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近年來，醫(yī)療糾紛的新聞不少，產生醫(yī)療糾紛的原因有多種。但是醫(yī)療糾紛發(fā)生以后，如何處理好醫(yī)療糾紛成了關鍵。處理不好，醫(yī)療糾紛容易轉化為醫(yī)鬧。因此， 發(fā)生醫(yī)療糾紛怎么處理流程 是關鍵，根據規(guī)范的流程進行處理，確保不出現選擇性錯誤。下面小編就詳細給大家介紹一下。

一、發(fā)生醫(yī)療糾紛怎么處理流程

(一)醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。

(二)醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應主動提出尸體解剖。

(三)組織醫(yī)療行政管理部門展開調查，并形成調查報告，必要時報告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調查、處理。

1、調查病人及家屬。

2、調查有關當事人主要是被投訴人員。

3、調查旁觀人員。

4、查閱有關醫(yī)療文書等資料。

5、進行技術咨詢。

為慎重起見，調查時最好請被調查人將情況寫成文字材料，有條件時應進行錄音。調查的內容主要是事件發(fā)生的經過。

(四)熟悉有關法規(guī)和制度。

(五)處理醫(yī)療糾紛時，如出現患者及其家屬毆打醫(yī)務人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應及時報告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。

(六)如系一般醫(yī)療糾紛，在調查后，則可由醫(yī)務部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調查結果報醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位領導。

(七)醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位根據調查結果進行具體研究，查找問題，吸取教訓，制訂出處理意見。

(八)將醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談，爭取協(xié)調解決。如確屬醫(yī)療單位問題，必要時予以經濟補償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應報上級衛(wèi)生行政部門。

(九)如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬訴諸三級醫(yī)療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結論不服，可申請復儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。

(十)衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據鑒定結論和有關法規(guī)及制度作出相應處理。

(十一)如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結論仍然不服，則可訴諸縣區(qū)級法院，由法院進行最終判決。如對縣區(qū)級法院判決結果不服，可訴諸更高一級法院，直至高級人民法院。

(十二)根據法院判決結果作出相應處理。

二、醫(yī)療糾紛處理程序之調解

首先發(fā)生醫(yī)療糾紛雙方先進行調解，調解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調解不成功再用其他方式進行調解。調解方式如下：

1、醫(yī)患溝通：醫(yī)療機構及醫(yī)務人員有尊重患方知情權的義務，應當就患者病情及診斷治療經過做出專業(yè)性的說明解釋，加強與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。

2、調解：醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達成一致和解意見的，應當簽訂協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。

3、第三方調解。醫(yī)療糾紛可以衛(wèi)生行政部門第三方來進行行政調解。第三方處于居中地位，通過規(guī)范教育，說服引導當事人在平等自愿的基礎上達成調解協(xié)議。

指導大家按照規(guī)定要求，在規(guī)定的期限內作出合理的處理結果，對醫(yī)療糾紛的雙方當事人負責。醫(yī)療糾紛的發(fā)生不可避免，但是大家也要積極的應對并且降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，這是醫(yī)院工作的中的又一工作重點，提高醫(yī)生的技術水平，加強醫(yī)院的管理水平，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生是當然一項很重要的任務

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