業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是90年代由美國MIT教授**爾·哈默(MichaelHammer)和CSC管理顧問公司董事長錢-皮(JamesChampy)提出的。

按照BPR創(chuàng)始人美國哈佛大學(xué)博士MichaelHammer教授的定義，BPR是“追求業(yè)務(wù)流程變革的根本性和徹底性，希望取得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面的顯著性改善”，后來經(jīng)過了不同學(xué)者的補(bǔ)充、完善，這種比較激進(jìn)的管理理念逐漸變得內(nèi)涵豐富。目前BPR的基本內(nèi)涵是以流程運作為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達(dá)到快速適應(yīng)市場變化的目的，包括不同程度的業(yè)務(wù)提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)改造BPR是業(yè)務(wù)流程重組BusinessProcessReengineering的縮寫。它的定義有幾種，其中廣為人知的是它的奠基人MichaelHammer和JamesChampy的定義：“BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”是應(yīng)關(guān)注的核心內(nèi)容。

業(yè)務(wù)流程重組的主要程序

1.對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題;

2.設(shè)計新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估;

3.制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案;

4.組織實施與持續(xù)改善。