網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦

依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果你在購(gòu)買彩電時(shí)，天貓商城作出了更有利于你的相關(guān)承諾(例如質(zhì)量保障承諾等)，你也可向天貓商城主張權(quán)利。

首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。本案中銷售者在促銷時(shí)明確表示電視柜是烏金木材質(zhì)的，但實(shí)際上是普通板材，且存在質(zhì)量瑕疵，顯然與其所表明的質(zhì)量狀況不相符，屬于典型的虛假宣傳，消費(fèi)者當(dāng)然可以要求退貨。

其次，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條賦予了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“無(wú)理由退貨權(quán)”，即經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。即使本案中電視柜不存在質(zhì)量問題，在天貓網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也可以在七日內(nèi)無(wú)條件退貨。

銷售者拒開發(fā)票的行為當(dāng)然不合法。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。賣家以經(jīng)營(yíng)的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票，明顯違法，消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。

可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如給你造成其他損失的，可同時(shí)要求賣家賠償損失。你可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或者向工商行政部門投訴，必要時(shí)可直接向法院提起訴訟。同時(shí)，注意搜集保存相關(guān)證據(jù)，如賣家的營(yíng)業(yè)資格、商品銷售信息網(wǎng)頁(yè)、賣家網(wǎng)店所登載的宣傳照片、文字內(nèi)容、銷售承諾，以及與賣家之間的交易、協(xié)商過程記錄等。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性，容易流失，必要時(shí)你可去公證處進(jìn)行公證保全，或者在訴至法院時(shí)申請(qǐng)證據(jù)保全。

消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵犯自己就應(yīng)該積極的維護(hù)利益，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的質(zhì)量問題，只要自己的購(gòu)買手續(xù)合理，就能依據(jù)有關(guān)的法律進(jìn)行申訴，如果涉事企業(yè)概不賠償自己就可以通過法律手段來(lái)維護(hù)自己的合法利益，減少自己不必要的損失。

網(wǎng)購(gòu)假貨在哪里投訴

網(wǎng)購(gòu)假貨找誰(shuí)投訴,投訴時(shí)應(yīng)注意什么?

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量有問題怎么辦