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現(xiàn)在社會，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，醫(yī)患糾紛投訴也在不斷增加。面對生活中出現(xiàn)的越來越多的醫(yī)療糾紛，有些患者和家屬往往采取沖動的方式，通過打傷醫(yī)生，或者在醫(yī)方門口扯條幅，聚眾堵門的方式，問題沒有解決，卻帶來了很壞的社會影響。對于醫(yī)療糾紛還是要通過合理的程序進(jìn)行解決的，下面小編就給大家具體的介紹下。

一、醫(yī)患糾紛投訴流程

1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。能夠當(dāng)時答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時無法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點(diǎn)，同時向醫(yī)教部報告。

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。

5、當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進(jìn)行調(diào)查討論，必要時須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進(jìn)行鑒定。

6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應(yīng)向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負(fù)責(zé)對對投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。

7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。

8、當(dāng)投訴者對我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時，須按有關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學(xué)鑒定。

9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應(yīng)耐心、認(rèn)真聽取意見，合理科學(xué)的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10、接待醫(yī)療糾紛時，應(yīng)詢問來訪者是否為患者被法律承認(rèn)的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

二、醫(yī)療糾紛訴訟需要準(zhǔn)備什么材料

需要準(zhǔn)備的材料清單：

1、病歷資料復(fù)印件，提供給律師的材料為復(fù)印件，原件(加蓋公章視同原件)由患者及其家屬保留，在開庭時帶上;

2、身份證明;

3、收入證明復(fù)印件(單位開出的工資收入證明、前三個月的收入證明、加蓋單位公章);

4、醫(yī)療費(fèi)復(fù)印件(為實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，保險賠付的部分不是實(shí)際的經(jīng)濟(jì)損失);

5、誤工費(fèi)證明復(fù)印件(單位開出的誤工時間、收入損失情況的證明);

6、護(hù)理費(fèi)證明復(fù)印件(如果是親屬護(hù)理的，寫清楚起至?xí)r間、工資收入水平等;如果是雇傭護(hù)工的，費(fèi)用單據(jù)的復(fù)印件);

7、交通費(fèi)、食宿費(fèi)票據(jù)復(fù)印件

8、營養(yǎng)費(fèi)消費(fèi)票據(jù)復(fù)印件

9、殘疾用具費(fèi)證明復(fù)印件;

10、被撫養(yǎng)人證明的復(fù)印件(要求個人信息充分、并且有居委會、村委會、民政局的證明失去勞動能力，沒有收入來源，由死者撫養(yǎng)或者贍養(yǎng)的事實(shí)，并且加蓋組織公章);

11、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)的繳納以現(xiàn)金繳納為宜，銀行卡和轉(zhuǎn)帳支票往往會增加不必要的麻煩;律師可以代為繳納，請與律師協(xié)商;

12、如果患者及其家屬人數(shù)眾多的，建議協(xié)商確定一至二人作為，訴訟代表人參加庭審程序，簽訂授權(quán)委托書，準(zhǔn)備提交;

在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，醫(yī)患糾紛投訴的人數(shù)也在不斷攀升。小編提醒大家，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，患方切記不可沖動行事，要熟知醫(yī)療糾紛的處理流程和相關(guān)的法律規(guī)定，保留好相關(guān)證據(jù)，通過向法院提起訴訟的方式，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

如何處理醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的舉證責(zé)任是什么

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因具體有哪些