三包規(guī)定有哪些需要注意的細(xì)節(jié)
1、經(jīng)營(yíng)者不接受12315當(dāng)面調(diào)解怎么辦?
調(diào)解的前提是雙方自愿接受,一方不愿接受的,不能強(qiáng)制進(jìn)行。這是為了避免行政權(quán)力被濫用,除了訴訟外,調(diào)解、仲裁的前提都是雙方同意。經(jīng)營(yíng)者不同意的,工商機(jī)關(guān)不能強(qiáng)制進(jìn)行調(diào)解,也不能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者不參與調(diào)解就對(duì)其進(jìn)行處罰。
2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào),在三包有效期內(nèi),丟失發(fā)票或三包憑證,能否實(shí)行三包?
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定釋義》在三包有效期內(nèi),消費(fèi)者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)以購(gòu)貨發(fā)票及三包憑證為憑據(jù)。消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證,但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品,銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。
3、列入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》目錄內(nèi)的商品,換貨時(shí),能否提供修理過(guò)的產(chǎn)品?
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》“銷(xiāo)售者給消費(fèi)者換貨時(shí),應(yīng)當(dāng)提供合格品。不得將不合格品、殘次品或修理過(guò)的未按出廠檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品調(diào)換給消費(fèi)者?!毙蘩磉^(guò)的產(chǎn)品,如果按出廠檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格,就可以向消費(fèi)者進(jìn)行提供。
4、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)后索要發(fā)票,經(jīng)營(yíng)者有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具的,應(yīng)如何處理?
國(guó)家工商總局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》的通知
第四條消費(fèi)者索要發(fā)票的,經(jīng)營(yíng)者不得以收據(jù)、購(gòu)貨卡、服務(wù)卡、保修證等代替。有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營(yíng)者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取的,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用。
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