最新醫(yī)療糾紛處理程序是怎樣的

1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進行調(diào)查。能夠當(dāng)時答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時無法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告。

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。

5、當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進行調(diào)查討論，必要時須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定。

6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應(yīng)向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責(zé)對對投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。

7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。

8、當(dāng)投訴者對我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時，須按有關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學(xué)鑒定。

9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應(yīng)耐心、認真聽取意見，合理科學(xué)的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10、接待醫(yī)療糾紛時，應(yīng)詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

醫(yī)院怎樣防范醫(yī)療糾紛：

⑴注意各種醫(yī)學(xué)文書、相關(guān)資料的書寫與保管

由于舉證責(zé)任倒置，醫(yī)院在糾紛出現(xiàn)或者訴訟時有舉證的責(zé)任，所以保存好各種資料就顯得至關(guān)重要。對此我們建議對以下幾方面嚴格要求：

①病歷保管方面，急門診病歷、住院病歷的保管，保持原始性。

②病歷記錄要完整、及時、真實。

③各種檢查報告單準(zhǔn)確，正確發(fā)放和保管。

④各種同意書、委托書，患者拒絕治療、尸檢以及要求轉(zhuǎn)院的記錄保存完整。

⑤各種處方及藥品、一次性用品入庫的登記以及各種產(chǎn)品質(zhì)量合格證、企業(yè)經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營許可證等保存完整。

⑵充分履行告知義務(wù)

建議醫(yī)院各臨床科室及廣大醫(yī)務(wù)人員在患者入院時要充分履行告知義務(wù)，具體要求有：

①、入院時患者疾病現(xiàn)狀的告知；

②、準(zhǔn)備為其檢查的告知；

③、制訂治療方案及實施治療操作手術(shù)前的告知并簽字；

④、治療預(yù)后效果及并發(fā)癥的告知，可考慮簽定協(xié)議書；

⑤、術(shù)中改變術(shù)式，增加手術(shù)項目的告知并簽字；

⑥、病重、病危的及時告知，并下達通知書；

⑦、明確死因、尸解、處理尸體時間的告知并簽字。

⑶提高服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系

據(jù)報道“40%以上醫(yī)療糾紛與醫(yī)務(wù)人員缺乏愛心、同情心、責(zé)任心有關(guān)”。另有統(tǒng)計表明：導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的五項構(gòu)成(服務(wù)、技術(shù)、患方、費用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng))中，服務(wù)原因占64.9%，由此說明服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療糾紛密切相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量不高是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一?，F(xiàn)在人們的價值觀與消費觀發(fā)生了巨大變化，病人到醫(yī)院就醫(yī)已不僅滿足于疾病的施治，還要求有人格的尊重、人文的關(guān)懷、方便的服務(wù)、溫馨舒適的環(huán)境等，這些做到了，醫(yī)患矛盾相對較好地化解，醫(yī)療缺陷也容易得到患者的理解、諒解?；颊叩貌坏竭@些滿足，就容易誘發(fā)醫(yī)療糾紛。所以醫(yī)院應(yīng)提升服務(wù)的理念，切實做到以病人為中心，為患者提供人性化服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，加強與患者的溝通，提高服務(wù)病人的意識與技能。

⑷?購買醫(yī)療執(zhí)業(yè)責(zé)任保險，轉(zhuǎn)嫁醫(yī)療風(fēng)險

醫(yī)療糾紛的發(fā)生給醫(yī)務(wù)人員造成巨大的心理壓力，給醫(yī)院造成較大的經(jīng)濟損失，并且醫(yī)院正常工作秩序常受到?jīng)_擊，醫(yī)院管理者常常窮于接待、應(yīng)付。醫(yī)院購買醫(yī)療執(zhí)業(yè)責(zé)任保險可將部分風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，減少醫(yī)務(wù)人員的心理壓力和醫(yī)院管理者的工作壓力，使他們吃下“定心丹”，安心工作，同時也減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失。醫(yī)療執(zhí)業(yè)責(zé)任保險可以為醫(yī)院及醫(yī)生提供有利的“事后保障”。

⑸強化醫(yī)院應(yīng)付醫(yī)療糾紛的能力

有必要建立行之有效的醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理制度，包括醫(yī)療糾紛匯報制度、醫(yī)療糾紛討論制度、醫(yī)療糾紛現(xiàn)場保護制度以及全院對醫(yī)療糾紛事件的迅速報告制度，行政、保衛(wèi)部門應(yīng)通力協(xié)作，對于臨床報告的醫(yī)療糾紛事件，應(yīng)該迅速、及時趕到現(xiàn)場，處理糾紛，防止事態(tài)的惡化。

⑹?爭取社會力量的理解與支持

注意與法律界人士、新聞媒體的交流與溝通。一方面可增強法律意識，另一方面也可從司法實踐中得到法院對醫(yī)療糾紛反饋的信息，接受法律建議，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作中的不足。有時新聞媒體不實的報道對醫(yī)療糾紛的處理起到了很大的負面作用，我們多注意與他們溝通，爭取他們對醫(yī)院的理解與支持，盡量使他們的報道客觀公正。

最新醫(yī)療糾紛處理流程(詳解)如上，在處理醫(yī)療糾紛的時候當(dāng)事人要能保持理智的思維，采用的方法也不能夠過于激進，不然對自己沒有任何好處。要是你對于醫(yī)療糾紛處理的內(nèi)容不太了解時，不妨在線咨詢一下律霸網(wǎng)在線律師進行解答。