近年來,國外各種醫(yī)患矛盾頻發(fā),無論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院,都出現(xiàn)了許多醫(yī)患糾紛事件。那么當(dāng)發(fā)生糾紛時,醫(yī)療糾紛案例處理流程是怎樣的?下面為您具體解答。醫(yī)療糾紛案例處理流程具體如下:
1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時,科室必須保管好病案,不得丟失、涂改、外借。
2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé),同時向醫(yī)教部報告。
3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師,必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成,并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案,請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖,必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。
4、發(fā)生醫(yī)療糾紛,我院在接到病人家屬投訴之日起,在七個工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。
5、當(dāng)投訴者對我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時,須按有關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學(xué)鑒定。
6、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時,應(yīng)耐心、認(rèn)真聽取意見,合理科學(xué)的,用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作,以取得家屬/患者的配合。
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