一、人身損害賠償糾紛調(diào)解的意義

人身損害賠償糾紛是現(xiàn)實(shí)生活中較為普遍的民事糾紛。人們在日常生產(chǎn)和生活中，作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主體，常會(huì)因?yàn)榻?jīng)意和不經(jīng)意的行為，一方對另一方造成人身損害，導(dǎo)致發(fā)生人身損害賠償民事糾紛，從而影響或破壞既定的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序。恰當(dāng)運(yùn)用多種方法，正確處理人身損害賠償民事糾紛，對于促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的安定、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)具有重要作用。在多種糾紛解決方法中，調(diào)解是一種比較理想的模式。調(diào)解是指在第三方主持下，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章以及社會(huì)公德等為依據(jù)，對糾紛雙方進(jìn)行斡旋、勸說，促使他們互相諒解，進(jìn)行協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，消除紛爭的活動(dòng)。

1.有利于化解當(dāng)事人矛盾，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人雙贏

調(diào)解解決糾紛符合社會(huì)大眾的價(jià)值觀念，也體現(xiàn)了中華民族追求自然秩序、社會(huì)秩序和諧的理想。發(fā)生人身損害賠償糾紛的雙方當(dāng)事人，如果能夠通過調(diào)解解決糾紛，對于維護(hù)雙方的合法權(quán)益，化解矛盾，都具有非常好的意義。通過調(diào)解，可以有效避免冗長的法庭訴訟，減少人力、物力上的耗費(fèi)，降低糾紛解決成本;可以有效避免“執(zhí)行難”。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)事人如能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，一般加害人自愿履行率高，被害人通常能得到全部或大部分的賠償款項(xiàng)，未能得到的數(shù)額通常也有較好的支付保障;可降低舉證難度，避免司法判決的不確定性;可避免糾紛雙方關(guān)系進(jìn)一步惡化，這對于發(fā)生在親屬間、熟人間以及偶發(fā)性且無預(yù)謀沖動(dòng)狀態(tài)下的人身損害賠償糾紛尤為明顯。

2.有利于節(jié)約社會(huì)公共司法資源

訴訟資源屬于社會(huì)公共資源，任何糾紛進(jìn)入訴訟程序都將發(fā)生訴訟資源的使用、消耗，而通過調(diào)解解決糾紛，有助于合理減少訴訟資源的消耗。這在因輕傷害致人身損害賠償糾紛方面體現(xiàn)得尤為明顯。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國刑事訴訟法〉若干問題的解釋》第一條第(二)項(xiàng)關(guān)于“人民檢察院沒有提起公訴，被害人有證據(jù)證明的輕微刑事案件，屬于人民法院直接受理的自訴案件”的規(guī)定，對此類糾紛既可以引起公訴程序，也可以發(fā)生自訴程序。在沒有調(diào)解介入或者調(diào)解介入不成功的情況下，從司法實(shí)踐看，這類案件基本都進(jìn)入了公訴程序。如案件發(fā)生后，當(dāng)事人立即報(bào)案，公安機(jī)關(guān)介入偵查，在偵查中對犯罪嫌疑人往往采用刑事拘留、逮捕等偵查手段，偵查終結(jié)后則移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴;檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分的，即移送法院審判;而法院審判的結(jié)果，往往是刑事部分判決緩刑，附帶民事部分判決給予一定的賠償。在這一過程中，司法機(jī)關(guān)花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力資源。如果在輕傷害人身損害賠償糾紛發(fā)生時(shí)，即能成功介入調(diào)解，促成當(dāng)事人自愿達(dá)成和解協(xié)議，則可以有效化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)公共資源的合理使用。

3.有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧

人身損害賠償糾紛涉及當(dāng)事人的切身利益，如果不能妥善解決，極可能發(fā)生矛盾激化的后果，不利于社會(huì)關(guān)系恢復(fù)，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。許多人身損害賠償糾紛從發(fā)生到圓滿解決給人們的啟示是：調(diào)解是我國和諧司法的重要內(nèi)容，是根植于我國歷史文化傳統(tǒng)并經(jīng)過長期司法實(shí)踐證明的有效的糾紛解決方式;在合適的條件下應(yīng)用調(diào)解解決糾紛，有利于當(dāng)事人雙方利益矛盾的有效調(diào)和，有利于社會(huì)生活的和諧穩(wěn)定。應(yīng)高度重視、充分運(yùn)用調(diào)解的方式，使之成為化解社會(huì)矛盾尤其是人身損害賠償矛盾的重要方法，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

二、人身損害賠償糾紛調(diào)解的原則

1.自愿平等原則

調(diào)解從本質(zhì)上講，是一種自律型糾紛解決方式，應(yīng)當(dāng)將調(diào)解置于當(dāng)事人自主交涉的延長線上，從而使其真正成為當(dāng)事人自己解決問題的努力過程。因此，自愿平等是調(diào)解的本質(zhì)屬性，也是調(diào)解人身損害賠償糾紛時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。自愿平等原則是指在當(dāng)事人平等、自愿的基礎(chǔ)上，開展調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。自愿平等原則凸顯了當(dāng)事人在糾紛解決過程中的主體地位和主導(dǎo)作用。在具體調(diào)解過程中，體現(xiàn)為當(dāng)事人可以自行提出調(diào)解方案，主持調(diào)解人員也可以提出調(diào)解方案供當(dāng)事人協(xié)商時(shí)參考等。

2.合法原則

合法原則是指調(diào)解的開展以及達(dá)成協(xié)議等都必須依法進(jìn)行。該原則包含以下內(nèi)容：只能針對法律允許調(diào)解的糾紛種類開展調(diào)解，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不違反國家法律、法規(guī)的禁止性規(guī)定，不得通過調(diào)解損害國家、社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)利。只有在這樣的前提下，當(dāng)事人之間互諒互讓，減少或放棄自己的部分或全部權(quán)利，達(dá)成一致意見的和解協(xié)議，才能算是一個(gè)合法有效的糾紛解決方案。

三、人身損害賠償糾紛調(diào)解的主要方法

1.遵循法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解

在開展人身損害賠償糾紛調(diào)解工作時(shí)，必須依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解。目前，與人身損害賠償糾紛調(diào)解有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、政策主要包括：《民法通則》、《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》、上海市高級人民法院、上海市檢察院、上海市公安局和上海市司法局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于輕傷害案件委托人民調(diào)解的若干意見》、上海市高級人民法院和上海市司法局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范民事糾紛委托人民調(diào)解的若干意見》等。上述規(guī)范性文件對調(diào)解的原則、范圍、要求等作出了具體規(guī)定和要求。在開展調(diào)解過程中，應(yīng)始終依據(jù)或參照這些規(guī)定，權(quán)衡各方利益，以切實(shí)有效地保障當(dāng)事人各方的權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)調(diào)解工作順利進(jìn)行。

2.注重社會(huì)效果

注重社會(huì)效果就是要求：(1)調(diào)解過程中應(yīng)言行得當(dāng)，避免當(dāng)事人矛盾進(jìn)一步激化。(2)調(diào)解過程中應(yīng)注意充分聽取雙方當(dāng)事人的陳述，讓當(dāng)事人提出能夠提供的證據(jù)，以了解糾紛發(fā)生的背景狀況，允許當(dāng)事人就爭議問題陳述各自的意見，并根據(jù)需要對糾紛事實(shí)進(jìn)行必要的調(diào)查，促使當(dāng)事人互諒互讓達(dá)成調(diào)解，以取得良好的社會(huì)效果。(3)調(diào)解過程中，對于能夠?qū)χ車罕姰a(chǎn)生一定教育意義的案例，在調(diào)解過程中或者調(diào)解結(jié)束后，不妨結(jié)合實(shí)際對群眾開展法制教育，以進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)效果。

3.多方位借力促成調(diào)解

在人身損害賠償糾紛當(dāng)事人都有調(diào)解意愿時(shí)，可動(dòng)員多種社會(huì)力量協(xié)助，抓住主要矛盾，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，同時(shí)運(yùn)用語言、心理和模糊處理的技巧和手段，力爭促成當(dāng)事人達(dá)成一致，調(diào)解解決糾紛。實(shí)踐表明，能否促成雙方當(dāng)事人達(dá)成一致，以及雙方一致到什么程度，即便在同一人身損害賠償糾紛中，也會(huì)因參與調(diào)解的社會(huì)力量的不同、采用的調(diào)解技巧、調(diào)解手段的不同、運(yùn)用場合的不同等因素，導(dǎo)致不同的結(jié)果。因此，對于人身損害賠償糾紛的調(diào)解工作，必要時(shí)應(yīng)多方借力來促成調(diào)解成功。