建筑工程施工質(zhì)量投訴是指公民以及其他組織，通過電話或者走訪等形式向建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴或反映建設(shè)工程存在的質(zhì)量缺陷，并且請求相關(guān)組織機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處理的活動(dòng)。浙江省衢州建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站提供了衢州市建設(shè)工程質(zhì)量投訴指南，包含投訴電話以及受理程序。下面跟隨小編一起來了解。

一、衢州建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站負(fù)責(zé)受理在建工程和竣工工程保修期內(nèi)的工程質(zhì)量投訴。

二、工程在建設(shè)和使用過程中有下列情況的可向市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站投訴：

1.工程有不按圖施工或違反國家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性要求，向有關(guān)建設(shè)單位反映得不到處理的。

2.已出售商品房發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的應(yīng)先向房屋供應(yīng)商反映，由供應(yīng)商按合同規(guī)定進(jìn)行返修和賠償，供應(yīng)商拒不履行合同規(guī)定的，可向市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站投訴;其它竣工工程應(yīng)由建設(shè)單位要求施工單位按保修要求進(jìn)行保修，施工單位拒不保修或質(zhì)量責(zé)任不明需要有關(guān)部門仲裁的，可向市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站投訴

三、質(zhì)量投訴受理程序

1.受理：投訴接待辦公室接到投訴電話或書面投訴單后，詳細(xì)記錄有關(guān)投訴人的姓名(單位)、聯(lián)系電話、工程名稱、地點(diǎn)、具體質(zhì)量問題、建設(shè)單位(或供應(yīng)商)名稱。

2.調(diào)查核實(shí)：由站長安排工作人員赴實(shí)地調(diào)查核實(shí)投訴是否屬實(shí)。如屬實(shí)，則進(jìn)一步處理;如不屬實(shí)，則匯報(bào)站長消案。

3.督促處理：工作人員召集建設(shè)單位、施工單位的有關(guān)人員對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，分清責(zé)任并督促責(zé)任單位及時(shí)處理。

4.反饋或建議：質(zhì)量問題得到及時(shí)解決的，有關(guān)單位將工程保修單復(fù)印件一份送交投訴接待辦公室，工作人員與投訴人聯(lián)系，確認(rèn)后將投訴運(yùn)行單交回投訴接待辦公室。由于被投訴方的責(zé)任，質(zhì)量問題得不到解決的，將有關(guān)材料整理，上報(bào)建設(shè)行政主管部門進(jìn)行處罰;由于其它原因質(zhì)量問題得不到解決的，建議通過訴訟或仲裁解決。

四、其他

1.本投訴指南規(guī)定以外的質(zhì)量投訴，可向建設(shè)行政主管部門或房地產(chǎn)管理部門投訴。服務(wù)熱線：12319。

2.質(zhì)量投訴的受理不幫助解決相關(guān)的經(jīng)濟(jì)糾紛。

綜上所述，可以了解到衢州建設(shè)工程質(zhì)量投訴指南的相關(guān)信息，凡不屬于質(zhì)量投訴范圍的，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知投訴人，并應(yīng)告知投訴人其它反映解決的渠道和方式。除此之外，在這里小編提醒大家，投訴人可采取書面、傳真、電話、電子郵件等形式進(jìn)行投訴，但一般情況下最好采取書面形式投訴，并盡可能提供有關(guān)質(zhì)量缺陷的證明資料(如照片、檢測鑒定結(jié)果等)，并提供有效的聯(lián)系方式。

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