近幾年，關(guān)于醫(yī)患之間發(fā)生矛盾的新聞在媒體中可以經(jīng)?？吹健；颊咴卺t(yī)療過(guò)程中屬于弱勢(shì)一方，許多患者在權(quán)益再到侵犯后不知道通過(guò)何種方式來(lái)維權(quán)，與醫(yī)院之間產(chǎn)生醫(yī)療糾紛也不知通過(guò)何種渠道解決，今天我們就來(lái)了解一下醫(yī)院投訴找哪個(gè)部門(mén)、發(fā)生醫(yī)療糾紛怎么解決這兩個(gè)問(wèn)題。

一、醫(yī)院投訴找哪個(gè)部門(mén)?

1、向醫(yī)院醫(yī)保科或者醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映個(gè)人情況，與其進(jìn)行協(xié)商維護(hù)自身利益;

2、向當(dāng)?shù)厥?、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督撥打投訴電話(huà)或者撥打全國(guó)統(tǒng)一衛(wèi)生熱線(xiàn)12320.

二、醫(yī)療糾紛應(yīng)如何解決?

患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛，目前有三種解決的方式，即：協(xié)商解決、行政調(diào)解和司法訴訟。

1、協(xié)商解決。

患者決定采取這種方式解決糾紛，患者在簽字前一定要對(duì)相關(guān)的問(wèn)題考慮清楚，對(duì)于索賠的范圍和數(shù)額計(jì)算清楚，以防合法的索賠權(quán)益因?yàn)椴欢貌坏奖Ｕ希詈媚軌蜃稍?xún)一下這方面的專(zhuān)業(yè)人士。因在司法實(shí)踐中，就人身?yè)p害當(dāng)事人自愿達(dá)成和解協(xié)議，一方反悔向人民法院起訴的，法院盡管會(huì)保護(hù)其訴權(quán)，但如果不能證明在訂立協(xié)議時(shí)具有無(wú)效或者可撤銷(xiāo)情形的，法院通常會(huì)認(rèn)定協(xié)議有效而駁回患者的訴訟請(qǐng)求。

2、行政調(diào)解。

協(xié)商解決盡管簡(jiǎn)便快捷，但很難達(dá)成一致意見(jiàn)，而司法訴訟，一是時(shí)間太長(zhǎng)，二是訴訟成本要高一些，但是行政調(diào)解，一來(lái)可以在雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見(jiàn)，二來(lái)可以節(jié)省時(shí)間和訴訟成本，所以有的時(shí)候，發(fā)生醫(yī)療糾紛，選擇行政調(diào)解要好一些。因衛(wèi)生行政部門(mén)并無(wú)權(quán)直接判定是否構(gòu)成醫(yī)療事故，因此，把醫(yī)療爭(zhēng)議提交衛(wèi)生行政部門(mén)以后，他同樣要提交醫(yī)療鑒定委員會(huì)鑒定后才能認(rèn)定，且一旦不構(gòu)成醫(yī)療事故，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就不需承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，行政調(diào)解仍有它的局限性。

3、司法訴訟。

到人民法院提起醫(yī)療賠償糾紛訴訟，最大的好處是不以醫(yī)療事故鑒定為前提，且實(shí)行舉證責(zé)任倒置?；颊咧恍杼峁┰卺t(yī)療機(jī)構(gòu)就診的證明及身體受到損害的證明即可，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否存在過(guò)錯(cuò)，以及醫(yī)療行為與患者的損害結(jié)果是否存在因果關(guān)系的舉證責(zé)任由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)，只要醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能證明自己不存在過(guò)錯(cuò)，自己的醫(yī)療行為與患者的損害結(jié)果不存在因果關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

所以患者應(yīng)根據(jù)上述解決糾紛的特點(diǎn)，果斷選擇較適合的解決糾紛方式，以免在不必要的問(wèn)題上延誤時(shí)間，造成被動(dòng)。

如果患者要投訴的是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，可以投訴到醫(yī)院的醫(yī)?？苹蛘裔t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴，但如果患者要投訴的是醫(yī)院，則可以通過(guò)撥打衛(wèi)生行政部門(mén)的電話(huà)來(lái)投訴。在醫(yī)療過(guò)程中，患者的權(quán)益受到侵犯，應(yīng)勇于站出來(lái)維權(quán)。

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