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四川省商務廳關于印發(fā)《四川省商務廳公眾網<公眾留言>和<網上咨詢>回復管理辦法》的通知

來源: 律霸小編整理 · 2021-03-09 · 5413人看過
四川省商務廳關于印發(fā)《四川省商務廳公眾網<公眾留言>和<網上咨詢>回復管理辦法》的通知 (川商信[2007]15號) 各處室,廳屬事業(yè)單位:   《四川省商務廳公眾網<公眾留言>和<網上咨詢>回復管理辦法》,經2007年7月23日廳長辦公會審議通過,現(xiàn)印發(fā)你們,請遵照執(zhí)行。   特此通知。   附件:四川省商務廳公眾網《公眾留言》和《網上咨詢》回復管理辦法   二〇〇七年七月二十五日   附件: 四川省商務廳公眾網《公眾留言》 和《網上咨詢》回復管理辦法  第一章 總則   第一條 四川省商務廳公眾網是覆蓋商務系統(tǒng)和外貿、外經、外資、內貿企業(yè)的公共信息服務平臺?!豆娏粞浴泛汀毒W上咨詢》是四川省商務廳公眾網的重要欄目,是四川省商務廳廣泛聽取和回答群眾意見的重要窗口,是社會公眾評價、監(jiān)督商務工作的重要渠道。   第二條 為進一步加強四川省商務廳公眾網《公眾留言》和《網上咨詢》與社會公眾的互動和溝通,規(guī)范《公眾留言》和《網上咨詢》的回復管理工作,特制定本辦法。  第二章 《公眾留言》和《網上咨詢》的回復   第三條 四川省商務廳機關各處室、廳屬事業(yè)單位要重視公眾的留言和咨詢,認真對待公眾意見和建議,做好本部門對留言和咨詢的回復處理。   第四條 辦理公眾留言和咨詢的回復,按照《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》程序進行(表格式樣見附件)。   第五條 信息化處作為首先受理單位,對于能夠直接回復的應直接回復,以減輕各業(yè)務處室負擔。信息化處能夠直接回復的留言或咨詢是指:已回復過的同類留言,因而已有回復口徑的;有關單位已經書面向信息化處提供回復口徑的;與我廳業(yè)務無關的留言或咨詢綜合類,以及屬于信息化處工作范圍內的留言或咨詢。   第六條 對沒有現(xiàn)成回復口徑的公眾留言和咨詢,有關商務工作的意見或建議、公眾投訴等內容,信息化處將根據業(yè)務職能分工,以《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》形式轉相關處室辦理。普通回復由處室負責人審核,重要回復經分管廳長審核。各處室將回復內容附在《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》后返回信息化處統(tǒng)一回復。   第七條 信息化處對一些性質不確定的留言、建議,將根據相關內容和大體業(yè)務分工,仍以《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》形式轉相關處室。各處室認為可以僅供參閱并不必回復的留言、建議,也必須在表上簽署意見,并返信息化處存檔;各處室如有其它意見或認為可以給予答復,則將意見隨表返回信息化處處理或回復。凡相關處室已確定不做回復的留言和咨詢,統(tǒng)一由信息化處予以禮貌性答復或簡單說明原因。   第八條 信息化處對于公眾反映的敏感問題、重要反映和建議、公眾投訴等,在送相關處室辦理回復的同時,呈報廳長和分管廳領導閱示。  第三章 公眾留言和咨詢回復時限   第九條 信息化處對公眾留言和咨詢的直接回復、轉辦,辦理期限為1個工作日。   第十條 轉各處室辦理的公眾留言和咨詢,辦理期限為1到3個工作日。   第十一條 各處室收到《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》后,如果認為該留言事項不屬本部門職責的,應在1個工作日內在處理表上注說明退回原因返回信息化處,以便及時改轉其它處室。  第四章 公眾留言和咨詢回復工作的督辦和考評   第十二條 各處室收到《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》后,3個工作日后未回復也未說明原由的,由信息化處督促辦理。   第十三條 年終考核時,信息化處將對各處室處理公眾留言和咨詢回復情況進行總結和評定,結果呈廳領導參閱。  第五章 公眾留言和咨詢的定期摘報   第十四條 信息化處每季度將部分重要留言和咨詢,以及相關處室回復結果,摘報廳領導參閱。  第六章 附則   第十五條 本辦法自2007年7月23日廳長辦公會通過之日起實施。   附件:1.四川省商務廳《公眾留言》處理表 (略)      2.四川省商務廳《網上咨詢》處理表 (略)

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