為保護消費者合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法及有關(guān)規(guī)定，1995年8月國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財政部印發(fā)了《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》。

需要說明的是，修理、更換、退貨責任是承擔三包責任的三種形式，但消費者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種。如果消費者買到的產(chǎn)品給其造成損失時，消費者還可以要求賠償損失，如誤工費、大件商品運輸費等。(新三包規(guī)定，由修理者提供應(yīng)當進行修理的大件產(chǎn)品合理運輸費用。)一、銷售者應(yīng)承擔三包責任

消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要求銷售者承擔三包責任。“誰經(jīng)銷、誰負責”。

在有些情況下消費者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔三包責任，如修理者在法定期限內(nèi)未能將產(chǎn)品修復;生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實行三包;消費者要求對產(chǎn)品修理，銷售者已委托維修者進行修理的等等。按照新三包規(guī)定，銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過合同約定，免除自己的三包責任。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負責修理，而免除自己的三包責任。二、三包產(chǎn)品范圍1、第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。2、新三包規(guī)定中明確，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。國家將根據(jù)消費水平的提高，采用《實施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。3、進口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。4、未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應(yīng)依法負責修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。三、三包責任范圍

免費法律咨詢提醒消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔三包責任。1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，而事先沒有說明的;2、不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求;3、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。四、三包責任時間規(guī)定1、“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。2“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。2、“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。3、“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔。4、“30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。5、新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施，凡在該日以后購買列入三包目錄產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

最后，法律援助咨詢提醒廣大消費者，在三包有效期內(nèi)，消費者依法辦理修理、換貨、退貨時，要以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此，在購買產(chǎn)品時，一定要銷售者出具發(fā)票，檢查是否附有三包憑證;二是辦理修理、換貨、退貨時，要帶上三包憑證和有效發(fā)票;三是在日常生活中要妥善保管好上述證明。對于已經(jīng)使用過的產(chǎn)品，符合三包規(guī)定換貨條件，而消費者不愿調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予退貨，但要向消費者收取折舊費。

折舊費=折舊率(每日)×產(chǎn)品使用日期(日)×產(chǎn)品價格

折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規(guī)定。

產(chǎn)品使用日期應(yīng)當自購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理占用時間和無零配件等待維修的時間。