一、銀行盜刷可以向什么部門投訴?

現(xiàn)實(shí)生活中，信用卡盜刷時(shí)間頻頻發(fā)生，遇到了要如何應(yīng)對(duì)呢?如果金額過(guò)大，想要維權(quán)成功，或許要經(jīng)歷以下流程：

1、發(fā)現(xiàn)信用卡盜刷，第一時(shí)間聯(lián)系銀行，說(shuō)明情況，并申請(qǐng)凍結(jié)信用卡。

注意，千萬(wàn)不要直接通過(guò)接收到的短信號(hào)碼回?fù)?，而?yīng)該另行手動(dòng)撥打。

2、到銀行網(wǎng)點(diǎn)找到交易信息，并前往派出所報(bào)案，請(qǐng)立案?jìng)刹?/a>。

注意，信用卡盜刷可立案的地方：一是盜刷所在地派出所;二是發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在的派出所。如果派出所不受理，一定要開具不受理的通知書。

3、與銀行協(xié)商，申請(qǐng)?jiān)摴P盜刷款掛賬，不用持卡人還款。

4、在工作日發(fā)送傳真向銀監(jiān)會(huì)投訴，內(nèi)容需陳述信用卡被盜刷的相關(guān)證據(jù)。

5、一經(jīng)核實(shí)，銀行和銀監(jiān)會(huì)都會(huì)予以公平公正的回復(fù)，盜刷的金額無(wú)需持卡人還款。

二、銀行卡盜刷的原因

1、信用卡無(wú)卡支付的盜刷高發(fā)，受兩個(gè)因素影響：一方面，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，線上交易以其支付便捷、手續(xù)費(fèi)低廉、服務(wù)多樣的特點(diǎn)吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者，未來(lái)線上支付還將進(jìn)一步擴(kuò)大份額，成為主要的支付方式，業(yè)務(wù)規(guī)模的上升也帶來(lái)該模式下盜刷數(shù)量的上升。另一方面，隨著我國(guó)IC 卡的升級(jí)，關(guān)閉降級(jí)交易等措施，線下偽卡風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上得到控制，一部分犯罪分子將轉(zhuǎn)移目標(biāo)，在無(wú)卡支付渠道尋找機(jī)會(huì)。

2、在無(wú)卡支付領(lǐng)域，交易授權(quán)過(guò)程無(wú)需實(shí)體卡片，通過(guò)客戶信息和卡片信息的校驗(yàn)即可完成。支付過(guò)程中的驗(yàn)證信息成為交易授權(quán)的關(guān)鍵，客戶信息安全的重要性凸顯。目前我國(guó)個(gè)人信息安全管理和立法還存在很多漏洞，個(gè)人信息買賣黑色產(chǎn)業(yè)鏈條快速發(fā)展，形成了黑客、信息竊取、信息轉(zhuǎn)賣、信息倒賣等多個(gè)環(huán)節(jié)。倒賣信息涉及客戶身份信息、工作信息、車輛信息、銀行賬號(hào)、郵箱、密碼、人民銀行征信報(bào)告等多種類型。一旦犯罪分子非法獲取了客戶的信息內(nèi)容，就可能突破驗(yàn)證完成盜刷交易。

3、第三方支付機(jī)構(gòu)管理水平參差不齊、內(nèi)控機(jī)制不嚴(yán)，存在較多風(fēng)險(xiǎn)隱患。部分第三方支付機(jī)構(gòu)存在變?cè)旖灰最愋?、套用MCC碼等違規(guī)情況，移動(dòng)POS機(jī)申領(lǐng)和管理不規(guī)范，在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)需提供特別的資料即可購(gòu)得POS機(jī)具，甚至部分POS機(jī)存在動(dòng)態(tài)變?cè)焐虘裘⒆詣?dòng)交易拆單等情況，導(dǎo)致銀行對(duì)交易場(chǎng)景和客戶真實(shí)交易行為判斷的欺詐風(fēng)控體系準(zhǔn)確度下降，難以有效實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控，容易掩蓋偽卡欺詐、網(wǎng)絡(luò)欺詐等風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)個(gè)別第三方支付公司存在私自留存客戶信息等情況，被黑客等攻擊后發(fā)生信息泄露事件的情況。

4、當(dāng)前引發(fā)投訴的銀行卡盜刷，主要以電信詐騙為主，究其源頭基本為不法份子通過(guò)偽基站、改號(hào)軟件等犯罪手法進(jìn)行詐騙的實(shí)施，由于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)電顯示服務(wù)無(wú)法提供真實(shí)來(lái)電，給客戶、銀行在識(shí)別和防范上造成了極大的困難，客戶輕信這類電話或短信之后，就會(huì)造成信息泄露，或者手機(jī)中毒等等情況，這也是造成較多客戶被盜刷的原因之一。

由于現(xiàn)在信用卡使用較多，如果信用卡被他人進(jìn)行盜刷的話，一定要第一時(shí)間向銀行進(jìn)行反映，要求銀行對(duì)自己的信用卡進(jìn)行凍結(jié)，然后再向公安機(jī)關(guān)及時(shí)進(jìn)行報(bào)案，公安機(jī)關(guān)受理案件之后就會(huì)馬上對(duì)案件進(jìn)行相關(guān)調(diào)查查證，確定犯罪嫌疑人及時(shí)幫受害者找回相關(guān)資金。

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