【事件經(jīng)過】

歐先生與妻子的婚禮于10月8日中午舉行。當(dāng)晚，新娘的3位閨蜜入住歐先生夫婦安排的位于國慶南路的麓楓酒店508號(hào)房。

“當(dāng)晚我們打麻將到凌晨就睡了。因?yàn)楹芾?，包什么的也沒收拾，就放在電視機(jī)柜上。第二天11點(diǎn)多起床洗漱時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢包什么的被偷了。我們馬上報(bào)了警?！敝炫炕貞浀?。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，朱女士等3人被盜現(xiàn)金若干，身份證3張、駕駛證1張、港澳通行證2張以及銀行卡等若干。

警方發(fā)現(xiàn)，被盜房間的門無破壞痕跡;房間窗戶打開約20厘米，可容納一正常體重成年人出入;窗外，4樓平臺(tái)上架著一個(gè)鋁合金梯子，正對(duì)著被盜房間的窗戶;窗旁一張麻將椅上有疑似腳印的灰塵。初步推斷，是有人從窗外爬入室內(nèi)盜竊。民警調(diào)取酒店監(jiān)控，但因設(shè)備老化，監(jiān)控畫面一片漆黑，沒有發(fā)現(xiàn)什么有價(jià)值的線索。

警方受理了此案，同時(shí)在酒店方和住客方展開了調(diào)解工作。由于歐先生夫婦及朱女士等人要求酒店承擔(dān)所有責(zé)任，而酒店雖懷有歉意，但只回復(fù)說待案件偵破后再處理，最終雙方不歡而散。

該誰擔(dān)責(zé)

“我們?nèi)ハ麉f(xié)投訴，最終酒店方同意賠償我們1500元，但這和我們的損失差很多?！睔W先生告訴記者，“這家酒店還存在許多安全隱患，包括房間窗戶關(guān)不緊，酒店監(jiān)控不可錄像且存在很多監(jiān)控盲區(qū)，4樓以上沒有安裝防盜網(wǎng)，這樣的話，通過4樓那個(gè)平臺(tái)，只要有個(gè)梯子，誰都可以進(jìn)去酒店里面。再者，在前臺(tái)訂房間的時(shí)候，前臺(tái)服務(wù)員根本沒有提醒我們保管好自己的東西，也沒說貴重物品可以存放在他們那里?！?/p>

10月15日，記者趕到酒店想去508房查看一下情況，卻被前臺(tái)客服以“已經(jīng)進(jìn)行了賠償，應(yīng)該沒什么事情了，而且房間在裝修，不方便”為由拒絕了。記者從酒店5樓的會(huì)議室往外看，可以看見4樓有一個(gè)較大的平臺(tái)，且平臺(tái)距離5樓客房的窗戶只有不到3米的高度，很容易依靠外力攀爬入室。

【法律解讀】

酒店安全措施合不合規(guī)、到不到位是一個(gè)關(guān)鍵，這可以判斷酒店是否履行了對(duì)客戶的一個(gè)保護(hù)其人身和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。若安全措施未到位，酒店是要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但具體如何賠償?shù)脑掃€需要協(xié)商，因?yàn)樨?cái)產(chǎn)損失的多少很難有證據(jù)證明，尤其是現(xiàn)金的數(shù)額;若是旅客受了傷的話那就比較好舉證，酒店是肯定要賠償?shù)摹?/p>

外出住店要選擇口碑好、性價(jià)比高、安全措施比較到位的酒店，且一定要提高自我保護(hù)意識(shí)，做好安全防范措施。若遇到事情，要盡量找專業(yè)人士咨詢，理性維權(quán)，也可以找消協(xié)投訴。

住店建議

針對(duì)此類案件，北湖公安分局人民路派出所副所長曹*洪提出幾點(diǎn)建議：一是市民在外住店時(shí)切記要把門窗反扣鎖好，防止小偷借用竹竿等將屋內(nèi)錢財(cái)“釣”出來;二是晚上如遇陌生人敲門，一定要確認(rèn)好身份再開門，以做到防搶防盜;三是有關(guān)色情服務(wù)的小卡片千萬不要相信，因?yàn)檫@類卡片一般都是以騙錢為目的。