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　　各縣(區(qū))人民政府、管委會，市政府各部門，市直各單位：

　　《新余市醫(yī)療糾紛預防與處置辦法》已經2012年6月19日市八屆人民政府第20次常務會議審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請認真遵照執(zhí)行。

　　二○一二年六月二十日

　　新余市醫(yī)療糾紛預防與處置辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為有效預防與處理醫(yī)療糾紛，保護醫(yī)患雙方當事人的合法權益，根據《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國人民調解法》、國務院《醫(yī)療事故處理條例》等法律、法規(guī)，結合實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內各級醫(yī)療機構的醫(yī)療糾紛預防與處置工作。

　　本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當事人之間因醫(yī)療行為引發(fā)的爭議。

　　第三條 預防與處理醫(yī)療糾紛應當堅持預防為主、依法處理、尊重科學、實事求是、公平合理、以人為本的原則。

　　第四條 縣級以上人民政府(管委會)應當加強對醫(yī)療糾紛預防與處理工作的領導，建立部門聯(lián)席會議制度、醫(yī)療責任保險制度和人民調解機制，督促有關部門依法履行職責，協(xié)調解決醫(yī)療糾紛預防與處理工作中的重大問題。

　　縣級以上人民政府(管委會)衛(wèi)生行政部門應當依法加強對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的監(jiān)督管理，督促醫(yī)療機構提高醫(yī)療服務質量、保障醫(yī)療安全，做好醫(yī)療糾紛預防與處理工作。

　　縣級以上人民政府(管委會)公安機關應當依法維護醫(yī)療機構的治安秩序，加強對醫(yī)療機構內部治安保衛(wèi)的監(jiān)督和指導，及時查處違反治安管理規(guī)定的行為。

　　縣級以上人民政府(管委會)司法行政部門應當設立醫(yī)療糾紛人民調解委員會(以下簡稱醫(yī)調會)，并加強對醫(yī)療糾紛人民調解工作的指導。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會及相關單位，應當積極配合做好醫(yī)療糾紛的處理工作。

　　保險監(jiān)督管理機構應當依法加強對醫(yī)療責任保險工作的監(jiān)督管理。

　　第五條 醫(yī)調會各自負責本行政區(qū)域內醫(yī)療糾紛調解工作。

　　醫(yī)調會的人民調解員的配備和管理，由縣級以上人民政府(管委會)規(guī)定。

　　醫(yī)調會調解醫(yī)療糾紛不得收取費用，其工作經費及人民調解員的報酬補貼由本級人民政府(管委會)予以解決。

　　第六條 醫(yī)調會履行下列職責：

　　(一)調解醫(yī)療糾紛;

　　(二)宣傳有關法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學知識;

　　(三)向衛(wèi)生、司法行政等部門報告醫(yī)療糾紛調解情況;

　　(四)分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，向醫(yī)療機構提出醫(yī)療糾紛防范意見和建議，同時對負有直接責任的醫(yī)務人員向衛(wèi)生行政部門提出處理建議;

　　(五)提供有關醫(yī)療糾紛調解的咨詢服務;

　　(六)縣級以上人民政府(管委會)規(guī)定的其他職責。

　　第七條 醫(yī)調會應當建立醫(yī)學專家?guī)臁⒎▽W專家?guī)?，并組建由法官、醫(yī)師、藥師、律師和基層調解工作者組成的人民調解員庫，向社會公示。為醫(yī)療糾紛的調查、評估和調解提供技術咨詢。

　　醫(yī)調會的人民調解員應當公道正派、熱愛調解工作，并具有一定的醫(yī)療、法律專業(yè)知識和調解工作經驗。

　　第八條 報刊、廣播、電視、網站等新聞媒體應當恪守職業(yè)道德，按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，客觀公正地報道醫(yī)療糾紛，正確引導社會輿論。

　　第二章 預防

　　第九條 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，應當嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。

　　第十條 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等情況如實告知患者，及時解答患者的咨詢;但可能會對患者產生不利后果的情況，可以告知其近親屬。

　　需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當取得患者的書面同意;無法或者不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見的，經醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施。

　　第十一條 醫(yī)療機構應當加強對醫(yī)務人員醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓以及醫(yī)療服務職業(yè)道德教育，建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)責任追究制度、醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)療安全責任制度。

　　醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)患溝通制度，設置接待場所，接受患者或者其近親屬的咨詢和投訴，及時解答和處理有關問題。

　　第十二條 醫(yī)療機構應當制定醫(yī)療糾紛應急處置預案，并報所在地衛(wèi)生行政部門和公安機關備案。

　　第十三條 患者應當遵守醫(yī)療機構的各項制度，如實向醫(yī)務人員告知與診療活動有關的病情、病史等，配合醫(yī)務人員進行必要的檢查、治療和護理。患者對醫(yī)療行為有異議的，應當通過合法渠道表達自己的意見和要求。

　　第十四條 各級衛(wèi)生行政部門應當建立健全重大醫(yī)療糾紛報告制度。醫(yī)療機構應當按照報告制度的規(guī)定履行報告義務，不得瞞報、緩報、謊報。

　　第三章 處置

　　第十五條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人應當立即趕赴現(xiàn)場，并根據醫(yī)療糾紛的實際情況，采取下列相應措施進行處置：

　　(一)告知患者或者其近親屬有關醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序;患者或者其近親屬要求協(xié)商的，應當告知其推舉3-5名代表參加協(xié)商;

　　(二)組織專家會診或者討論該糾紛的醫(yī)療行為，并將會診或者討論意見告知患者或者其近親屬;

　　(三)與患者或者其近親屬共同對現(xiàn)場實物及相關病歷資料進行封存和啟封;

　　(四)患者在醫(yī)療機構內死亡的，患者家屬應當在4小時內將尸體移放殯儀館;對死因不能確認或死者近親屬對死因有異議的，按規(guī)定進行尸檢;

　　(五)因醫(yī)療糾紛影響正常的醫(yī)療工作秩序的，及時向所在地公安機關報告;

　　(六)配合衛(wèi)生行政部門、公安機關、醫(yī)調會等部門和機構做好調查取證工作。

　　處置醫(yī)療糾紛需要立即啟動應急處置預案的，應當按照預案的規(guī)定采取相應措施，防止事態(tài)擴大。

　　第十六條 衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)療糾紛報告后，應當責令醫(yī)療機構立即采取有效措施，必要時派人趕赴現(xiàn)場指導、協(xié)調處置工作，引導雙方當事人依法妥善解決醫(yī)療糾紛。

　　第十七條 公安機關接到醫(yī)療糾紛的治安警情后，應當立即組織警力趕赴現(xiàn)場，勸阻雙方過激行為;對勸阻無效的，應當依法予以制止，控制事態(tài)擴大，維護正常的醫(yī)療工作秩序;對在醫(yī)療機構停尸、鬧喪，經勸阻無效的，公安機關應當責令其停止違法行為，并依法予以處置。

　　第四章 調解

　　第十八條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構應當自行協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方當事人應當向醫(yī)療機構所在地的醫(yī)調會申請調解。

　　第十九條 醫(yī)調會對當事人提出的醫(yī)療糾紛調解申請，應當進行審查。符合受理條件的，應當在3個工作日內予以受理;不符合受理條件的，不予受理，書面通知當事人并說明理由。

　　第二十條 當事人申請醫(yī)療糾紛調解，有以下情形之一的，醫(yī)調會不予受理或終止調解：

　　(一)一方當事人已向人民法院提起訴訟的，或已向衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療爭議行政處理的;

　　(二)一方當事人拒絕醫(yī)調會調解或不按時到場、中途退場的;

　　(三)已經醫(yī)調會在規(guī)定時間內三次調解未達成調解協(xié)議的;

　　(四)醫(yī)調會受理后，患方不聽勸阻仍尋釁滋事的;

　　(五)非法行醫(yī)引起的糾紛。

　　按照前款規(guī)定終止調解的，應當書面通知當事人并說明理由。

　　第二十一條 醫(yī)調會受理醫(yī)療糾紛調解申請后，應當召集醫(yī)患雙方當事人到專門設置的調解場所進行調解。醫(yī)療糾紛調解由三名人民調解員進行。醫(yī)患雙方當事人可以各自選定一名人民調解員或者各自委托醫(yī)調會指定一名人民調解員，第三名人民調解員由雙方當事人共同選定或者共同委托醫(yī)調會指定，第三名人民調解員為首席人民調解員。

　　雙方當事人可以委托律師和其他代理人參加調解活動，委托人應當向醫(yī)調會提交授權委托書。

　　第二十二條 人民調解員有下列情形之一的，應當回避，當事人也可以提出回避申請：

　　(一)是醫(yī)療糾紛當事人或當事人、代理人的近親屬;

　　(二)與醫(yī)療糾紛有利害關系;

　　(三)與醫(yī)療糾紛當事人、代理人有其他關系，可能影響公正調解。

　　第二十三條 醫(yī)調會應當自受理醫(yī)療糾紛調解申請之日起7個工作日內，分別向雙方當事人了解相關情況，并根據當事人的要求，組織調查、核實和評估。索賠金額在10萬元以上的，應當按規(guī)定先行共同委托醫(yī)療事故技術鑒定，明確責任。

　　人民調解員因調解醫(yī)療糾紛需要查閱病歷資料、向有關專家和人員咨詢或者詢問的，相關單位和人員應當給予配合。

　　第二十四條 醫(yī)療糾紛經調解達成協(xié)議的，人民調解員應當制作調解協(xié)議書。調解協(xié)議書自雙方當事人簽名、蓋章或者按指印、人民調解員署名并加蓋醫(yī)調會印章之日起生效，當事人應當自覺履行。調解協(xié)議書由當事人各執(zhí)一份，保險理賠中心一份，醫(yī)調會留存一份。

　　第二十五條 對一般醫(yī)療糾紛，醫(yī)調會應當自受理調解申請之日起15個工作日內調結。因特殊情況需要延長調解期限的，醫(yī)調會和雙方當事人可以約定延長期限;超過約定期限仍未達成調解協(xié)議或經第一次調解后醫(yī)患雙方仍存在分歧，同意共同申請鑒定，但15個工作日內未申請鑒定的，視為調解不成。

　　對不愿意自行協(xié)商或者自行協(xié)商不成的，以及不愿意向醫(yī)調會申請調解或者調解不成的，應依據有關規(guī)定告知當事人可以依法通過行政、司法等途徑維護自己的權利。

　　第五章 保險

　　第二十六條 公立醫(yī)療機構應當按有關規(guī)定參加醫(yī)療責任保險。

　　鼓勵和引導其他醫(yī)療機構積極參加醫(yī)療責任保險。

　　鼓勵醫(yī)療機構向承保醫(yī)療責任保險的保險機構投保涉及公眾責任的各類保險。

　　承保醫(yī)療責任保險的保險機構應當遵循保本微利原則，合理厘定保險費率，并根據不同的醫(yī)療機構歷年醫(yī)療糾紛賠償情況實施費率浮動制度。

　　第二十七條 參加醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構，其醫(yī)療責任保險保費支出，從醫(yī)療機構業(yè)務費中列支，按規(guī)定計入醫(yī)療成本。

　　第二十八條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，需要保險理賠的，醫(yī)療機構應當如實向保險機構提供醫(yī)療糾紛的有關情況。保險機構應當設立專門的醫(yī)療責任保險理賠部門，配合醫(yī)療糾紛的調處，并按照醫(yī)療責任保險合同的約定和雙方當事人協(xié)商達成的協(xié)議或醫(yī)調會調解達成的協(xié)議，或人民法院作出的生效的調解書或者判決書，作為醫(yī)療責任保險理賠的依據，承擔賠償保險金責任，及時予以賠償。

　　第二十九條 本章所涉及醫(yī)療責任保險的具體操作辦法，由市衛(wèi)生、司法行政部門和市保險行業(yè)協(xié)會共同制定。

　　第六章 責任

　　第三十條 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員有下列情形之一的，由衛(wèi)生行政部門責令改正;情節(jié)嚴重的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：

　　(一)違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者技術操作規(guī)范的;

　　(二)由于不負責任延誤急?；颊叩膿尵群驮\治的;

　　(三)隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的;

　　(四)未按照規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險的;

　　(五)未按照規(guī)定經患者或者其近親屬同意實施手術、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的;

　　(六)未制定有關醫(yī)療糾紛應急處置預案的;

　　(七)未按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告重大醫(yī)療糾紛的;

　　(八)出現(xiàn)重大醫(yī)療過失或經鑒定構成醫(yī)療事故的;

　　(九)其他依法應當給予處分的行為。

　　第三十一條 患者或者其近親屬及相關人員有下列情形之一的，由公安機關依法處理：

　　(一)占據診療、辦公場所，或者在診療、辦公場所拉橫幅、設靈堂、貼標語，或者拒不將尸體移放殯儀館等，擾亂醫(yī)療機構和調解機構正常秩序的;

　　(二)阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員，或者侵犯醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常工作或生活的;

　　(三)阻礙醫(yī)調會和人民調解員調解糾紛，侮辱、誹謗、威脅、毆打糾紛調解人員，或者侵犯調解人員人身自由、干擾調解人員正常生活的;

　　(四)搶奪、損毀醫(yī)療機構和調解機構的設施、設備或者病歷、檔案等重要資料的;

　　(五)其他依法應當予以處理的行為。

　　第三十二條 縣級以上人民政府(管委會)衛(wèi)生、司法行政、公安等部門和其他相關單位及工作人員在醫(yī)療糾紛預防與處理工作中,違反本辦法規(guī)定,玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由相關部門對負有責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

　　第三十三條 新聞機構或新聞記者對真相未明、調查結果尚未公布的醫(yī)療糾紛作嚴重失實報道，或在報道中煽動對立情緒，造成嚴重社會不良影響和后果的，依照國家有關規(guī)定處理。

　　第七章 附則

　　第三十四條 本辦法自2012年8月1日至2017年7月31日施行。