醫(yī)療糾紛處理機制，醫(yī)療糾紛的有效解決很大程度取決于能夠根據(jù)醫(yī)療糾紛的特點而選擇相適應的醫(yī)療糾紛解決方式。不同情況、不同特點的醫(yī)療糾紛要求不同的醫(yī)療糾紛解決方式來解決，醫(yī)療糾紛的解決方式不應是單一的，而應形成一種多元化的糾紛解決機制，這也是我們改革醫(yī)療糾紛解決機制時應該堅持的方向。就目前而言，訴訟已經(jīng)或正在成為各國解決醫(yī)療糾紛最主要的方式。這是由訴訟本身的特點所決定的：嚴格的程序制度、最高權威的裁判及以國家強制力保證裁判結果的實施等因素使得訴訟在各種醫(yī)療糾紛解決方式中始終占據(jù)著最主要的地位。盡管如此，人們對訴訟外糾紛解決方式的探索卻從來沒有中斷過?，F(xiàn)代ADR運動的蓬勃發(fā)展可以被看作是人類不斷完善糾紛解決機制這一歷史過程的延續(xù)。[11]隨著認識的不斷深入，訴訟之外的其他糾紛解決方式因其優(yōu)點和特殊的價值越來越受到人們的重視和青睞，在解決民事糾紛中發(fā)揮著越來越大的作用?？傊喾N醫(yī)療糾紛解決方式應該相互協(xié)調(diào)、相互補充、相互促進，有機結合，共同形成多元化的醫(yī)療糾紛解決機制。

醫(yī)療糾紛投訴制度的具體內(nèi)容是什么

一、投訴渠道

(一)醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見薄(本)。

(二)建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

(三)醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能科室受理職權范圍內(nèi)的投訴。

二、受理投訴的部門和范圍

(一)院辦公室：受理行政事務與管理方面、職工勞動紀律方面的投訴;

(二)黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風方面、職工違規(guī)違紀方面的投訴。

(三)醫(yī)務科：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴;

(四)護理部：受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴;

(五)門診部：受理門診、體檢等方面投訴;

(六)審核科：受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴;

(七)保衛(wèi)科：受理醫(yī)院安全方面的投訴;

(八)總務科：受理后勤保障方面的投訴;

(九)藥劑科：受理設備管理、藥品質(zhì)量、價格及藥事管理方面的投訴。

(十)感染管理科：受理院內(nèi)感染方面的投訴。

(十一)各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。

(十二)其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。

三、受理投訴條件

(一)投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。

(二)有明確的投訴者(對象)，事實根據(jù)和具體要求。

(三)投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關文件精神辦理。

訴訟已經(jīng)成為解決醫(yī)療糾紛的主要方式。如果您還有疑惑，本網(wǎng)站也提供律師在線咨詢，歡迎您進行咨詢。