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寧波
關(guān)于確保春節(jié)旺季郵政服務(wù)的幾點(diǎn)建議
各省(區(qū)、市)郵政管理局紀(jì)檢組：
當(dāng)前，正值春節(jié)業(yè)務(wù)旺季，做好郵政服務(wù)保障工作，確保行業(yè)安全、順利運(yùn)行，滿足節(jié)日期間群眾用郵需求，是全行業(yè)一項(xiàng)十分緊迫而重要的任務(wù)。國(guó)家局高度重視，并做出重要部署，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要從“以人為本、執(zhí)政為民”的高度，充分認(rèn)識(shí)抓好這項(xiàng)工作的緊迫性和重要性，積極跟進(jìn)國(guó)家局的部署，認(rèn)真履行職責(zé)，配合業(yè)務(wù)部門(mén)，采取有力措施，確保政令暢通、行業(yè)穩(wěn)定、群眾滿意。現(xiàn)提出如下建議：
一、關(guān)注民生，維護(hù)群眾權(quán)益。一要認(rèn)真聽(tīng)取群眾呼聲。要充分利用“12305”消費(fèi)者申訴平臺(tái)，及時(shí)了解群眾的呼聲、意見(jiàn)，既要了解消費(fèi)者的用郵需求，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性，又要關(guān)注從業(yè)人員的思想動(dòng)態(tài)，維護(hù)職工權(quán)益，保持旺季職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。二要切實(shí)解決問(wèn)題。要加大解決消費(fèi)者普遍關(guān)注的快件延誤、郵件丟失、毀損、賠償?shù)葻狳c(diǎn)問(wèn)題的力度，督促企業(yè)建立責(zé)任追究、服務(wù)保障機(jī)制，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。要引導(dǎo)企業(yè)善待旺季堅(jiān)持上班的從業(yè)人員，提供良好的后勤保障，保持和諧、有序的工作氛圍。
二、服務(wù)發(fā)展，確保政令暢通。一要加大監(jiān)督檢查力度，對(duì)照國(guó)家局有關(guān)旺季服務(wù)保障的部署要求，認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二要開(kāi)展效能監(jiān)察。要對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)解決群眾反映突出問(wèn)題的實(shí)效開(kāi)展監(jiān)察，了解考核是否按照規(guī)定時(shí)限辦理申訴事項(xiàng)，有無(wú)拖延、推諉或搪塞等現(xiàn)象。在督促檢查中要急群眾之所急，想群眾之所想，堅(jiān)持深入基層，了解實(shí)情;堅(jiān)持實(shí)事求是，切實(shí)解決問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實(shí)。
三、抓住有利時(shí)機(jī)，樹(shù)立郵政行業(yè)良好風(fēng)氣。要引導(dǎo)全行業(yè)各級(jí)干部形成在急難險(xiǎn)重任務(wù)中打造優(yōu)良作風(fēng)、檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)成效的共識(shí)，以保障旺季郵政服務(wù)為契機(jī)，開(kāi)展行業(yè)道德風(fēng)尚教育，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。要更加注重節(jié)日旺季的考核評(píng)價(jià)，將日常服務(wù)與旺季服務(wù)結(jié)合起來(lái)，逐步建立完善科學(xué)的行風(fēng)考評(píng)體系，不斷提高群眾的滿意度和服務(wù)的質(zhì)量水平。
國(guó)家郵政局紀(jì)檢組監(jiān)察局
二〇一二年一月九日
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董雅萍律師，中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法研究生，曾從事企業(yè)法務(wù)工作及在深圳市寶安區(qū)人民法院任職，先后在《山東青年》、《各界》期刊上發(fā)表了民商事課題法學(xué)論文。董雅萍從事律師工作后，處理了多項(xiàng)訴訟及非訴業(yè)務(wù)，維護(hù)了委托人的合法權(quán)益?，F(xiàn)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)椋汉贤m紛、債權(quán)債務(wù)、婚姻家事、名譽(yù)侵權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、經(jīng)濟(jì)糾紛、法律顧問(wèn)。
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