目前我國的醫(yī)患問題是一個比較突出的社會矛盾問題。在這之中有患者自身存在的問題，并不是所欲的患者都是弱者;也有醫(yī)院的問題，著醫(yī)患關系之中醫(yī)院作為具有強勢地位的一方沒有很好的履行好自身的義務，承擔好責任。那么醫(yī)患問題解決程序是怎么樣的呢?以下我們就對相關問題進行了解。

一、醫(yī)療糾紛處理流程

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應立即向醫(yī)務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發(fā)生的一切后果。

2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫(yī)務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫(yī)務科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定?；挤讲昏b定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關于維護醫(yī)療機構秩序的通告》，上報縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。

二、 選擇解決糾紛的途徑

患方取得病歷等資料后，即可加以初步研究。必要時可以向醫(yī)療專家、法律專家咨詢，以大致明確是否屬于醫(yī)療事故以及醫(yī)方有無過錯責任。

患方認為醫(yī)方應承擔責任而與醫(yī)方有分歧的，目前有四個解決糾紛的基本途徑：

(1)院內協商、和解。一般醫(yī)患糾紛，責任明確的，由醫(yī)患雙方協商解決，達成和解協議的，簽訂協議書。

(2)申請衛(wèi)生行政管理機關處理。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，患者可以書面形式向醫(yī)院醫(yī)務科投訴，也可以向衛(wèi)生部門提出書面調解申請。 (3)申請醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解。醫(yī)患雙方可以口頭、或書面提出調解申請，并提交相關證明材料。調解委員會受理后，組織雙方進行調解，調解達成協議的制作《人民調解協議書》。經調解未達成協議的，及時終止調解，同時告知當事人向人民法院起訴或由其他有關部門處理。

(4)到人民法院提起訴訟。

醫(yī)患糾紛發(fā)生以后，醫(yī)患雙方自行協商不成或經調解委員會調解、衛(wèi)生部門調解仍然不能達成和解協議的，應及時向當地人民法院提起訴訟，由法院依法判決。

一部分為發(fā)生醫(yī)患糾紛的時候醫(yī)院內部的對于糾紛的解決程序，在醫(yī)院內部權責明確之后與患者就所發(fā)生的損害處理，雙方如果能夠協商內部解決，也可以求助于外部力量。

如何處理醫(yī)患關系

醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的舉證責任是什么

醫(yī)患關系緊張的原因具體有哪些