一、旅游投訴中的移送管轄情形條件是什么?

移送管轄是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)該案件本機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)管轄。依法將案件移送有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)受理。指定管轄是指上級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)以決定的方式，指定下一級(jí)投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)某一投訴享有管轄權(quán)。這種情況一般發(fā)生在跨行政區(qū)的投訴案件發(fā)生管轄糾紛，又不能協(xié)商解決時(shí)。這種糾紛表現(xiàn)為都要求管轄或者都不愿管轄，此時(shí)由上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)指定受理案件的機(jī)關(guān)。

旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

二、旅游投訴管轄要遵守哪些原則?

1、效率原則。

效率原則指旅游投訴管轄既要便于投訴者進(jìn)行投訴，又要便于旅游投訴管理機(jī)關(guān)及時(shí)、準(zhǔn)確地處理投訴，確定具體受理旅游投訴管理機(jī)關(guān)，要體現(xiàn)這一原則。如確定損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理旅游投訴案件，目的就是為了便于處理旅游糾紛，便于調(diào)查情況，提高效率。

2、兼顧旅游管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則。

這是劃分不同級(jí)別的旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理旅游投訴案件的權(quán)限和分工應(yīng)當(dāng)遵循的原則。我國(guó)旅游管理部門根據(jù)級(jí)別的不同，職責(zé)范圍也有所區(qū)別。級(jí)別越高其職責(zé)中的決策、綜合、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職能越多;反之級(jí)別越低，執(zhí)行職能越多，主要側(cè)重于處理具體案件和事務(wù)。

3、原則性與靈活性相結(jié)合的原則。

確定旅游投訴管理機(jī)關(guān)既要明確規(guī)定具體實(shí)施主體，也要有一定的機(jī)動(dòng)性，使管轄能適應(yīng)各種變化。如《旅游投訴暫行規(guī)定》所規(guī)定的投訴者可以選擇被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄，收到同一投訴的多個(gè)旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以協(xié)商決定具體由誰(shuí)受理。

綜上所述，消費(fèi)者去旅游過(guò)程中和經(jīng)營(yíng)商家發(fā)生沖突，可以去相關(guān)部門投訴，如果其受理后并不具備管轄權(quán)，應(yīng)當(dāng)移送管轄，這是旅游投訴中移送管轄發(fā)生的條件。作為消費(fèi)者，可以去簽訂旅游合同第及對(duì)方所在地的旅游主管部門投訴。

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