一、樹立調(diào)解理念，增強司法能力，是做好調(diào)解工作的前提

家庭和諧是整個社會和諧的基石。基層法院服務(wù)的對象絕大部分系農(nóng)村的老百姓和城鎮(zhèn)普通居民，因而要做好調(diào)解工作，法官不僅需要具備豐富的法律知識和深厚的社會經(jīng)驗，還要牢固樹立調(diào)解理念，切實增強做群眾工作的本領(lǐng)。這就要求法官一要做到能調(diào)，就是要求法官能夠發(fā)現(xiàn)婚姻家庭案件中存在的一切可以調(diào)解的因素，既不會把可調(diào)的案件一判了之，也不會對根本不具有調(diào)解可能的案件反復(fù)調(diào)解，久調(diào)不決。二要做到善調(diào)，就是要求法官根據(jù)涉及的各種因素，把握調(diào)解時機，恰當(dāng)運用合適的調(diào)解方式，并善于借助各方力量促進雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。三要做到會調(diào)，就是要求法官把握案件當(dāng)事人的心理，會做當(dāng)事人的工作，使他們消除對立情緒，認(rèn)同調(diào)解結(jié)果。如對賭氣的離婚夫妻要勸他們“寬容和體諒才是夫妻和睦相處之道”;對兄弟反目的適時地道出“本是同根生，相煎何太急”的道理;對不愿贍養(yǎng)父母的子女要說說“養(yǎng)兒防老”和中國自古以孝為美的傳統(tǒng)等等。在基層法院，做好調(diào)解工作，還要求法官深入群眾，充分了解當(dāng)?shù)馗麈?zhèn)乃至各村的鄉(xiāng)情俗理。如農(nóng)村戀愛青年彩禮的給付，離異夫妻對子女和財產(chǎn)的安排處理，兄弟姐妹對父母贍養(yǎng)的約定俗成，對于這類糾紛，我們調(diào)解時既要用法律規(guī)定準(zhǔn)確判斷，也要遵從鄉(xiāng)情俗理的傳統(tǒng)習(xí)俗，不能蓋然否之。

二、保持公心和愛心，是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)

婚姻家庭類案件的形成多是雙方無法協(xié)商達(dá)到一致時才不得已訴諸法院的，雙方當(dāng)事人多有密切的親屬關(guān)系，最終“對簿公堂”，則矛盾已是冰凍三尺非一日之寒。法院作為中立的第三方開展調(diào)解工作，如不能取得雙方當(dāng)事人的信任和尊重，則調(diào)解工作無法開展，更不可能讓積怨甚深的雙方冰釋前嫌，作出讓步。要取得當(dāng)事人的信任和尊重，法官在開展調(diào)解工作時要保持“兩心”：首先，要有一顆公正之心即“公心”，“公生廉，廉生威”，拒禮、拒請是最基本的，此外還必須時時注意自已的一言一行，在法庭上的一舉一動，甚至一個眼神，一個表情，都不能讓當(dāng)事人產(chǎn)生法官已有偏向的懷疑。同時法官要衡平，保持良知的公正，也就是說，法官拿出調(diào)解觀點時，要盡量尋求到一個公正的平衡點，要有弱勢保護的思想，有社會正義的觀念，還要合乎常人的價值判斷，這是無論什么因素影響都必須堅持的準(zhǔn)則。其次，法官要有一顆“為民”之心，即愛心，要把當(dāng)事人視為自已的兄弟姐妹或父母，要把他們的疾苦當(dāng)作自已的疾苦，換位思考，設(shè)想如果我處在這樣的困境，最希望法官為我做什么，法官該怎么做?這樣，我們的態(tài)度就會和藹誠懇，學(xué)會尊重當(dāng)事人。溫和的接待，耐心的傾聽，要讓當(dāng)事人把想說的話都說出來，把心中的怨憤和情緒排解出來，讓其充分表達(dá)思想。此時法官一定要保持敏銳的洞察力，及時分析，準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的心理狀態(tài)和心理活動，從中發(fā)現(xiàn)調(diào)解的切入點，有些案件就是在這樣的調(diào)解步驟中迎刃而解。如我院審理的原告孫某訴被告楊某離婚一案，此案看似一起簡單的離婚案件，但有一定的特殊性，因為原、被告均已過花甲之年，雙方的婚婚早已名存實亡，積怨很深。此案從法院受理之后，原、被告均多次到承辦法官面前訴自己的苦，抱怨對方的不是，希望法官支持自已的觀點，真是“公說公有理，婆說婆有理”，法官認(rèn)真地傾聽著他們的牢騷和不滿發(fā)泄，并發(fā)現(xiàn)了一個調(diào)解的切入點，即雙方的“兒子”，兒子是他們的驕傲，也是他們這對名存實亡夫妻維持近達(dá)四十年的根本原因。被告楊某在庭審時突然提交了十余張借條，用以證明有共同債務(wù)30多萬元。同時九位債權(quán)人在庭后分別作為原告起訴孫某和楊某，要求歸還借款。孫某對借條真實性產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為這是楊某伙同九位債權(quán)人訛詐自已，系詐騙，要求對所有借條進行筆跡鑒定，并欲到公安機關(guān)報案。雙方僵持不下，要求“非黑即白”地判決，箭在弦上，不得不發(fā)，我們果斷地采取了“熱處理法”，第一時間驅(qū)車趕往上海，說服再也不愿搭理父母離婚之事的兒子回來配合我們做工作，同時及時與南京筆跡鑒定中心取得聯(lián)系，得知十二份筆跡鑒定需要很大一筆花費。此時一邊我們借助雙方共同的親屬和雙方代理人，“巧借東風(fēng)”地多次做雙方思想工作，另一邊及時與楊某講明利害關(guān)系，對其進行批評教育;同時對孫某進行親情教育，進行成本計算，講明如其仍堅持做筆跡鑒定，損失的是自已，官司一直打下去，受傷害和受累的也是自已的親人，勸雙方各退一步。他們都感受到法官是真心地為他們著想，最終經(jīng)過近一個月的努力，就離婚糾紛雙方心平氣和地達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，其他九個案件也全部撤訴?！坝≈叵扔柚?，實踐證明，法官只有真正站在當(dāng)事人的立場上處理矛盾糾紛，設(shè)身處地地為他們著想，才能使當(dāng)事人信服，才能真正地做到案結(jié)事了。

三、把握調(diào)解契機，善用調(diào)解方法，是做好調(diào)解工作的保證

作為一名法官，要把一宗婚姻家庭案件圓滿地處理好，把握調(diào)解契機，善用調(diào)解方法，有時會起到事半功倍的效果。

調(diào)解契機的把握至關(guān)重要，適時適度地拿捏更要靈活掌握。春風(fēng)化雨的安撫要有，亦疾亦徐的引導(dǎo)要有，否則無法穩(wěn)定情緒、拉近感情;同時醍醐灌頂?shù)木岩惨?，一語中的的觸動更要有，否則一味地遷就當(dāng)事人，難以體現(xiàn)法官在調(diào)解中的主導(dǎo)地位，就難以促使雙方當(dāng)事人改變觀點，做出讓步，就有可能因契機把握不準(zhǔn)急于求成、強制打壓、反而造成當(dāng)事人產(chǎn)生逆反心理，欲速則不達(dá)。

獨出機杼辟蹊徑，不辭辛苦構(gòu)和諧。在婚姻家庭案件中，我們需要根據(jù)案情綜合運用批評教育法、親情感化法、心理疏導(dǎo)法、合力調(diào)解法、冷熱處理法及對癥下藥法等多種調(diào)解方法。有時面對面，讓彼此誤會的雙方把觀點當(dāng)面說清;有時背靠背，讓積怨很深的雙方暫避矛盾交鋒，避免雙方情緒進一步激化。如審理離婚案件，對沒有原則性矛盾，被告又積極要求和好的，采取“舊情重溫調(diào)解法”。主要是通過讓雙方回憶共同度過的美好時光及一起同甘共苦的日子，讓他們珍惜來之不易的緣分，解開疙瘩，共同展望子女的健康成長，促使調(diào)解和好。對夫妻感情確已破裂，無和好可能的，采用“好合好散調(diào)解法”，本著保護婦女和子女合法權(quán)益的原則，妥善處理好子女和財產(chǎn)問題。對贍養(yǎng)等“三養(yǎng)”案件，我們多管齊下，運用多種方法，達(dá)到案件法律效果和社會效果的統(tǒng)一。如我院審理的一起原告黃某訴被告胡某贍養(yǎng)糾紛一案，原告系被告的母親，數(shù)十年母子形同陌生人，承辦法官接手這起案件，主動上門到原、被告居住偏遠(yuǎn)的村中做思想工作，首先我們運用心理疏導(dǎo)法，對癥下藥法，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，抓住被告所稱黃某因早年改嫁，自小對胡某沒有盡到撫養(yǎng)的義務(wù)，故胡某現(xiàn)在也沒有贍養(yǎng)黃某義務(wù)的錯誤觀點，有針對性地做思想工作，采取宣傳家庭成員彼此之間應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等相關(guān)法律規(guī)定，指出如不贍養(yǎng)則有違家庭倫理道德，甚至是違法、犯罪的行為，使其產(chǎn)生履行法定義務(wù)的壓力。其次我們采取“親情調(diào)解法”，對一開始聲稱寧愿坐牢也不給贍養(yǎng)費的胡某通俗講解歷史上關(guān)于贍養(yǎng)的故事，說明子女對父母應(yīng)盡孝道。對享有權(quán)利的黃某則勸其多為兒子想想，多體量對方的苦處難處。這時我們趁熱打鐵，運用“合力調(diào)解法”，及時聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦瘯刹考半p方信賴的親屬參與調(diào)解。功夫不負(fù)有心人，最終經(jīng)法官三次上門，這起贍養(yǎng)費糾紛案得以圓滿結(jié)案。結(jié)案后胡某攙扶著他七十多歲的母親黃某來到法院，黃某一邊抹著眼淚一邊說，“感謝法院和法官，做了許多思想工作，讓我們母子多年的心結(jié)化解，又能讓兒子在我膝下盡孝了”。真是贍養(yǎng)問題起糾紛，母子對搏公堂，法院調(diào)解化干戈，親情和好如初。

四、望、聞、問、切，對糾紛起因進行準(zhǔn)確“號脈”，是調(diào)解成功的法寶

任何糾紛的形成都有其原因，表現(xiàn)形式也不盡相同。司法實踐中，調(diào)解也應(yīng)象中醫(yī)診斷疾病一樣，需要運用“望、聞、問、切”的方法，判斷雙方當(dāng)事人訴爭的基本事實，全面了解當(dāng)事人的性格、生活背景、文化程度等，從而透過紛繁復(fù)雜的案情，找到案件調(diào)解的切入口，做到有的放矢。如有些離婚案件，一方當(dāng)事人訴訟的目的只是想警示對方反省而并非真想離婚。而有些贍養(yǎng)案件，老人訴訟的目的并非為贍養(yǎng)費，而是因為感到孤單需要精神關(guān)愛，或是由于子女間的矛盾引起，并非真想訴諸法律，因此對糾紛起因進行準(zhǔn)確“號脈”是順利調(diào)解的一大法寶。如原告王某訴被告李某離婚一案，王某在調(diào)解時說，我起訴只想給他一個教訓(xùn)，讓其以后不再賭博，不再對家庭不管不問，并不是真心想把這個好不容易建立的家給拆散。經(jīng)過法官耐心地調(diào)解，李某保證以后改正缺點，在家庭盡到一個丈夫和父親的責(zé)任和義務(wù)，雙方怒火而來，挽手而去。其實這也是和諧社會的應(yīng)有之義吧。