zhuǎn)發(fā)至甲地省級(jí)中心，再由甲地省級(jí)中心將交易信息轉(zhuǎn)發(fā)至甲地發(fā)卡行數(shù)據(jù)中心。交易完成信息原路返回。 　?。ǎ玻┌l(fā)卡行和受理行屬同一省級(jí)中心的業(yè)務(wù)流程 　　甲地受理行終端將借記卡交易信息送至甲地受理行數(shù)據(jù)中心，由甲地受理行數(shù)據(jù)中心將交易信息發(fā)至甲地省級(jí)中心，再由甲地省級(jí)中心將交易信息轉(zhuǎn)發(fā)至甲地發(fā)卡行數(shù)據(jù)中心。交易完成信息原路返回。 　?。保常病°y行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合交易流程 　　１．３．２．１　交易流程圖 　　　　　　　　　　　　　 人行 　　　 －－－－－－－－－－總中心 ←－－－－－－－－－－－ 　　　 ｜－－－－－－－－→　　 ?。? 　　　 ｜｜　　　　　　 總中心　　　　　　　　 ｜｜ 　　　 ↓｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓｜ 　　農(nóng)行總行中心　　　　　　　　　　　　　　他行行內(nèi)中心 　　　 ｜↑↑　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ↑ 　　　 ↓｜｜　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ｜ 　　 －－－－－－　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　 ｜　農(nóng)行　｜　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　 ｜省級(jí)中心｜　　　　　　　　　　　　　　　　｜ 　　 －－－－－－　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　　 ｜↑↑　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　　 ↓｜｜　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　 －－－－－－　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　 ｜　農(nóng)行?。瓍^(qū)　域←－－－－－｜　他行　｜ 　　 ｜數(shù)據(jù)中心｜－－－－－－→中　心－－－－－→｜分支機(jī)構(gòu)｜ 　　 －－－－－－　　　　　　↑　↑　　　　　　?。? 　　　　↑　　　　　　　　　 ｜　｜　　　　　　　 ↑ 　　　?。　　　　　　　　?｜?。　　　　　　?｜ 　　 －－－－－－　　　　　?。。　　　　　　?－－－－－－ 　　 ｜　農(nóng)行?。。∷小。? 　　 ｜受理終端｜　　　　　　　　　　　　　　　　｜　終端?。? 　　 －－－－－－　　　　　　　　　　　　　　　　－－－－－－ 　　注：（１）上圖實(shí)線表示農(nóng)行為發(fā)卡行接收跨行交易信息的流程 　　　?。ǎ玻┥蠄D虛線表示農(nóng)行為收單行受理他行卡交易信息的流程 　?。保常玻病I(yè)務(wù)流程說明 　?。ǎ保┯袇^(qū)域中心 　?、俎r(nóng)業(yè)銀行作為發(fā)卡行時(shí)，他行終端將借記卡交易信息直接送至當(dāng)?shù)貐^(qū)域中心，或經(jīng)他行分支機(jī)構(gòu)送當(dāng)?shù)貐^(qū)域中心，區(qū)域中心判別后將借記卡交易信息轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)?shù)剞r(nóng)行數(shù)據(jù)中心（受理行），數(shù)據(jù)中心判別后將異地卡信息轉(zhuǎn)發(fā)至所在省的省級(jí)中心，再由省級(jí)中心轉(zhuǎn)發(fā)至總行中心，由總行中心通過發(fā)卡行所在省的省級(jí)中心轉(zhuǎn)發(fā)至發(fā)卡行數(shù)據(jù)中心。交易完成信息原路返回。 　?、谵r(nóng)業(yè)銀行作為收單行時(shí)，農(nóng)行終端將他行卡交易信息送至當(dāng)?shù)剞r(nóng)行數(shù)據(jù)中心（或直接送至區(qū)域中心），由當(dāng)?shù)剞r(nóng)行數(shù)據(jù)中心將他行卡信息轉(zhuǎn)發(fā)給區(qū)域中心，區(qū)域中心將他行卡信息轉(zhuǎn)發(fā)至發(fā)卡行。交易完成信息原路返回。 　?。ǎ玻o區(qū)域中心 　?、俎r(nóng)業(yè)銀行作為發(fā)卡行時(shí)，他行終端將借記卡交易信息送至當(dāng)?shù)厮蟹种C(jī)構(gòu)，由他行分支機(jī)構(gòu)將信息逐級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)至他行總行行內(nèi)中心，他行行內(nèi)中心將借記卡信息轉(zhuǎn)發(fā)給人行總中心，人行總中心判別后將借記卡信息轉(zhuǎn)發(fā)給農(nóng)行總行中心，再由農(nóng)行總行中心轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡行所在省的省級(jí)中心，由省級(jí)中心轉(zhuǎn)發(fā)至發(fā)卡行數(shù)據(jù)中心。交易完成信息原路返回。 　　②農(nóng)業(yè)銀行作為受理行（收單行）時(shí)，農(nóng)行終端將他行卡交易信息送至當(dāng)?shù)剞r(nóng)行數(shù)據(jù)中心，由當(dāng)?shù)剞r(nóng)行數(shù)據(jù)中心將他行卡信息轉(zhuǎn)發(fā)給農(nóng)行省級(jí)中心，省級(jí)中心將他行卡信息轉(zhuǎn)發(fā)給農(nóng)行總行中心，農(nóng)行總行中心將他行卡信息轉(zhuǎn)發(fā)給人行總中心，人行總中心判別后將信息按照該行要求的路徑發(fā)至他行發(fā)卡行。交易完成信息原路返回。 　?。ǎ常o中心聯(lián)合的ＡＴＭ異地跨行交易業(yè)務(wù)流程參照“無區(qū)域中心”。 　　無中心聯(lián)合的ＰＯＳ異地跨行交易業(yè)務(wù)流程： 　?、偻ㄟ^ＰＯＳ分別撥號(hào)方式實(shí)現(xiàn)無中心聯(lián)合的，無異地跨行交易。 　?、谕ㄟ^前置機(jī)轉(zhuǎn)接方式實(shí)現(xiàn)無中心聯(lián)合的，參照“有區(qū)域中心”。 　　１．４ 業(yè)務(wù)種類綜述（僅指借記卡業(yè)務(wù)） 　?。保矗薄」衽_(tái)交易 　?。保矗保薄」衽_(tái)取現(xiàn) 　　指持卡人憑卡和個(gè)人密碼在受理網(wǎng)點(diǎn)支取現(xiàn)金的交易，包括向其他個(gè)人卡賬戶或儲(chǔ)蓄賬戶轉(zhuǎn)賬支出。 　?。保矗保病」衽_(tái)存現(xiàn) 　　指持卡人或其委托代理人在受理網(wǎng)點(diǎn)存入現(xiàn)金的交易，包括從其他個(gè)人卡賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶轉(zhuǎn)賬存入。 　?。保矗保场」衽_(tái)轉(zhuǎn)入 　　指持卡人在受理網(wǎng)點(diǎn)從對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)入資金的交易。 　?。保矗保础」衽_(tái)轉(zhuǎn)出 　　指持卡人憑卡和密碼向?qū)~戶轉(zhuǎn)出資金的交易。 　?。保矗保怠」衽_(tái)查詢 　　指持卡人憑卡和個(gè)人密碼在受理網(wǎng)點(diǎn)查詢相關(guān)賬戶余額或明細(xì)的交易。 　　１．４．１．６　開戶 　　指申領(lǐng)人在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)借記卡的過程。 　?。保矗保贰′N戶 　　指持卡人或其委托代理人在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)結(jié)清卡賬戶的過程。 　?。保矗保浮焓? 　　指持卡人卡被盜或遺失、密碼遺忘，向受理網(wǎng)點(diǎn)報(bào)失的過程。 　?。保矗保埂∶艽a修改 　　指持卡人憑卡和個(gè)人密碼在發(fā)卡行轄區(qū)內(nèi)受理網(wǎng)點(diǎn)修改原密碼、生成新密碼的過程。 　?。保矗保保啊⊙a(bǔ)卡 　　指持卡人卡被盜或遺失后，在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)領(lǐng)新卡的過程。 　?。保矗保保薄Q卡 　　指持卡人在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)以舊卡換領(lǐng)新卡的過程。 　?。保矗保保病≈垢? 　　指發(fā)卡行受理持卡人掛失后或按照有關(guān)規(guī)定，停止卡或卡賬戶使用的過程。 　?。保矗病。粒裕徒灰? 　?。保矗玻薄。粒裕腿‖F(xiàn) 　　指持卡人憑卡和個(gè)人密碼在ＡＴＭ上提取現(xiàn)金的交易。 　　１．４．２．２?。粒裕筒樵? 　　指持卡人憑卡和個(gè)人密碼在ＡＴＭ上查詢相關(guān)賬戶余額或明細(xì)的交易。 　　１．４．２．３?。粒裕兔艽a修改 　　指持卡人憑卡和個(gè)人密碼在ＡＴＭ上修改原密碼、生成新密碼的過程。 　?。保矗场。校希咏灰? 　?。保矗常薄∠M(fèi) 　　指持卡人在特約商戶購(gòu)買商品或取得服務(wù)時(shí)，憑卡和個(gè)人密碼在ＰＯＳ上進(jìn)行結(jié)算的交易。 　　１．４．３．２　退貨 　　指特約商戶應(yīng)持卡人要求，退還其已支付的全部或部分款項(xiàng)的交易。 　?。保矗常场☆A(yù)授權(quán) 　　指特約商戶通過ＰＯＳ，就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的交易。 　　１．４．３．４　預(yù)授權(quán)結(jié)算（預(yù)授權(quán)完成） 　　指持卡人在預(yù)授權(quán)金額范圍內(nèi)，通過ＰＯＳ進(jìn)行支付結(jié)算的交易。 　　１．４．４　交易撤銷 　　指受理網(wǎng)點(diǎn)或特約商戶由于各種原因主動(dòng)取消已經(jīng)完成的交易的過程。 　?。保?計(jì)息與收費(fèi) 　?。保担薄∮?jì)息 　　發(fā)卡行對(duì)持卡人的借記卡存款按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期同檔次存款利率、計(jì)息方法計(jì)付利息。個(gè)人卡還須按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定代扣代繳儲(chǔ)蓄存款利息所得個(gè)人所得稅。 　?。保担病∈召M(fèi) 　　（１）借記卡無有效期，不收取年費(fèi)。 　?。ǎ玻┙栌浛ㄑa(bǔ)卡、換卡時(shí)收取工本費(fèi)５元。 　　（３）借記卡異地辦理取現(xiàn)交易，按取現(xiàn)金額的１％收取手續(xù)費(fèi)。 　?。ǎ矗┙栌浛ó惖剞k理存現(xiàn)交易，不收手續(xù)費(fèi)。 　?。ǎ担┙栌浛ó惖剞k理向?qū)~戶的轉(zhuǎn)賬支出交易，按每筆實(shí)際轉(zhuǎn)出金額的５‰收取手續(xù)費(fèi)，最低１０元，最高３００元。 　?。ǎ叮┏挚ㄈ嗽谑芾硇休爡^(qū)內(nèi)其他商業(yè)銀行的ＡＴＭ上取現(xiàn)，按中國(guó)人民銀行的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 　　（７）本地卡不收交易手續(xù)費(fèi)。員工卡免收工本費(fèi)和交易手續(xù)費(fèi)。 　?。ǎ福┊惖亟灰资掷m(xù)費(fèi)由系統(tǒng)自動(dòng)從持卡人賬戶中扣除，不再向持卡人另行收取。 ２　網(wǎng)點(diǎn)操作 　?。玻?申領(lǐng)及開戶 　?。玻保薄』疽?guī)定 　　（１）申領(lǐng)單位卡必須同時(shí)具備以下條件： 　?、侔l(fā)卡行所在地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)核發(fā)開戶許可證； 　　②在發(fā)卡行所在地金融機(jī)構(gòu)開立基本存款賬戶； 　　③單位法定代表人或其委托代理人以書面委托書的方式指定持卡人； 　　④指定持卡人具有有效身份證件。 　　（２）申領(lǐng)個(gè)人卡必須具有有效身份證件。 　?。ǎ常┯行矸葑C件（以下簡(jiǎn)稱有效證件）包括：居民身份證、軍人身份證件、警官證、戶口簿、護(hù)照、港澳臺(tái)同胞回鄉(xiāng)證等符合法律、行政法規(guī)以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定的身份證件。 　　（４）員工卡規(guī)定：?jiǎn)T工卡的發(fā)行必須嚴(yán)格控制。員工卡憑縣級(jí)支行以上人事部門提供的員工名單、員工的有效證件及工作證（工作證號(hào)碼要登記在開卡申請(qǐng)表上，無工作證可憑人事部門的書面證明）辦理，由各發(fā)卡行指定發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行。 　?。玻保病∈芾砹鞒? 　?。玻保玻薄√畋? 　　客戶申領(lǐng)借記卡時(shí)，須完整地填寫《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)表”），并連同有效證件及開戶存款等一并交與發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員。申領(lǐng)單位卡時(shí)，還須提供開戶許可證及復(fù)印件、書面委托書和指定持卡人的有效證件及復(fù)印件。 　?。玻保玻病徍? 　　經(jīng)辦人員須認(rèn)真審核“申請(qǐng)表”內(nèi)容填寫是否完整，客戶姓名、證件名稱、證件號(hào)碼等填寫與有效證件是否相同。 　　２．１．２．３　錄入 　　經(jīng)辦人員刷卡讀出卡號(hào)，與借記卡卡面卡號(hào)核對(duì)是否一致，錄入申領(lǐng)人的姓名、有效證件號(hào)碼等有關(guān)資料，為申領(lǐng)人開立賬戶。在“申請(qǐng)表”上記錄借記卡卡號(hào)，加蓋經(jīng)辦人員名章、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章，登記《借記卡開銷戶登記簿》（見附件，以下簡(jiǎn)稱“開銷戶登記簿”），編制表外科目付出傳票，銷記重要空白憑證。 　?。玻保玻础“l(fā)卡 　　開戶完成、辦理開戶資金存入后，經(jīng)辦人員將借記卡、有關(guān)證件原件和回單聯(lián)交與申領(lǐng)人。 　?。玻保玻怠≠Y料歸檔 　　經(jīng)辦人員將“申請(qǐng)表”和其他開戶資料專夾保管，按月裝訂保存。 　　２．１．３　注意事項(xiàng) 　　經(jīng)辦人員應(yīng)提示申領(lǐng)人注意以下事項(xiàng)： 　?。ǎ保┱J(rèn)真閱讀《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡章程》，在“申請(qǐng)表”上簽名則表示同意遵守該章程。 　?。ǎ玻┰诳ㄆ趁婧灻皶r(shí)修改個(gè)人交易密碼（以下簡(jiǎn)稱個(gè)人密碼），特別要提醒持卡人不能將個(gè)人密碼告知他人，由于個(gè)人密碼泄露造成的損失由其承擔(dān)。 　　（３）卡與個(gè)人密碼應(yīng)分開存放，并妥善保管，要將卡與磁性物品分開保管。 　　（４）注意本卡的使用范圍，只可在聯(lián)網(wǎng)城市聯(lián)線使用。 　?。玻?柜臺(tái)交易 　　２．２．１　存現(xiàn) 　?。玻玻保薄』疽?guī)定 　?。ǎ保﹩挝豢ú荒艽嫒氍F(xiàn)金。 　　（２）存現(xiàn)金額超過５萬元（含），經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須換人復(fù)核。 　?。ǎ常┰谵k理無卡存現(xiàn)交易時(shí)，存現(xiàn)人必須填寫“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗卡存款憑條”（以下簡(jiǎn)稱“存款憑條”），注明持卡人姓名，并簽字確認(rèn)，經(jīng)辦人員記錄存現(xiàn)人的有效證件號(hào)碼。 　?。ǎ矗┦芾砭W(wǎng)點(diǎn)在辦理存現(xiàn)交易時(shí)，若交易出現(xiàn)異常，應(yīng)即時(shí)向受理行數(shù)據(jù)中心進(jìn)行電話確認(rèn)，同時(shí)登記《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡異常／大額交易處理登記簿》（見附件，以下簡(jiǎn)稱“異常交易登記簿”）。如數(shù)據(jù)中心確認(rèn)交易成功，受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)為持卡人開具受理存款的證明，不得進(jìn)行重復(fù)操作，不得將現(xiàn)金退還持卡人。 　　２．２．１．２　受理流程 　?。ǎ保┯锌ù娆F(xiàn) 　　持卡人辦理有卡存現(xiàn)交易，視其是否填寫“存款憑條”，按照以下兩種方式操作： 　?、偬顚憽按婵顟{條”的操作方式：經(jīng)辦人員辦理存現(xiàn)交易時(shí)，須認(rèn)真審核持卡人填寫的“存款憑條”，并清點(diǎn)現(xiàn)金，無誤后，通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號(hào)，按照屏幕提示選擇交易類型，輸入存現(xiàn)金額等項(xiàng)內(nèi)容，審核交易類型選擇是否正確，核對(duì)所填“存款憑條”的卡號(hào)、存現(xiàn)金額與屏幕顯示是否一致，借記卡卡面卡號(hào)與屏幕顯示是否一致，交易成功后，打印“存款憑條”，經(jīng)辦人員核對(duì)“存款憑條”內(nèi)容無誤后將回單聯(lián)及借記卡交持卡人。 　?、诓惶顚懘婵顟{條的操作方式：經(jīng)辦人員辦理存現(xiàn)交易時(shí)，首先應(yīng)詢問持卡人存現(xiàn)金額并清點(diǎn)現(xiàn)金，無誤后，通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號(hào)，按照屏幕提示選擇交易類型，輸入存現(xiàn)金額等項(xiàng)內(nèi)容，審核交易類型選擇是否正確、輸入存現(xiàn)金額與收取現(xiàn)金是否一致，核對(duì)借記卡卡面卡號(hào)與屏幕顯示是否一致，交易成功后，打印“存款憑條”，經(jīng)辦人員核對(duì)“存款憑條”內(nèi)容無誤后交持卡人簽字確認(rèn)，然后將回單聯(lián)及借記卡交持卡人。 　?。ǎ玻o卡存現(xiàn) 　　經(jīng)辦人員辦理無卡存現(xiàn)交易時(shí)，須認(rèn)真審核存現(xiàn)人填寫的“存款憑條”，記錄存現(xiàn)人有效證件號(hào)碼，清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，按照屏幕提示選擇交易類型，手工錄入卡號(hào)。其他操作參照“有卡存現(xiàn)”辦理。 　?。玻玻保场∽⒁馐马?xiàng) 　　若“存款憑條”未打印持卡人賬戶余額，則該筆存款發(fā)卡行可能未記賬，可應(yīng)持卡人要求對(duì)其解釋該筆存款由于網(wǎng)絡(luò)方面的原因可能尚未入賬，請(qǐng)持卡人諒解。 　?。玻玻病∪‖F(xiàn) 　?。玻玻玻薄』疽?guī)定 　?。ǎ保﹩挝豢ú荒苤∫?guī)定。 　?。ǎ玻┙?jīng)辦人員辦理取現(xiàn)交易時(shí)必須通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號(hào)，不得手工錄入卡號(hào)。 　　（３）異地卡辦理取現(xiàn)交易時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。 　?。ǎ矗┏挚ㄈ舜箢~取現(xiàn)５萬元以上（不含５萬元）時(shí)，應(yīng)提供本人有效證件。 　?。玻玻玻病∈芾砹鞒? 　　持卡人辦理取現(xiàn)交易時(shí)，視持卡人是否填寫“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗卡取款憑條”（以下簡(jiǎn)稱“取款憑條”），按照以下兩種方式操作： 　?。ǎ保┨顚憽叭】顟{條”的操作方式：經(jīng)辦人員辦理取現(xiàn)交易時(shí)，須認(rèn)真審核持卡人填寫的“取款憑條”，審核無誤后，通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號(hào)，按照屏幕提示選擇交易類型，輸入取現(xiàn)金額等項(xiàng)內(nèi)容，審核交易類型選擇是否正確，核對(duì)所填“取款憑條”的卡號(hào)、取現(xiàn)金額與屏幕顯示是否一致、借記卡卡面號(hào)與屏幕顯示是否一致，并要求持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼，交易成功后，打印“取款憑條”，經(jīng)辦人員核對(duì)“取款憑條”內(nèi)容和現(xiàn)金無誤后，將回單聯(lián)、現(xiàn)金及借記卡交給持卡人。 　　（２）不填寫“取款憑條”的操作方式：經(jīng)辦人員辦理取現(xiàn)交易時(shí)，首先應(yīng)詢問持卡人取現(xiàn)金額，通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號(hào)，按照屏幕提示選擇交易類型，輸入取現(xiàn)金額等項(xiàng)內(nèi)容，審核交易類型選擇、取現(xiàn)金額輸入是否正確，核對(duì)借記卡卡面卡號(hào)與屏幕顯示是否一致，并要求持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼，交易成功后，打印“取款憑條”，經(jīng)辦人員核對(duì)“取款憑條”內(nèi)容和現(xiàn)金無誤后，將“取款憑條”交持卡人簽字確認(rèn)，然后將回單聯(lián)、現(xiàn)金及借記卡交持卡人。 　　２．２．３　大額取現(xiàn)預(yù)約查證 　?。玻玻常薄《x 　　借記卡大額取現(xiàn)預(yù)約查證是指辦理借記卡取現(xiàn)，在同一受理網(wǎng)點(diǎn)單筆或日累計(jì)金額超過５萬元時(shí)，持卡人須提供有關(guān)資料，提前一天到受理網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或通過電話等方式向銀行預(yù)約，銀行核對(duì)資料無誤后方可為其辦理款項(xiàng)支取的過程。 　?。玻玻常病』疽?guī)定 　?。ǎ保┦芾砭W(wǎng)點(diǎn)對(duì)未經(jīng)預(yù)約查證的借記卡大額取現(xiàn)交易應(yīng)不予受理。 　　（２）持卡人辦理大額取現(xiàn)預(yù)約時(shí)應(yīng)向受理網(wǎng)點(diǎn)提供資料，包括：借記卡卡號(hào)、持卡人姓名、有效證件名稱和號(hào)碼、發(fā)卡行城市名稱等。 　?。玻玻常场∈芾砹鞒? 　?。ǎ保┦芾砭W(wǎng)點(diǎn)接到持卡人大額取現(xiàn)的預(yù)約，本地卡調(diào)閱持卡人資料，核對(duì)二者是否一致；異地卡詳細(xì)記錄持卡人提供的資料，及時(shí)向本行授權(quán)中心請(qǐng)求查證。 　　（２）受理行授權(quán)中心接到受理網(wǎng)點(diǎn)的查證請(qǐng)求后，詳細(xì)記錄受理網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的有關(guān)資料，并根據(jù)發(fā)卡行城市名稱或代號(hào)通過電話向發(fā)卡行查證該卡有關(guān)資料是否真實(shí)有效。 　?。ǎ常┌l(fā)卡行授權(quán)中心接到受理行授權(quán)中心的電話查證請(qǐng)求后，須認(rèn)真核實(shí)有關(guān)資料和受理行所提供的是否一致，并將結(jié)果答復(fù)受理行授權(quán)中心。 　?。ǎ矗┦芾硇惺跈?quán)中心接到發(fā)卡行授權(quán)中心的答復(fù)后，分不同情況通知受理網(wǎng)點(diǎn)： 　?、俳拥娇隙ù饛?fù)時(shí)，通知網(wǎng)點(diǎn)可按正常程序?yàn)槌挚ㄈ宿k理業(yè)務(wù)。 　?、诮拥椒穸ù饛?fù)時(shí)，要求網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)持卡人所提供的資料是否有誤，如屬記錄、傳遞或持卡人記憶的錯(cuò)誤，應(yīng)以持卡人確認(rèn)的資料重新向發(fā)卡行授權(quán)中心查證；如確屬持卡人無法提供真實(shí)資料，可認(rèn)為有偽卡嫌疑，應(yīng)提請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)處理。 　　（５）受理網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)本地卡資料一致或接到本行授權(quán)中心肯定答復(fù)，在預(yù)約次日正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審查持卡人有效證件名稱和號(hào)碼、卡號(hào)與其提供的有關(guān)資料是否相符，無誤后，按照借記卡取現(xiàn)的有關(guān)規(guī)定和操作流程聯(lián)線為持卡人辦理大額取現(xiàn)。 　?。玻玻础∞D(zhuǎn)賬 　?。玻玻矗薄』疽?guī)定 　?。ǎ保﹩挝豢ㄙ~戶的資金一律從基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得將銷貨收入存入單位卡。 　?。ǎ玻﹤€(gè)人卡從對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬存入時(shí)，存入款項(xiàng)必須為個(gè)人工資性款項(xiàng)、屬于個(gè)人的合法勞務(wù)報(bào)酬、投資回報(bào)等收入。 　?。ǎ常┙栌浛ㄅc對(duì)公賬戶之間辦理轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，對(duì)公賬戶必須在受理網(wǎng)點(diǎn)所在地。 　?。ǎ矗┊惖乜ㄞk理轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。 　?。玻玻矗病∈芾砹鞒? 　?。ǎ保?duì)公賬戶向借記卡轉(zhuǎn)賬存入 　?、俳?jīng)辦人員辦理轉(zhuǎn)賬存入交易時(shí)，須認(rèn)真審核持卡人填寫的進(jìn)賬單和付款憑證各要素，進(jìn)賬單中“收款人”欄填寫持卡人姓名，“賬號(hào)”欄填寫借記卡卡號(hào)。 　?、诮?jīng)辦人員按照有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，認(rèn)真審核付款憑證和進(jìn)賬單的內(nèi)容填寫是否正確、有效，無誤后，將進(jìn)賬單回單聯(lián)加蓋“業(yè)務(wù)專用章”交持卡人，付款憑證則通過內(nèi)部傳遞交所屬分理處對(duì)公柜臺(tái)。若為本分理處票據(jù)，由對(duì)公柜臺(tái)記賬后，通過轄內(nèi)報(bào)單將款項(xiàng)劃至儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，再由儲(chǔ)蓄柜臺(tái)經(jīng)辦人員辦理轉(zhuǎn)賬存入；若為非本分理處票據(jù)則需提出票據(jù)交換，待款項(xiàng)收妥后方可辦理轉(zhuǎn)賬存入。轉(zhuǎn)入時(shí)參照“存現(xiàn)交易”的受理流程進(jìn)行操作。 　?。ǎ玻┙栌浛ㄏ?qū)~戶轉(zhuǎn)賬支出 　?、俳?jīng)辦人員按照有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，須認(rèn)真審核持卡人填寫的進(jìn)賬單和借記卡，無誤后，參照“取現(xiàn)交易”的受理流程進(jìn)行操作。 　?、诮栌浛ㄖС鼋灰壮晒?，經(jīng)辦人員將進(jìn)賬單回單聯(lián)和“取款憑條”回單聯(lián)加蓋“轉(zhuǎn)訖章”或“業(yè)務(wù)專用章”后交還持卡人。以持卡人所填寫的進(jìn)賬單其他聯(lián)為附件，填制轄內(nèi)報(bào)單，將款項(xiàng)劃到對(duì)公柜臺(tái)。 　?。玻玻怠【o急服務(wù) 　?。玻玻担薄《x 　　金穗借記卡緊急服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱緊急服務(wù)）是指持卡人在發(fā)卡行所在地以外的受理網(wǎng)點(diǎn)辦理支取業(yè)務(wù)時(shí)，受理網(wǎng)點(diǎn)由于聯(lián)線操作無法完成而通過授權(quán)方式支付款項(xiàng)的交易。 　?。玻玻担病』疽?guī)定 　?。ǎ保┦芾硇袘?yīng)通過各種方式解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的問題，盡可能聯(lián)線為持卡人辦理業(yè)務(wù)。在確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無法聯(lián)通的情況下方可辦理緊急服務(wù)。 　?。ǎ玻┚o急服務(wù)僅向個(gè)人卡（含員工卡）持卡人提供。 　?。ǎ常┯捎谖倚芯W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原因?qū)е鲁挚ㄈ诉B續(xù)兩個(gè)交易日聯(lián)線交易不成功，在第二個(gè)交易日，受理網(wǎng)點(diǎn)可為持卡人辦理緊急服務(wù)。受理行認(rèn)為在短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)聯(lián)線交易，或應(yīng)發(fā)卡行要求，也可即時(shí)為持卡人辦理。 　　網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原因包括：交易超時(shí)、線路中斷、發(fā)卡行未簽到或提前簽退、發(fā)卡行和受理行系統(tǒng)故障等。以上原因由受理行數(shù)據(jù)中心確認(rèn)。由于“密碼錯(cuò)”、“賬面余額不足”、“此卡已掛失”、“卡被凍結(jié)”和“非法卡”等原因引起的持卡人聯(lián)線交易不成功，不能辦理緊急服務(wù)。 　?。ǎ矗┚o急服務(wù)包括取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬支出，取現(xiàn)金額最高為５０００元，轉(zhuǎn)賬支出金額最高為２萬元。 　?。ǎ担┌l(fā)卡行應(yīng)保證資金安全，控制每張借記卡只能有一筆緊急服務(wù)的交易未達(dá)賬。 　?。ǎ叮┚o急服務(wù)索、授權(quán)由各授權(quán)中心參照金穗準(zhǔn)貸記卡電話授權(quán)方式辦理。 　　（７）緊急服務(wù)由受理行指定的受理網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱指定網(wǎng)點(diǎn)）辦理，每個(gè)支行原則上只能指定一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。 　?。ǎ福┲付ňW(wǎng)點(diǎn)辦理緊急服務(wù)時(shí)按照借記卡異地交易手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。 　　２．２．５．３　操作流程圖 　?。? 　　｜　持卡人?。? 　?。? 　　 ①｜　↑ 　　　 ↓　｜⑦ 　?。? 　　｜　指定網(wǎng)點(diǎn)?。? 　　－－－－－－－－　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　 ②｜　↑　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ 　　　 ↓?。摺　　　　　　　　　　　　、荨　　　　　　　　?｜ 　?。　?⑥　　　　　 －－－－－－－－－　?。? 　?。　　　　　　。　　　　　　。　。? 　?。芾硇惺跈?quán)中心｜　　　　　　　　?。l(fā)卡行授權(quán)中心｜　?。? 　?。　　　　　　。　　　　　　。　。? 　?。　?④　　　　　 －－－－－－－－－　?。? 　　 ③｜　↑　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ 　　　 ↓?。邸　　　　　　　　　　　　、帷　　　　　　　　?｜ 　?。　　　　　　?－－－－－－－－　　　　 ｜ 　?。　∈芾硇小　。　　　　　　?｜發(fā)卡行清算行｜←－－－－ 　?。　?shù)據(jù)中心?。　　　　　　?－－－－－－－－ 　?。? 　?。玻玻担础〔僮髁鞒陶f明 　　（１）提出申請(qǐng) 　　持卡人急需用款可到指定網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)緊急服務(wù)。持卡人應(yīng)填寫《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡緊急服務(wù)申請(qǐng)書》（見附件，以下簡(jiǎn)稱《緊急服務(wù)申請(qǐng)書》），將借記卡、有效證件和《緊急服務(wù)申請(qǐng)書》交指定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員。 　　（２）受理申請(qǐng) 　　經(jīng)辦人員接到持卡人的申請(qǐng)，應(yīng)認(rèn)真審查借記卡和持卡人有效證件的真實(shí)性，持卡人在《緊急服務(wù)申請(qǐng)書》上的簽名和簽名條上的簽名相符，確認(rèn)為個(gè)人卡（含員工卡），核對(duì)《緊急服務(wù)申請(qǐng)書》上填寫的借記卡卡號(hào)、發(fā)卡行城市代號(hào)、卡片記錄號(hào)和有效證件號(hào)碼無誤后，電話向本行授權(quán)中心索權(quán)。 　?。ǎ常┎樽C交易 　　受理行授權(quán)中心經(jīng)辦人員接到指定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員的電話索權(quán)后，在《金穗借記卡緊急服務(wù)索權(quán)單》（見附件，以下簡(jiǎn)稱《索權(quán)單》）上詳細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，向本行數(shù)據(jù)中心查詢?cè)摽ㄊ欠穹限k理緊急服務(wù)的條件。 　?。ǎ矗﹤髡嫠鳈?quán) 　　受理行授權(quán)中心經(jīng)辦人員在得到數(shù)據(jù)中心的肯定答復(fù)后，經(jīng)主管簽字同意，在《索權(quán)單》上加蓋授權(quán)專用章，根據(jù)發(fā)卡行城市代號(hào)向發(fā)卡行授權(quán)中心傳真索權(quán)單，同時(shí)在《金穗借記卡緊急服務(wù)授權(quán)登記簿》（目前使用《金穗準(zhǔn)貸記卡授權(quán)登記簿》）上登記。 　　（５）審核確認(rèn) 　　發(fā)卡行授權(quán)中心經(jīng)辦人員接到索權(quán)單，審查確認(rèn)為本行所發(fā)卡，在系統(tǒng)上進(jìn)行授權(quán)交易，輸入借記卡卡號(hào)、支取金額和卡片記錄號(hào)，系統(tǒng)驗(yàn)證卡片有效性，并提供開卡資料供經(jīng)辦人員與索權(quán)單內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。 　　卡片驗(yàn)證、資料核對(duì)無誤后，系統(tǒng)返回持卡人申請(qǐng)表資料，經(jīng)辦人員確認(rèn)支取金額在持卡人賬戶可用余額內(nèi)，系統(tǒng)產(chǎn)生授權(quán)號(hào)碼，如支取金額超出持卡人賬戶可用余額，系統(tǒng)返回拒絕交易信息。 　　卡片驗(yàn)證、資料核對(duì)有誤，系統(tǒng)返回拒絕交易信息。 　?。ǎ叮┦跈?quán)答復(fù) 　　發(fā)卡行授權(quán)中心經(jīng)辦人員得到授權(quán)號(hào)碼后，連同授權(quán)金額和發(fā)卡行指定的緊急服務(wù)清算行聯(lián)行行名、符號(hào)填寫在《索權(quán)單》上，交主管簽字，加蓋授權(quán)專用章和經(jīng)辦人員名章，傳真給受理行授權(quán)中心，同時(shí)在《金穗借記卡緊急服務(wù)授權(quán)登記簿》上做好登記。索權(quán)單專夾保管。 　?。ǎ罚┦芡懈犊? 　　受理行授權(quán)中心接到《索權(quán)單》回復(fù)，審核無誤后，電話通知指定網(wǎng)點(diǎn)，并告之發(fā)卡行授權(quán)號(hào)碼、授權(quán)金額和指定清算行聯(lián)行行名、行號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在《緊急服務(wù)申請(qǐng)書》上填寫授權(quán)號(hào)碼和聯(lián)行行名、行號(hào)，參照手工受理異地金穗準(zhǔn)貸記卡辦理款項(xiàng)支取。 　?、偃绯挚ㄈ松暾?qǐng)取現(xiàn)，由其填寫“取款憑條”，輸入取現(xiàn)金額，打印“取款憑條”，并在取款憑條上注明該交易為緊急服務(wù)后，將現(xiàn)金、回單聯(lián)、借記卡和持卡人有效證件交持卡人?！毒o急服務(wù)申請(qǐng)書》留存專夾保管備查。 　?、谌绯挚ㄈ松暾?qǐng)轉(zhuǎn)賬，由其填寫對(duì)公賬戶進(jìn)賬單，參照取現(xiàn)受理流程辦理借記卡付款，交易完成后，將回單聯(lián)、借記卡和持卡人有效證件交持卡人，該款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)對(duì)公柜臺(tái)?！毒o急服務(wù)申請(qǐng)書》留存專夾保管備查。 　?。ǎ福┵Y金清算 　　緊急服務(wù)的資金清算，參照手工受理異地金穗準(zhǔn)貸記卡交易進(jìn)行。 　?。ǎ梗┤胭~ 　　發(fā)卡行指定清算行接到緊急服務(wù)的清算信息，在系統(tǒng)上輸入借記卡卡號(hào)、交易金額、授權(quán)號(hào)碼、交易時(shí)間等要素，扣減持卡人賬戶余額，核銷授權(quán)未達(dá)賬。 　?。玻玻丁≠~戶查詢 　　（１）受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號(hào)，并要求持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼，交易成功后，系統(tǒng)顯示“卡號(hào)、賬戶余額和可用余額”。 　?。ǎ玻┤魹楸镜乜ǎ到y(tǒng)還可顯示賬戶交易明細(xì)。 　?。玻玻贰〕蜂N 　　（１）撤銷交易只適用于受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員對(duì)當(dāng)日借記卡存現(xiàn)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等交易的誤操作。 　?。ǎ玻┏蜂N交易必須在原受理網(wǎng)點(diǎn)。 　?。ǎ常┏蜂N交易不得再撤銷。 　?。ǎ矗┺k理撤銷交易時(shí)，經(jīng)辦人員須按照屏幕提示，正確輸入各項(xiàng)要素，經(jīng)主管審核，打印“柜臺(tái)撤銷交易憑條”。 　?。玻场焓?、掛失撤銷、止付和銷戶 　　２．３．１　掛失 　?。玻常保薄焓Х绞? 　?。ǎ保┙栌浛⊕焓?nèi)容包括卡掛失和個(gè)人密碼掛失兩種。卡掛失方式可分為口頭掛失和書面掛失。 　?。ǎ玻┛陬^掛失，即持卡人憑個(gè)人密碼通過電話銀行或受理網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失手續(xù)。口頭掛失后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)。 　?。ǎ常鎾焓?，即持卡人至原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)憑本人有效證件和個(gè)人密碼辦理書面的掛失手續(xù)。 　?。玻常保病』疽?guī)定 　?。ǎ保┏挚ㄈ私栌浛ū槐I或遺失，可憑個(gè)人密碼至受理網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失，也可憑本人有效證件和個(gè)人密碼至原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失；持卡人遺忘個(gè)人密碼，可憑本人有效證件至發(fā)卡行所在地的受理網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失。 　?。ǎ玻┏挚ㄈ私栌浛ê陀行ёC件同時(shí)被盜或遺失，需提供其他有效身份證件，憑個(gè)人密碼辦理書面掛失。 　?。ǎ常┏挚ㄈ诉z忘個(gè)人密碼，且有效證件丟失，可憑其他有效身份證件和原有效證件發(fā)證機(jī)關(guān)提供的書面證明，至發(fā)卡行所在地的受理網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失。 　　（４）卡被盜或遺失、密碼同時(shí)遺忘，必須先辦理密碼掛失。 　?。ǎ担焓埃栌浛ū凰嗣坝盟斐傻馁Y金損失由持卡人承擔(dān)。 　　（６）卡掛失滿７日后，持卡人憑《金穗卡掛失申請(qǐng)書》（以下簡(jiǎn)稱“掛失申請(qǐng)書”）回執(zhí)和有效證件，可至原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)卡或辦理銷戶。 　?。ǎ罚﹤€(gè)人密碼掛失不能撤銷，只能更新密碼。個(gè)人密碼掛失滿３日后，持卡人憑“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)和有效證件到原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼更新，更新密碼須經(jīng)主管授權(quán)。 　　２．３．１．３　受理流程 　?。ǎ保┛⊕焓? 　?、倏陬^掛失 　　持卡人到受理網(wǎng)點(diǎn)要求口頭掛失，經(jīng)辦人員按照屏幕提示選擇掛失功能，輸入卡號(hào)，再由持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼。交易成功后，系統(tǒng)對(duì)該卡予以止付。 　?、跁鎾焓? 　　申請(qǐng)書面掛失時(shí)，持卡人填寫“掛失申請(qǐng)書”，并與本人有效證件或其他有效身份證件一起交與原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員。經(jīng)辦人員必須嚴(yán)格審核以下內(nèi)容：“掛失申請(qǐng)書”填寫的內(nèi)容是否完整，持卡人填寫的卡號(hào)、姓名、證件號(hào)碼、住址等有關(guān)內(nèi)容與開卡資料是否一致，姓名、證件號(hào)碼與有效證件是否相同，持卡人與有效證件上的照片是否相符。審核無誤后，經(jīng)辦人員輸入卡號(hào)，持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼，交易成功，返回掛失卡賬戶余額，系統(tǒng)對(duì)該卡予以止付。 　　經(jīng)辦人員在“掛失申請(qǐng)書”上填寫持卡人賬戶余額后，加蓋業(yè)務(wù)人員名章和“業(yè)務(wù)公章”，將“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)和有效證件等交還持卡人作為書面掛失依據(jù)。原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)專夾保管，并登記《金穗卡掛失登記簿》（見附件，以下簡(jiǎn)稱“掛失登記簿”）備查。 　　持卡人有效證件被盜或遺失，對(duì)其提供的其他有效身份證件，受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真審查其真實(shí)性，并與開卡資料進(jìn)行必要的核對(duì)，確認(rèn)無誤后，方可為其辦理。 　?。ǎ玻┟艽a掛失 　　①持卡人填寫“掛失申請(qǐng)書”，并與本人有效證件、借記卡（持卡人卡片丟失除外）一起交與經(jīng)辦人員。 　?、诮?jīng)辦人員嚴(yán)格審核“掛失申請(qǐng)書”填寫的內(nèi)容是否完整，持卡人填寫的卡號(hào)、姓名、證件號(hào)碼、住址等有關(guān)內(nèi)容與開卡資料是否一致，姓名、證件號(hào)碼與有效證件是否相同，持卡人與有效證件上的照片是否相符。 　?、蹖徍藷o誤后，通過磁條讀卡器刷卡讀出卡號(hào)信息（持卡人卡片丟失則輸入卡號(hào)），核對(duì)讀出的卡號(hào)與借記卡卡面卡號(hào)慢否相同，交易成功后，返回卡賬戶余額，系統(tǒng)對(duì)該卡予以止付。 　?、芙?jīng)辦人員在“掛失申請(qǐng)書”上填寫持卡人賬戶余額后，加蓋業(yè)務(wù)人員名章和“業(yè)務(wù)專用章”，將“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)、有效證件和借記卡交還持卡人。受理網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)專夾保管，并登記“掛失登記簿”備查。在三日內(nèi)，經(jīng)辦人員與持卡人聯(lián)系確認(rèn)掛失是否屬實(shí)。 　?、輶焓M三日后，持卡人可持“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)、有效證件和借記卡（持卡人卡片丟失除外）至原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)更新密碼。經(jīng)辦人員核對(duì)“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)與留存聯(lián)是否一致，持卡人姓名、證件號(hào)碼等內(nèi)容與有效證件是否相同，持卡人與有效證件上的照片是否相符，確認(rèn)無誤后，在“掛失申請(qǐng)書”留存聯(lián)和回執(zhí)聯(lián)上注明“更新密碼”。刷卡或輸入卡號(hào)，請(qǐng)持卡人輸入兩遍新密碼，經(jīng)審核無誤后，密碼更新成功。 　　⑥持卡人有效證件被盜或遺失，對(duì)其提供的有效證件發(fā)證機(jī)關(guān)書面證明和其他有效證件，受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真審查其真實(shí)性，并與開卡資料進(jìn)行必要的核對(duì)，確認(rèn)無誤后，方可為其辦理。 　　２．３．２　掛失撤銷 　?。玻常玻薄』疽?guī)定 　　（１）掛失撤銷分為口頭掛失撤銷和書面掛失撤銷。個(gè)人密碼掛失不能辦理撤銷。 　?。ǎ玻焓С蜂N須通過原掛失方式辦理，并提供辦理掛失時(shí)的相同有效證件。 　?。ǎ常┏挚ㄈ酥猎l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失的撤銷時(shí)，還須提供“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)。 　　（４）掛失撤銷交易成功后，系統(tǒng)對(duì)原卡取消止付。 　?。玻常玻病∈芾砹鞒? 　?。ǎ保┛陬^掛失撤銷 　　持卡人至受理網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失撤銷時(shí)，將借記卡交經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員通過磁條讀卡器刷卡讀出卡號(hào)信息、核對(duì)屏幕顯示的卡號(hào)與卡面卡號(hào)是否相同，持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼，交易成功后，打印憑條。 　?。ǎ玻鎾焓С蜂N 　　持卡人至受理網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失撤銷時(shí)，須認(rèn)真填寫《金穗卡掛失撤銷申請(qǐng)書》（見附件，以下簡(jiǎn)稱“掛失撤銷申請(qǐng)表”），與“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)和卡片交與經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員須認(rèn)真核對(duì)“掛失撤銷申請(qǐng)書”所填寫的卡號(hào)、姓名、有效證件號(hào)碼等內(nèi)容與“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)的內(nèi)容是否相同，按照屏幕提示，選擇掛失撤銷功能，并通過磁條讀卡器刷卡讀出卡號(hào)、核對(duì)屏幕顯示的卡號(hào)與卡面卡號(hào)是否相同，持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼，交易成功后。將“掛失撤銷申請(qǐng)書”與“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)配對(duì)專夾保管備查。 　?。玻常玻场∽⒁馐马?xiàng) 　　掛失撤銷成功后，請(qǐng)持卡人做一次查詢交易，以確認(rèn)原卡可繼續(xù)使用。 　?。玻常场≈垢? 　?。玻常常薄』疽?guī)定 　?。ǎ保┏霈F(xiàn)下列情況之一，發(fā)卡行可對(duì)借記卡進(jìn)行止付： 　?、俪挚ㄈ藪焓е垢?。 　?、趩挝环ǘù砣嘶蚱湮写砣艘髮?duì)單位卡止付。 　?、鄯ǘú块T按照法律程序要求凍結(jié)止付。 　?、馨l(fā)卡行認(rèn)為必要的其他情況。 　?。ǎ玻焓е垢冻蜂N由持卡人撤銷掛失實(shí)現(xiàn)，其他止付撤銷必須憑原止付單位發(fā)出的“撤銷止付通知”方可進(jìn)行操作。 　?。ǎ常┲垢对虿粡?fù)存在時(shí)，已經(jīng)撤銷止付的借記卡可繼續(xù)使用。 　?。玻常常病∈芾砹鞒? 　?。ǎ保焓Ы灰壮晒?，系統(tǒng)對(duì)所掛失的借記卡自動(dòng)進(jìn)行止付。 　?。ǎ玻┓ǘú块T按照法定程序出具有關(guān)證明，由借記卡原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行止付。原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)接到法定部門止付通知書后，要全面驗(yàn)對(duì)正式止付公函是否符合有關(guān)程序和規(guī)定，驗(yàn)對(duì)無誤后，進(jìn)行賬戶止付操作并將結(jié)果報(bào)告發(fā)卡行。 　?。ǎ常┌l(fā)卡行認(rèn)為必要的，其數(shù)據(jù)中心也可辦理止付。 　　２．３．４　銷戶 　?。玻常矗薄』疽?guī)定 　?。ǎ保┫铝星闆r之一，發(fā)卡行可為持卡人辦理銷戶： 　?、俪挚ㄈ藨{本人有效證件和個(gè)人密碼，交回借記卡，要求結(jié)束其賬戶。 　?、诔挚ㄈ宿k理書面掛失７天后，憑本人有效證件或個(gè)人密碼。要求結(jié)束其賬戶。 　?、鄢挚ㄈ宋写砣税凑丈鲜鰞蓷l的規(guī)定代為銷戶，須憑持卡人有效證件、書面委托書、代理人有效證件及復(fù)印件辦理。 　?、軅€(gè)人卡持卡人死亡、失蹤等情況，須按照《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定辦理銷戶。 　?、輪挝豢ǚǘù砣嘶蚱鋾?a href='http://m.shkps.cn/weituo/10.html' target='_blank' data-horse>委托人書面申請(qǐng)銷戶。 　?。ǎ玻┏挚ㄈ吮仨毣卦l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶，并對(duì)銷戶前發(fā)生的一切賬務(wù)負(fù)責(zé)。 　　（３）單位卡辦理銷戶，所申領(lǐng)的全部借記卡必須同時(shí)銷卡，其賬戶余額轉(zhuǎn)入基本存款賬戶，不得提取現(xiàn)金。 　?。ǎ矗┙?jīng)辦人員辦理銷戶時(shí)必須先銷卡。收回已銷戶卡須按作廢卡處理。 　　２．３．４．２　受理流程 　?。ǎ保┏挚ㄈ宿k理銷戶時(shí)，須至原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)填寫《金穗卡銷戶申請(qǐng)書》（見附件，以下簡(jiǎn)稱“銷戶申請(qǐng)書”）和“取款憑條”，并與本人有效證件和借記卡一起交與經(jīng)辦人員。若借記卡已掛失滿７日的，持卡人須將“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)交與經(jīng)辦人員。代理銷戶的，還須提供代理人的有效證件。 　?。ǎ玻┙?jīng)辦人員須嚴(yán)格審核持卡人填寫的“銷戶申請(qǐng)書”中的卡號(hào)、姓名、證件號(hào)碼等有關(guān)內(nèi)容與開卡資料是否一致，姓名、證件號(hào)碼與有效證件是否相同，持卡人與有效證件上的照片是否相符；掛失后銷戶的，須同時(shí)審核“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)與留存聯(lián)內(nèi)容是否一致，并確認(rèn)掛失已滿７日。 　　（３）經(jīng)辦人員審核無誤后，通過磁條讀卡器刷卡（掛失卡輸入卡號(hào)），確認(rèn)該卡賬戶沒有未達(dá)賬項(xiàng)，按照屏幕提示，可辦理銷卡、銷戶，由持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼，交易成功，打印銷戶憑證、利息憑條，經(jīng)核對(duì)無誤后交持卡人簽名確認(rèn)。若該卡賬戶有未達(dá)賬項(xiàng)，應(yīng)提醒持卡人暫不能銷戶。 　?。ǎ矗┙?jīng)辦人員在銷戶憑證、利息憑條、“銷戶申請(qǐng)書”上加蓋“業(yè)務(wù)公章”，并將銷戶憑證、利息憑條、現(xiàn)金（單位卡資金劃入基本存款賬戶）等交還持卡人，并登記“開銷戶登記簿”。掛失銷戶的，在“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)上注明“掛失銷戶”，與留存聯(lián)配對(duì)專夾保管備查。 　?。玻础∶艽a修改、補(bǔ)卡和換卡 　　２．４．１　密碼修改 　　持卡人可在發(fā)卡行受理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)原個(gè)人密碼進(jìn)行修改。修改密碼時(shí)，持卡人將借記卡交與經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員按照屏幕提示，必須通過磁條讀卡器刷卡，要求持卡人通過密碼鍵盤首先輸入原密碼，然后兩次輸入新密碼，確認(rèn)后，密碼修改完成。 　?。玻矗病⊙a(bǔ)卡 　?。玻矗玻薄』疽?guī)定 　?。ǎ保┏挚ㄈ私栌浛ū槐I或遺失，方可辦理補(bǔ)卡。 　　（２）書面掛失滿７日后，持卡人憑“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)和有效證件，到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡。 　　（３）辦理補(bǔ)卡時(shí)，須按規(guī)定收取工本費(fèi)。 　?。玻矗玻病∈芾砹鞒? 　　補(bǔ)卡時(shí)，經(jīng)辦人員必須收回“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)，與留存聯(lián)核對(duì)是否一致，確認(rèn)掛失已滿７日，核對(duì)姓名、證件號(hào)碼與有效證件是否相同，持卡人與有效證件上的照片是否相符。無誤后，在“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)上注明“補(bǔ)領(lǐng)新卡”及新卡卡號(hào)，原卡號(hào)作銷卡處理，取消原卡號(hào)與相關(guān)賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。按照屏幕提示，用補(bǔ)發(fā)的新卡通過磁條讀卡器刷卡，重新建立新卡號(hào)與各賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。持卡人通過密碼鍵盤修改個(gè)人密碼，將新卡、有效證件交持卡人?！皰焓暾?qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)與留存聯(lián)配對(duì)專夾保管備查。 　?。玻矗场Q卡 　?。玻矗常薄』疽?guī)定 　　（１）借記卡卡片出現(xiàn)破損，持卡人須至原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)換領(lǐng)新卡。 　?。ǎ玻┺k理換卡時(shí)須按規(guī)定收取工本費(fèi)。 　?。玻矗常病∈芾砹鞒? 　　持卡人需換卡時(shí)，至原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)填寫《金穗卡換卡申請(qǐng)書》（見附件，以下簡(jiǎn)稱“換卡申請(qǐng)書”），并將破損的借記卡、有效證件等一起交與原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員。經(jīng)辦人員將“換卡申請(qǐng)書”與原開卡資料核對(duì)是否一致，同時(shí)將姓名、證件號(hào)碼與有效證件核對(duì)是否相同，持卡人與有效證件上的照片是否相符。在“換卡申請(qǐng)書”上注明新卡卡號(hào)，原卡號(hào)作銷卡處理，取消原卡號(hào)與相關(guān)賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。按照屏幕提示，用補(bǔ)發(fā)的新卡通過磁條讀卡器刷卡，重新建立新卡號(hào)與各賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系。持卡人通過密碼鍵盤修改個(gè)人密碼，將新卡、有效證件交持卡人?！皳Q卡申請(qǐng)書”專夾保管備查。 　?。玻?日終處理 　?。玻担薄〗Y(jié)賬 　　發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員必須每日進(jìn)行日終軋賬。通過系統(tǒng)軋出當(dāng)日現(xiàn)金借、貸發(fā)生額，轉(zhuǎn)賬借、貸發(fā)生額及現(xiàn)金庫(kù)存數(shù)并打印借記卡業(yè)務(wù)流水賬，與當(dāng)日借記卡交易的現(xiàn)金借、貸方傳票，轉(zhuǎn)賬借、貸方傳票勾對(duì)軋平；以軋出的現(xiàn)金庫(kù)存數(shù)與當(dāng)日實(shí)際現(xiàn)金庫(kù)存數(shù)核對(duì)一致。 　?。玻担病≠~務(wù)核對(duì) 　　發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)或受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)于次日對(duì)外營(yíng)業(yè)前接收并打印數(shù)據(jù)中心傳輸?shù)母鞣N報(bào)表及資料并進(jìn)行以下核對(duì)： 　?。ǎ保┙栌浛ū敬骷?xì)、他代本明細(xì)與清算差額憑證核對(duì)一致。 　　（２）借記卡傳票張數(shù)及金額應(yīng)與借記卡科目日結(jié)單核對(duì)一致。 　　（３）借記卡科目日結(jié)單中借、貸方傳票發(fā)生額應(yīng)與日記表該科目借、貸方發(fā)生額核對(duì)一致。 　　經(jīng)核對(duì)以上內(nèi)容無誤后做相關(guān)賬務(wù)處理，并將有關(guān)票據(jù)移交事后監(jiān)督。 ３　ＡＴＭ及ＰＯＳ交易 　?。常?ＡＴＭ交易 　?。常保薄。粒裕腿‖F(xiàn) 　?。常保保薄』疽?guī)定 　?。ǎ保┏挚ㄈ藨{卡和個(gè)人密碼在ＡＴＭ上取現(xiàn)，每卡每日累計(jì)金額不超過５０００元，次數(shù)不超過５次。 　?。ǎ玻┏挚ㄈ宿k理ＡＴＭ取現(xiàn)交易時(shí)，發(fā)卡行須按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。 　?。常保保病∈芾砹鞒? 　　持卡人將借記卡插入ＡＴＭ，并按照ＡＴＭ屏幕提示輸入個(gè)人密碼，選擇取現(xiàn)交易，輸入取現(xiàn)金額，確認(rèn)無誤，ＡＴＭ收到成功信息后吐鈔，打印“客戶通知書”，持卡人按屏幕提示將卡退出，ＡＴＭ吐卡。 　　３．１．２?。粒裕筒樵? 　　３．１．２．１　基本規(guī)定 　?。ǎ保┏挚ㄈ丝赏ㄟ^ＡＴＭ查詢卡賬戶余額、可用余額和交易明細(xì)。 　?。ǎ玻┏挚ㄈ送ㄟ^ＡＴＭ查詢卡賬戶交易明細(xì)，僅限于本地卡。 　?。常保玻病∈芾砹鞒? 　　持卡人將借記卡插入ＡＴＭ，并按照ＡＴＭ屏幕提示輸入個(gè)人密碼，選擇查詢賬戶余額或交易明細(xì)交易，ＡＴＭ收到成功信息后顯示賬戶余額、可用余額或該卡賬戶最后５筆交易明細(xì)，持卡人按屏幕提示將卡退出，ＡＴＭ吐卡。 　?。常保场。粒裕兔艽a修改 　　持卡人將借記卡插入ＡＴＭ，并按照ＡＴＭ屏幕提示輸入個(gè)人密碼，選擇密碼修改交易，無誤后，按照ＡＴＭ屏幕提示輸入新個(gè)人密碼，交易成功后，持卡人按屏幕提示將卡退出，ＡＴＭ吐卡。 　?。常保础⊥炭ㄌ幚? 　?。常保矗薄』疽?guī)定 　?。ǎ保┰冢粒裕徒灰字?，除因ＡＴＭ故障或持卡人超時(shí)不取卡引起的吞卡情況外，受理行只能在接到發(fā)卡行指示的情況下作吞卡處理。 　?。ǎ玻┏挚ㄈ藗€(gè)人密碼三次輸錯(cuò)，發(fā)卡行指示ＡＴＭ吞卡。 　?。ǎ常┏挚ㄈ藨?yīng)在吞卡后７個(gè)工作日內(nèi)，憑本人有效證件和個(gè)人密碼到ＡＴＭ管理行領(lǐng)卡。 　?。ǎ矗┌l(fā)卡行指示吞卡的，除三次密碼錯(cuò)吞卡外，所吞卡片不能退還持卡人。 　?。常保矗病∈芾砹鞒? 　　（１）吞卡登記 　?。粒裕凸芾硇袘?yīng)每天檢查ＡＴＭ，在《吞（扣）卡登記簿》（見附件，以下簡(jiǎn)稱“吞卡登記簿”）登記被吞卡有關(guān)情況。 　　（２）辦理領(lǐng)卡手續(xù) 　　領(lǐng)卡人到ＡＴＭ掛靠網(wǎng)點(diǎn)要求領(lǐng)卡，需提供吞卡憑條，如領(lǐng)卡人不能提供吞卡憑條，需提供借記卡卡號(hào)，經(jīng)辦人員通過“吞卡登記簿”查找所吞借記卡，審核領(lǐng)卡人與有效證件照片是否相符，通過磁條讀卡器刷卡，請(qǐng)領(lǐng)卡人輸入個(gè)人密碼進(jìn)行驗(yàn)證： 　　①核對(duì)個(gè)人密碼相符，要求領(lǐng)卡人在“吞卡登記簿”上簽名，注明領(lǐng)回卡的具體日期和時(shí)間后，將卡片交給領(lǐng)卡人。 　?、诤藢?duì)個(gè)人密碼不符，受理網(wǎng)點(diǎn)暫扣被吞卡，請(qǐng)領(lǐng)卡人回原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，同時(shí)在“吞卡登記簿”上作記錄。 　　（３）卡片上交 　　對(duì)持卡人七個(gè)工作日仍未領(lǐng)取或不能退還的吞卡，經(jīng)辦人員須對(duì)卡片磁條進(jìn)行損毀，并對(duì)卡片進(jìn)行剪角或打孔處理，編制吞卡清單，及時(shí)上交當(dāng)?shù)刂瓶ㄖ行摹? 　　３．２ ＰＯＳ交易 　?。常玻薄∠M(fèi) 　　持卡人將卡交與特約商戶收銀員，收銀員在ＰＯＳ上選擇消費(fèi)交易，刷卡，輸入消費(fèi)金額，由持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼。交易成功后，ＰＯＳ打印“消費(fèi)簽購(gòu)單”，交持卡人簽字確認(rèn)后。收銀員將卡和“消費(fèi)簽購(gòu)單”（以下簡(jiǎn)稱“簽購(gòu)單”）持卡人存根（以下簡(jiǎn)稱存根）交持卡人。 　?。常玻病⊥素? 　　３．２．２．１　基本規(guī)定 　?。ǎ保┏挚ㄈ隧殤{卡、個(gè)人密碼和原消費(fèi)“簽購(gòu)單”存根辦理退貨交易。 　?。ǎ玻┩素浗灰字豢稍谠M(fèi)商戶進(jìn)行。 　?。ǎ常┩素浗灰捉痤~必須小于或等于原交易金額。 　　（４）退貨交易不能撤銷。 　?。常玻玻病∈芾砹鞒? 　　持卡人辦理退貨時(shí)，將借記卡和原消費(fèi)“簽購(gòu)單”存根一起交與特約商戶收銀員，收銀員在ＰＯＳ上選擇退貨交易，刷卡，輸入退貨金額，原消費(fèi)單據(jù)交易流水號(hào)等項(xiàng)內(nèi)容，由持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼。交易成功后，ＰＯＳ打印“簽購(gòu)單”，持卡人簽名確認(rèn)后，收銀員將卡和退貨“簽購(gòu)單”存根交持卡人。原消費(fèi)“簽購(gòu)單”存根與退貨“簽購(gòu)單”商戶存根配對(duì)保管。 　　３．２．３　預(yù)授權(quán) 　　持卡人辦理預(yù)授權(quán)時(shí)，將借記卡交與收銀員，收銀員在ＰＯＳ上選擇預(yù)授權(quán)交易，刷卡，輸入預(yù)授權(quán)金額，由持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼。交易成功后，ＰＯＳ打印“簽購(gòu)單”，持卡人簽名確認(rèn)后，收銀員將卡和預(yù)授權(quán)“簽購(gòu)單”存根交持卡人。 　　預(yù)授權(quán)超過３０天，發(fā)卡行對(duì)預(yù)授權(quán)金額自動(dòng)解凍。 　　３．２．４　預(yù)授權(quán)結(jié)算 　?。常玻矗薄』疽?guī)定 　?。ǎ保╊A(yù)授權(quán)結(jié)算交易須在原預(yù)授權(quán)交易的ＰＯＳ上進(jìn)行。 　　（２）預(yù)授權(quán)結(jié)算的實(shí)際結(jié)算金額必須小于或等于預(yù)授權(quán)金額。 　?。ǎ常┺k理預(yù)授權(quán)結(jié)算可通過ＰＯＳ刷卡，也可手工輸入卡號(hào)。 　　３．２．４．２　受理流程 　　持卡人將借記卡和預(yù)授權(quán)交易存根一起交與特約商戶收銀員，收銀員在ＰＯＳ上選擇預(yù)授權(quán)結(jié)算交易，刷卡或手工輸入卡號(hào)，輸入實(shí)際結(jié)算金額、原預(yù)授權(quán)號(hào)碼等項(xiàng)內(nèi)容。交易成功后，ＰＯＳ打印“簽購(gòu)單”，交持卡人簽字確認(rèn)后，收銀員將卡和“簽購(gòu)單”存根交給持卡人，原預(yù)授權(quán)交易“簽購(gòu)單”存根與預(yù)授權(quán)結(jié)算“簽購(gòu)單”商戶存根配對(duì)保管。 　?。常玻矗场☆A(yù)授權(quán)零結(jié)算 　　持卡人在辦理預(yù)授權(quán)后，以其他方式支付預(yù)授權(quán)款項(xiàng)，可辦理金額為零的預(yù)授權(quán)結(jié)算，原預(yù)授權(quán)金額取消凍結(jié)。具體規(guī)定和受理流程同預(yù)授權(quán)結(jié)算。 　?。常玻怠。校希咏Y(jié)賬 　　特約商戶ＰＯＳ結(jié)算信息每日須與ＰＯＳ提供行進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)內(nèi)容包括筆數(shù)和匯總金額。若核對(duì)不符，特約商戶ＰＯＳ須上送結(jié)算明細(xì)進(jìn)行核對(duì)。ＰＯＳ結(jié)算數(shù)據(jù)以ＰＯＳ提供行的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 　?。常玻丁〕蜂N 　?。ǎ保┏蜂N交易只適用于特約商戶收銀員對(duì)當(dāng)日借記卡消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)結(jié)算等交易的誤操作。 　?。ǎ玻┏蜂N交易必須在原交易ＰＯＳ上進(jìn)行。 　?。ǎ常┏蜂N交易不得再撤銷。 　?。ǎ矗╊A(yù)授權(quán)結(jié)算撤銷完成后，發(fā)卡行不再對(duì)原預(yù)授權(quán)金額承諾付款。 　　（５）辦理撤銷交易時(shí)，收銀員選擇撤銷交易，正確輸入各項(xiàng)要素，經(jīng)業(yè)務(wù)主管輸入代碼及密碼，打印“ＰＯＳ撤銷交易憑條”，收銀員簽名，與原交易單據(jù)一并保管。 ４　異常交易處理 　　４．１ 定義 　　異常交易是指在辦理借記卡業(yè)務(wù)過程中，由于系統(tǒng)故障、通訊中斷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定等原因使交易返回信息不明，或由于誤操作、重復(fù)操作、可疑交易等原因，從而可能導(dǎo)致資金風(fēng)險(xiǎn)的交易。異常交易處理一般限于當(dāng)日發(fā)生的交易。 　　４．２ 處理要求 　?。ǎ保┛傂兄行摹⑹〖?jí)中心、數(shù)據(jù)中心要指定專人負(fù)責(zé)借記卡異常交易的處理工作。 　?。ǎ玻┊惓＝灰滋幚砉ぷ魅藛T必須保證每天８∶００至１８∶００值班，節(jié)假日照常。 　?。ǎ常┛傂兄行?、省級(jí)中心、數(shù)據(jù)中心應(yīng)設(shè)置“異常交易登記簿”，詳細(xì)記錄借記卡異常交易查詢查復(fù)情況。 　　（４）總行中心、省級(jí)中心、數(shù)據(jù)中心通過“查詢查復(fù)管理系統(tǒng)”或電話、傳真發(fā)出異常交易的查詢查復(fù)，總行中心負(fù)責(zé)對(duì)“查詢查復(fù)網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)行監(jiān)控和管理。 　?。ǎ担┊惓＝灰滋幚響?yīng)以賬戶控制為主要處理手段。 　　（６）省級(jí)中心、數(shù)據(jù)中心收到查詢單，要立即處理，收到查復(fù)單，應(yīng)盡快向查詢方回復(fù)。 　　（７）對(duì)需要進(jìn)行凍結(jié)的，發(fā)卡行數(shù)據(jù)中心應(yīng)以最快的速度對(duì)持卡人賬戶或有關(guān)交易進(jìn)行控制，以確保資金安全。發(fā)卡行省級(jí)中心和數(shù)據(jù)中心必須在省級(jí)中心收到凍結(jié)請(qǐng)求半小時(shí)內(nèi)完成對(duì)持卡人賬戶的凍結(jié)；對(duì)于在當(dāng)天收到的凍結(jié)請(qǐng)求，必須在當(dāng)日完成凍結(jié)。 　?。ǎ福┮褍鼋Y(jié)的賬戶或資金，在確認(rèn)無資金風(fēng)險(xiǎn)，或已挽回資金損失的情況下，可以予以解凍。 　?。ǎ梗┊惓＝灰字写_認(rèn)的錯(cuò)賬，通過差錯(cuò)處理進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整（詳見第六章）。 　?。矗?異常交易種類 　?。矗常薄〗灰资∫鸬漠惓＝灰? 　　受理網(wǎng)點(diǎn)在辦理借記卡存款交易時(shí)，若未收到返回信息或收到超時(shí)提示信息，視為異常交易。 　?。矗常病≌`操作或重復(fù)操作引起的異常交易 　　受理網(wǎng)點(diǎn)在辦理借記卡交易時(shí)，遇到下列情況之一，且撤銷交易不成功，視為異常交易： 　?。ǎ保┰谵k理存入業(yè)務(wù)時(shí)，一筆交易重復(fù)操作或輸入金額大于存入金額。 　　（２）在辦理無卡存入業(yè)務(wù)時(shí)，存入賬戶差錯(cuò)。 　?。ǎ常┰谵k理支取業(yè)務(wù)時(shí)，輸入金額小于支取金額。 　?。矗常场”O(jiān)控中心查詢的異常交易 　　總行、省級(jí)分行、發(fā)卡行或受理行監(jiān)控中心在借記卡交易監(jiān)控中，發(fā)現(xiàn)可疑交易信息，經(jīng)核實(shí)后需要凍結(jié)處理的交易，視為異常交易。 　?。矗?處理流程 　　４．４．１　存款交易失敗的異常交易處理 　?。矗矗保薄∈芾砭W(wǎng)點(diǎn) 　　受理網(wǎng)點(diǎn)在辦理借記卡存款交易時(shí)，若未收到返回信息或收到超時(shí)提示信息，應(yīng)立即向受理行數(shù)據(jù)中心發(fā)出查詢。 　?。矗矗保病∈芾硇袛?shù)據(jù)中心 　　受理行數(shù)據(jù)中心接到受理網(wǎng)點(diǎn)查詢后，應(yīng)在“異常交易登記簿”上詳細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，并立即查實(shí)本中心該交易記錄：如無記錄、信息未成功發(fā)送或收到明確不成功的返回信息，說明該交易不成功，可立即電話回復(fù)受理網(wǎng)點(diǎn)，通知其按不成功交易處理；若該筆交易無應(yīng)答或應(yīng)答超時(shí)，一律視為成功交易，立即回復(fù)受理網(wǎng)點(diǎn)按成功交易處理。 　　４．４．２　誤操作或重復(fù)操作的異常交易處理 　?。矗矗玻薄∈芾砭W(wǎng)點(diǎn) 　　受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員對(duì)誤操作或重復(fù)操作產(chǎn)生的異常交易，須立即向受理行數(shù)據(jù)中心發(fā)出凍結(jié)賬戶申請(qǐng)。 　?。矗矗玻病∈芾硇袛?shù)據(jù)中心 　　受理行數(shù)據(jù)中心接到受理網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)后，應(yīng)在“異常交易登記簿”上詳細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，對(duì)本中心轄內(nèi)卡，應(yīng)立即凍結(jié)相應(yīng)賬戶；對(duì)非本中心轄內(nèi)卡，要向受理行省級(jí)中心發(fā)出申請(qǐng)。 　?。矗矗玻场∈芾硇惺〖?jí)中心 　　受理行省級(jí)中心接到受理行數(shù)據(jù)中心的申請(qǐng)后