只有質(zhì)量有保障的工程才有存在的價值，故而各方大衛(wèi)都會采取一些措施控制會影響工程質(zhì)量的各大因素，并且對工程質(zhì)量進行管理，該管理貫穿工程施工前的材料購買等，至工程驗收后的投入市場使用，故而也稱為管理原則。具體來說，工程質(zhì)量管理的總原則有哪些?

工程質(zhì)量管理的總原則：

(1)以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。

施工承包商與顧客是一種依存關(guān)系，如果沒有顧客，承包商將無法生存，顧客的要求是不斷地變化的，承包商必須隨時關(guān)注顧客的要求，了解顧客需要的變化，努力滿足并爭取超越顧客的需求。因此，承包商應(yīng)積極參與市場競爭，為此應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)競爭態(tài)勢，積極參與技術(shù)開發(fā)工作，努力開發(fā)新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，提高承包商的競爭水平。

(2)領(lǐng)導作用

領(lǐng)導者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致，應(yīng)當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

承包商領(lǐng)導者的作用主要體現(xiàn)在確立承包商的宗旨和方向，為員工創(chuàng)造一個能充分參與實現(xiàn)承包商目標的內(nèi)部氛圍與環(huán)境兩個方面。領(lǐng)導應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系、制定質(zhì)量方針、目標，策劃質(zhì)量管理體系，提供資源和設(shè)施，組織持續(xù)改進等方面發(fā)揮作用，同時還要處理好人員、職責和活動三者之間的關(guān)系，充分調(diào)動人的主觀能動性，創(chuàng)造一個和諧的氛圍，鼓勵員工為質(zhì)量目標的實現(xiàn)貢獻自己的智慧和力量。

(3)全員參與

各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。

員工是承包商資源中最重要的要素之一，盡管承包商的員工分散在各個不同層次的不同工作崗位上，但所有員工的工作都是相互聯(lián)系和相互制約的，每個員工作為整體的一部分都承擔著實現(xiàn)承包商目標的部分責任，領(lǐng)導者必須要讓全體員工充分意識到他們在實現(xiàn)目標過程中的作用，了解其貢獻的重要性，并在工作中發(fā)揮其潛能，為承包商帶來最大效益。同時也要正確評價員工的工作業(yè)績，肯定其貢獻。

(4)過程方法

將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

使資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項或一組活動均可以視為一個過程。為使承包工作有效運行，承包商必須識別和管理許多相互管理和相互作用的過程，通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入.系統(tǒng)地識別和管理承包商所應(yīng)用的過程及其相互作用，稱之為過程方法。為此，應(yīng)通過過程管理提高其有效性和效率，并通過控制結(jié)果的形成過程，確保過程的結(jié)果符合要求。

(5)管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

管理的系統(tǒng)方法實質(zhì)上是指用系統(tǒng)的方法去實施管理，即將承包工作中為實現(xiàn)目標所需的全部相互聯(lián)系、相互作用的要素予以綜合考慮并加以管理。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程，過程作為系統(tǒng)的方法管理的重點，因此將一組相互聯(lián)系、相互作用的過程看做一個整體進行管理將會提高實現(xiàn)目標的有效性和效率，這也是管理的系統(tǒng)方法區(qū)別于過程方法之處。

(6)持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織永恒目標。

由于事物是在不斷地發(fā)展、變化的，人們對質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等持續(xù)改進對象的要求也是在不斷變化和提高的，因此，承包商應(yīng)建立一種適應(yīng)機制，使承包商工作適應(yīng)外界環(huán)境的變化和要求，使承包商增強適應(yīng)能力并提高競爭力，改進承包商的業(yè)績，讓所有相關(guān)方都滿意。這種機制就是持續(xù)改進。

持續(xù)改進本身也是過程，應(yīng)該作為過程進行管理，持續(xù)改進的關(guān)鍵是改進的持續(xù)和循環(huán)，一個改進過程的結(jié)束，往往是下一個改進過程的開始，對持續(xù)改進過程的關(guān)注重點應(yīng)放在改進目標的實現(xiàn)以及改進的有效性和效率上。

(7)基于事實的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

通常成功的結(jié)果取決于活動前精心策劃和正確決策，而有效的決策則取決于決策所依賴的數(shù)據(jù)和信息的準確性，以及對數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果的可靠性。因此，有效決策一定要對數(shù)據(jù)和信息搜集的及時性、準確性提出要求，對數(shù)據(jù)和信息分析方法的邏輯性提出要求，對數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計方法提出要求，否則將無法進行有效決策。

(8)與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存，這種相互依存的關(guān)系實質(zhì)上是一種互利的關(guān)系，這種關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

在實施管理時，工程負責人需要發(fā)揮自己的領(lǐng)導才能，指揮工程材料的購買、施工工作的分配以及尋找驗收方等，在管理時需要注意方法的使用，做到全員參與。在發(fā)現(xiàn)問題后，需要及時糾正。

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