網(wǎng)購糾紛應(yīng)該如何提起民事訴訟

1、告誰

網(wǎng)購是買賣合同糾紛的一種，買賣雙方是合同的當(dāng)事人，所以應(yīng)該告賣商品的商戶，而不是網(wǎng)絡(luò)平臺(自營除外)。在決定起訴維權(quán)后，消費(fèi)者首先應(yīng)獲取網(wǎng)店相關(guān)信息。沒有網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照、地址等相關(guān)信息，法院有權(quán)不受理起訴，而獲取網(wǎng)店相關(guān)信息的最直接方法就是找網(wǎng)購平臺的客服索取。網(wǎng)購平臺有義務(wù)向消費(fèi)者提供網(wǎng)店的相關(guān)信息。如果網(wǎng)購平臺不提供或無法提供網(wǎng)店相關(guān)信息的，消費(fèi)者可以將網(wǎng)購平臺列為共同被告，要求網(wǎng)購平臺予以賠償。

2、起訴

因合同糾紛提起的訴訟，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄。消費(fèi)者網(wǎng)購時提交的電子訂單就是買賣合同，收貨地就是合同履行地，所以消費(fèi)者可以選擇在當(dāng)?shù)胤ㄔ捍蚬偎尽?span style="text-indent:2em;">網(wǎng)店或者網(wǎng)購平臺向法院提出管轄權(quán)異議，要求到約定的法院起訴，消費(fèi)者可主張?jiān)摳袷綏l款無效，請求法院駁回異議，繼續(xù)由地法院受理案件。

3、證據(jù)

在網(wǎng)購交易時，要留存相關(guān)交易證據(jù)，比如：

(1)聊天記錄

網(wǎng)購消費(fèi)的糾紛案件中，很多消費(fèi)者往往不能準(zhǔn)確得知賣家的基本信息。

(2)發(fā)貨單、快遞單

收到的包裹中一般會有一張發(fā)貨單，這可以作為銷售憑證，要注意保存。一旦商品出現(xiàn)毀損時，如果賣家拒不賠償。發(fā)貨單、快遞單等證據(jù)不僅可以讓買家及時通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行索賠，還可以在訴訟中起輔助作用。

(3)交易商品及包裝

消費(fèi)者通過快遞公司拿貨時，先簽字后驗(yàn)貨仿佛是不成文的“規(guī)矩”，但是，簽了字往往又發(fā)現(xiàn)貨不對板。此時，你可以截圖保持商品的宣傳圖片和文字，同時保留好商品原件，并對其拍照保存。

(4)發(fā)票

發(fā)票可以作為直接的維權(quán)證據(jù)，因此消費(fèi)者在購買大宗商品時，最好向賣家索取發(fā)票。

4、制定訴訟策略

民事訴訟的一般舉證原則是“誰主張誰舉證”。如果消費(fèi)者要起訴網(wǎng)店的商品有問題，需要舉證其商品存在質(zhì)量缺陷。對消費(fèi)者而言，證明從網(wǎng)店購買過相關(guān)商品容易，因?yàn)橛杏唵巍⒏犊钣涗?、聊天記錄等證據(jù)，但證明網(wǎng)購的商品質(zhì)量有問題卻很難，主要是消費(fèi)者不知道怎樣去證明以及收集哪些證據(jù)，最終即便起訴也很可能敗訴。這也是很多消費(fèi)者選擇忍氣吞聲吃啞巴虧的原因。

事實(shí)上，要證明網(wǎng)購商品存在質(zhì)量缺陷，消費(fèi)者可以自行或向法院申請對網(wǎng)購商品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，形成質(zhì)量鑒定報(bào)告作為證據(jù)；或者可以向網(wǎng)購商品的原生產(chǎn)企業(yè)請求協(xié)助檢查真?zhèn)?，將郵寄回來的反饋意見作為證據(jù)。

5、明確訴訟思路

一旦消費(fèi)者采取上述訴訟策略到法院立案后，消費(fèi)者就極可能勝訴，而當(dāng)網(wǎng)店敗訴時，首先，網(wǎng)店必須退貨退款賠禮道歉，甚至三倍賠償。其次，法院判決書會認(rèn)定網(wǎng)店銷售違法商品，消費(fèi)者完全可以拿著判決書督促網(wǎng)購平臺查封該網(wǎng)店，不管查封是暫時的還是永久的，網(wǎng)店的損失必然巨大。最后，消費(fèi)者無須擔(dān)心網(wǎng)店不賠償，一可以要求網(wǎng)購平臺劃扣網(wǎng)店保證金，二可以向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

一旦網(wǎng)店提出庭外和解，若消費(fèi)者沒有時間，可以要求網(wǎng)店重新發(fā)貨或者退款退貨，承擔(dān)訴訟費(fèi)用并賠禮道歉。

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