醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧問題是近些年來各地普遍面臨的社會治理難題：一方面，患者投訴無門、理賠難并不少見;另一方面，患者家屬、醫(yī)鬧上門鬧事、傷害醫(yī)護人員等現(xiàn)象也時有所聞。醫(yī)院對待患者不夠人性化，碰到問題推諉搪塞，看著令人心寒。醫(yī)護人員無故遭遇醫(yī)鬧打罵，甚至面臨生命威脅，也讓人心痛不已。曾聽醫(yī)生朋友提起，如今有些醫(yī)院對病患小心翼翼，碰到那些耍橫的病人，醫(yī)生都不敢多說話。

醫(yī)患關(guān)系如此緊張，顯然不正常。這也說明，醫(yī)患關(guān)系碰上了新問題，亟待新規(guī)范、新措施加以調(diào)適。江西在處理醫(yī)患糾紛、打擊醫(yī)鬧方面取得較好成效，首先就得益于建立了一套制度規(guī)范，理順了醫(yī)患雙方權(quán)責(zé)，規(guī)定了醫(yī)患糾紛處理程序，讓雙方有所遵從，也讓醫(yī)鬧無縫可鉆?！督魇♂t(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》是全國首個地方性醫(yī)患糾紛處理法規(guī)，標志著當?shù)仡A(yù)防和處理醫(yī)患糾紛工作步入法制化、規(guī)范化軌道。有法可依，是正確處理醫(yī)患糾紛的前提條件。

有法可依，還須有法必依，否則法律就可能被架空，淪為一紙空文。這對法律的可操作性、有效性提出了考驗。江西的做法能夠得到有效推行，也就在于其汲取了實踐中的良好經(jīng)驗，使之貼近實際，有的放矢。這一邊是加強醫(yī)院安保力量、堅決處理涉醫(yī)違法犯罪行為，遏制了“以鬧取利”等不正?，F(xiàn)象，切實保障了醫(yī)護人員的人身安全。另一邊是建立和加強醫(yī)療糾紛調(diào)解中心的力量，“讓患者氣有處出、牢騷有處發(fā)、訴求有人理、困難有人幫”，切實保障了患者的合法權(quán)益。

什么事情都離不開情理法，對醫(yī)患糾紛的處理也是如此。如果相關(guān)舉措運作得當，力求做到合情合理合法，就能夠發(fā)揮定紛止爭的積極作用。當然，江西在處理醫(yī)患糾紛問題上，不僅在上述這些方面發(fā)力，而且在醫(yī)療責(zé)任保險、困難家庭救助以及提高醫(yī)院服務(wù)水平等方面都采取了有力措施。這表明，醫(yī)患糾紛看似醫(yī)院與患者之間的矛盾，實際上是各種社會問題交織在一起的焦點。緩解醫(yī)患糾紛，就應(yīng)放寬視角與思維，多管齊下，將其納入法治方式處理的軌道。

總的來說，無論是建章立制還是采取綜合處理措施，處理醫(yī)患糾紛的核心問題就在于能夠公正平等地保障醫(yī)者和患者的正當權(quán)益。法律一大作用就在于化解矛盾沖突、重建社會平衡，從而維護社會正義。既不能讓患者無處求助、索賠無門，也不能讓醫(yī)護人員正常工作秩序遭受干擾、生命安全受到威脅，二者不可偏廢。江西能夠有效地緩解醫(yī)患糾紛、遏制“醫(yī)鬧”，就在于對二者權(quán)益的同等重視，在法律框架內(nèi)建立了一套較好的解決路徑。