69、甲在乙公司辦理了手機通訊服務(wù)，業(yè)務(wù)單約定：如甲方（甲）預(yù)付費使用完畢而未及時補交款項，乙方（乙公司）有權(quán)暫停甲方的通訊服務(wù)，由此造成損失，乙方概不擔(dān)責(zé)。甲預(yù)付了費用，1年后發(fā)現(xiàn)所用手機被停機，經(jīng)查詢方得知公司有“話費有效期滿暫停服務(wù)”的規(guī)定，此時賬戶尚有余額，遂訴之。關(guān)于此事，下列哪些說法是正確的？（）

A、乙公司侵犯了甲的知情權(quán)

B、乙公司提供格式條款時應(yīng)提醒甲注意暫停服務(wù)的情形

C、甲有權(quán)要求乙公司退還全部預(yù)付費

D、法院應(yīng)支持甲要求乙公司承擔(dān)懲罰性賠償?shù)恼埱?/p>

【正確答案】AB

【答案解析】選項A正確?！断M者權(quán)益保護》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。本題中，乙公司當(dāng)時未告知“話費有效期滿暫停服務(wù)”的規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)。

選項B正確?！断M者權(quán)益保護》第二十六條第一款規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

選項C錯誤。甲要求乙公司退還全部預(yù)付費的主張沒有法律依據(jù)，基于合同已經(jīng)履行、甲已經(jīng)使用話費的事實，甲已經(jīng)使用的話費無法退還。

選項D錯誤。根據(jù)《消費者權(quán)益保護》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。本題題干中未明確乙公司存在欺詐行為，甲不能向乙公司主張懲罰性賠償。