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寧波
處理醫(yī)療糾紛應注意的問題有哪些
處理醫(yī)療糾紛應注意的問題有哪些
1、出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，經(jīng)科內(nèi)解釋患方不能接受的，應告知患方到投訴接待辦反映情況，投訴接待辦負責接待來訪者，耐心聽取患方意見，詳細記錄糾紛經(jīng)過；
2、事實經(jīng)過明確，醫(yī)方行為未有違反醫(yī)院規(guī)章制度及診療常規(guī)的，相關(guān)工作人員予以解釋，事實經(jīng)過不清及醫(yī)患雙方存有爭議的，向相關(guān)科室發(fā)放醫(yī)療糾紛調(diào)查表；
3、相關(guān)科室接到醫(yī)療糾紛調(diào)查表后必須認真調(diào)查分析，將結(jié)果反饋回投訴接待辦；
4、投訴接待辦將調(diào)查結(jié)果上報，經(jīng)院專家委員會討論分析；
5、投訴接待辦組織相關(guān)專業(yè)人員答復患方疑問，將院方討論結(jié)果及處理意見告知患方；
6、經(jīng)調(diào)解處理形成協(xié)議的，簽署調(diào)解協(xié)議書。不能調(diào)解的通過市調(diào)解中心或法律途徑解決。
調(diào)查要求
一、調(diào)查內(nèi)容：
1.糾紛發(fā)生的準確時間；
2.涉及當事人的姓名、職稱、職務；
3.主要經(jīng)過；
4.重點情節(jié)；
5.核實患方提出的問題。
二、初步認定醫(yī)療糾紛的性質(zhì)和依據(jù)
1.有否為醫(yī)療缺陷，有無差錯或事故的傾向；
2.屬于服務態(tài)度問題；
3.患方無理取鬧；
4.費用負擔；
5.患方對政策、規(guī)定不理解；
6.各種并發(fā)癥引起的糾紛；
7.多種因素造成，為主的是什么?
三、材料的收集整理
1.雙方的材料；
2.原始病歷或復印件；
3.當事人書面的經(jīng)過和認識；
4.科室討論分析的意見；
5.調(diào)查的書面材料；
6.正反兩方面的取證材料；
7.初步認定的書面報告。
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