杭政辦函〔2008〕285號(hào) 各區(qū)、縣（市）人民政府，市政府各部門(mén)，各直屬單位： 　　市交通局?jǐn)M訂的《杭州市客運(yùn)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)管理辦法》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)遵照實(shí)施。 二○○八年八月五日 杭州市客運(yùn)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)管理辦法 （市交通局 二○○八年三月七日） 　　出租車(chē)綜合服務(wù)區(qū)（下稱服務(wù)區(qū)）建設(shè)是實(shí)施“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略，解決出租車(chē)司機(jī)停車(chē)難、吃飯難、如廁難的重要舉措。為確保服務(wù)區(qū)安全、文明、有序運(yùn)行，特制定本辦法。 　　一、建設(shè)和營(yíng)運(yùn) 　　各服務(wù)區(qū)由業(yè)主單位按國(guó)家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)組織建設(shè)。有償服務(wù)項(xiàng)目按照“服務(wù)第一、保本經(jīng)營(yíng)”的原則開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。 　　二、基本功能 　　各服務(wù)區(qū)應(yīng)具備停車(chē)、吃飯、如廁等基本服務(wù)功能，同時(shí)根據(jù)其規(guī)模、條件和運(yùn)行情況等逐步拓展座套換洗、車(chē)輛小修、零鈔兌換、加油、洗車(chē)、加水（開(kāi)水）、日用品供應(yīng)、信息公告（出租車(chē)司機(jī)就業(yè)信息）等服務(wù)功能。 　　三、營(yíng)運(yùn)要求 　?。ㄒ唬└鞣?wù)區(qū)應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)運(yùn)管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為出租車(chē)司機(jī)提供方便、經(jīng)濟(jì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。 　?。ǘ┓?wù)區(qū)推出的有償服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)做到明碼標(biāo)價(jià)，并保持服務(wù)的連續(xù)性，嚴(yán)禁有始無(wú)終或名不符實(shí)。 　?。ㄈ┎惋嫹?wù)項(xiàng)目是服務(wù)區(qū)有償服務(wù)的主要內(nèi)容，菜肴要達(dá)到品種豐富、價(jià)格低廉、干凈衛(wèi)生的要求，并努力滿足出租車(chē)司機(jī)的需求。 　　（四）各服務(wù)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目原則上應(yīng)由服務(wù)區(qū)自行經(jīng)營(yíng)，如確需對(duì)外招標(biāo)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)明確經(jīng)營(yíng)管理要求，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、保安等公共服務(wù)項(xiàng)目，必須由服務(wù)區(qū)統(tǒng)一管理。 　?。ㄎ澹┓?wù)區(qū)應(yīng)規(guī)范有序地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，保持服務(wù)區(qū)內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)秩序，并做好消防、治安、區(qū)內(nèi)行車(chē)等安全工作。 　　四、其他事項(xiàng) 　?。ㄒ唬┓?wù)區(qū)的名稱、形象標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一按照市出租汽車(chē)管理部門(mén)規(guī)定的要求設(shè)置。 　?。ǘ┓?wù)區(qū)必須優(yōu)先滿足出租車(chē)司機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)需求，其他社會(huì)車(chē)輛原則上不得擠占服務(wù)資源。 　?。ㄈ┻M(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租車(chē)司機(jī)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范自身行為，維護(hù)公共秩序。 　?。ㄋ模└鞣?wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置投訴箱，自覺(jué)接受出租車(chē)司機(jī)、社會(huì)各界的監(jiān)督，并及時(shí)處理投訴意見(jiàn)。 　?。ㄎ澹┦谐鲎馄?chē)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并建立相應(yīng)的責(zé)任考核制度。 　?。┍巨k法由市交通局負(fù)責(zé)解釋。