后悔權(quán)概述及適用范圍

律師解答：

消費(fèi)者后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸，一些信譽(yù)良好的商場已有一定程度的實(shí)踐，消費(fèi)者后悔權(quán)通常是指消費(fèi)者在購買商品后的一定時間內(nèi)，可不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經(jīng)營者，并不承擔(dān)任何費(fèi)用

消費(fèi)者后悔權(quán)-概述

處于弱勢地位的中國消費(fèi)者，到底能不能得到他們渴望的后悔權(quán)這一點(diǎn)專家說了也許不算。隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)已步入一個嶄新的時代。建立冷靜期制度和產(chǎn)品召回制度，也是提升企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略舉措。企業(yè)對消費(fèi)者誠信就有生存空間，否則就會在競爭中被淘汰。后悔權(quán)應(yīng)當(dāng)逐步進(jìn)行，可以先通過部門規(guī)章等效力稍低一級的規(guī)范性文件在新興的遠(yuǎn)程購物領(lǐng)域確立后悔權(quán)制度，然后逐步推開，

消費(fèi)者后悔權(quán)-適用范圍

買房有望獲后悔權(quán)

要建立冷靜期制度，也就是后悔權(quán)制度。原則上讓消費(fèi)者在合理期限內(nèi)可以無條件退貨，特別是對于電視直銷

商品。還要增加消費(fèi)者安寧權(quán)制度。增強(qiáng)公權(quán)力的行為保護(hù)。消費(fèi)者的后悔權(quán)制度未必適用于所有消費(fèi)行為，但三類商品交易活動應(yīng)當(dāng)適用后悔權(quán)制度：網(wǎng)上交易、先交錢后簽合同的消費(fèi)行為、交易額巨大的消費(fèi)行為，比如購買汽車、房屋等。

由于消費(fèi)者和商家在對產(chǎn)品相關(guān)信息了解上的不對等，商品的更多信息只有消費(fèi)者購買且使用之后才能了解到，因此建立冷靜期制度能更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但該權(quán)限如果不恰當(dāng)?shù)靥岢?，會造成交易混亂，因此有必要立法予以規(guī)范。希望在修改后的消法中引入產(chǎn)品召回制度?，F(xiàn)有的‘三包’制度只是解決點(diǎn)到點(diǎn)的問題，而召回制度則是解決點(diǎn)到面的問題。所以召回制度對消費(fèi)者的保護(hù)更為根本。

消費(fèi)者后悔權(quán)-提出背景

消費(fèi)者后悔權(quán)是在消法修改應(yīng)的環(huán)境下提出的，著眼于進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，擴(kuò)大該法的調(diào)整對象。曾經(jīng)有消費(fèi)者因購買的汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題而將商家告上法庭，法院最終認(rèn)定汽車屬于奢侈品而不屬于消費(fèi)品。消費(fèi)品的范圍應(yīng)當(dāng)放得更大。修改后的消法應(yīng)包括生存型消費(fèi)、發(fā)展型消費(fèi)、享受型消費(fèi)、個別存在的奢侈型消費(fèi)等，既有物質(zhì)商品的消費(fèi)，也有精神商品的消費(fèi)。

立法者應(yīng)當(dāng)本著向弱勢群體包括消費(fèi)者適度傾斜的立法精神，適當(dāng)擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍，降低消費(fèi)者的舉證負(fù)擔(dān)，提高商家的舉證責(zé)任。如果消費(fèi)者稱產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而商家堅持認(rèn)為產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，那么法庭可以要求商家舉證，證明爭議商品不存在質(zhì)量問題。在維權(quán)實(shí)踐中，消費(fèi)者無法證明經(jīng)營者的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，雖然在民法中實(shí)行“誰主張，誰舉證”原則，可是由于消費(fèi)關(guān)系是非常特殊的民事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)實(shí)行“誰強(qiáng)勢，誰舉證”或者叫“誰得利，誰舉證”。

消費(fèi)者后悔權(quán)-消費(fèi)延伸

消費(fèi)者后悔權(quán)

有些市民在一些正規(guī)大型網(wǎng)站購物，消費(fèi)者是可以反悔的。消費(fèi)者去一些大型超市購物后，如果改變主意，也可以退貨。這算不算消費(fèi)者擁有了后悔權(quán)中國目前有沒有明確的后悔權(quán)概念及法律規(guī)定呢北京市律師協(xié)會消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱*昌律師認(rèn)為：“后悔權(quán)其實(shí)是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，但又獨(dú)立于知情權(quán)和選擇權(quán)，是一種新的權(quán)利。一些信譽(yù)良好的商家主動向消費(fèi)者承諾在一定的日期內(nèi)允許消費(fèi)者退貨，實(shí)際上就是賦予了消費(fèi)者一種后悔權(quán)，但是目前，中國還沒有明確的后悔權(quán)的概念及法律規(guī)定?！?/p>

引入后悔權(quán)，這是消費(fèi)市場誠信的表現(xiàn)和要求，后悔權(quán)的確立有利于更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。上海法律專家董-嶸則指出，在網(wǎng)上銷售、電話銷售、上門銷售甚至商場銷售活動中，作為一種促銷手段，商家會承諾消費(fèi)者可以無理由退貨。這種情況可以適用合同法上的試用買賣合同。但是試用買賣合同是買賣合同的特殊情況，即除非雙方約定，消費(fèi)者不享有這種無理由退貨的權(quán)利，即后悔權(quán)。

合同法又規(guī)定了合同撤銷權(quán)，即在以下幾種情形下，一方可以單方撤銷合同：1)重大誤解;2)顯示公平;3)欺詐、脅迫和乘人之危。這里的合同撤銷權(quán)行使受到嚴(yán)格的條件限制，顯然也并非實(shí)踐中出現(xiàn)的后悔權(quán)。因此通常來說，合同法遵循允諾禁反言原則，即對于一個有效成立的合同，后悔權(quán)應(yīng)當(dāng)是不存在的。由此看來，后悔權(quán)目前在中國尚不屬于法定權(quán)利。

消費(fèi)者后悔權(quán)-實(shí)施前提

對于后悔權(quán)能否在中國實(shí)施假如實(shí)施，是適用于所有產(chǎn)品領(lǐng)域，還是有條件地適用于某些領(lǐng)域后悔權(quán)法定化不得不考慮到幾個重要前提：首先社會的誠信程度總體較高，即所謂的“惡意退貨”現(xiàn)象不會成為常態(tài);其次，從交易額和

商品種類上做出區(qū)分，建議排除消費(fèi)者對購買的易耗品、食品和貴重商品享有后悔權(quán)。另外，從公平競爭的角度出發(fā)，不主張從商業(yè)形態(tài)上作出區(qū)分，如對遠(yuǎn)程銷售適用后悔權(quán)，而對超市或便利店則不適用后悔權(quán)等。第三，消費(fèi)者行使后悔權(quán)的法定期限不宜過長，建議以不超過7天為宜。從理論上來說，幾乎所有的商品，所有的流通領(lǐng)域都可以推行后悔權(quán)制度，除非后悔權(quán)的行使需要支付過高的社會成本。

消費(fèi)者后悔權(quán)-逐步推進(jìn)

消費(fèi)者后悔權(quán)

從產(chǎn)品領(lǐng)域來講，在中國逐步推行后悔權(quán)是可行的，也是必須的。隨著買方市場的逐步形成，此時消費(fèi)者開始前所未有地關(guān)注消費(fèi)品的質(zhì)量和配套服務(wù)，這種情況下，承諾給予消費(fèi)者后悔權(quán)成了經(jīng)營者的一種競爭手段。從不斷增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律的社會化發(fā)展方向來說，從立法上確立后悔權(quán)等其他更多的權(quán)利，也是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必然趨勢。

推行后悔權(quán)應(yīng)當(dāng)逐步進(jìn)行，可以首先從郵購、網(wǎng)上銷售、電視購物等領(lǐng)域開始推行。因?yàn)樵谶@些遠(yuǎn)程購物領(lǐng)域，消費(fèi)者購買商品的時候無法清楚地認(rèn)識和了解到商品的真實(shí)性能、品質(zhì)，從而無法真正實(shí)現(xiàn)選擇權(quán)。而賦予消費(fèi)者后悔權(quán)可以很好地彌補(bǔ)這種遠(yuǎn)程銷售方式造成的缺陷，使消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到真正的實(shí)現(xiàn)。中國現(xiàn)有法律規(guī)定，對網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。所以，有必要加快立法速度，在參考國外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時機(jī)成熟時，制定出一部適合于中國國情的電子商務(wù)法典，以彌補(bǔ)法律在此類新經(jīng)濟(jì)行為上的缺失。

消費(fèi)者后悔權(quán)-法律完善

消費(fèi)者后悔權(quán)

現(xiàn)行的法律體系，有沒有與后悔權(quán)相沖突的內(nèi)容，究竟有無必要在現(xiàn)行法律體系下引入后悔權(quán)并作為消費(fèi)者的一種法定權(quán)利。這個答案是肯定的，其一，消費(fèi)者和商家在銷售活動中始終處于信息不對稱的地位，消費(fèi)者擁有的知情權(quán)并不能充分實(shí)現(xiàn)(尤其是在遠(yuǎn)程銷售的情況下)，后悔權(quán)的設(shè)立可以作為保障知情權(quán)的救濟(jì)措施;其二，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的是促進(jìn)商品的流通，后悔權(quán)的設(shè)置必然大大減少消費(fèi)者購物的后顧之憂，從而促進(jìn)商業(yè)的繁榮。

從立法角度考慮，可以在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)消費(fèi)者的后悔權(quán)，并通過行政法規(guī)對適用范圍在充分論證后作出具體規(guī)定。同時，為避免與現(xiàn)行法律沖突，應(yīng)在合同法分則‘買賣合同’一節(jié)中規(guī)定‘對于消費(fèi)者購買商品訂立的買賣合同，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。在法律層面上，后悔權(quán)應(yīng)當(dāng)逐步進(jìn)行，可以先通過部門規(guī)章等效力稍低一級的規(guī)范性文件在新興的遠(yuǎn)程購物領(lǐng)域確立后悔權(quán)制度，然后逐步推開，待經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展到一定程度、市場誠信體系得以建立、健康有序的消費(fèi)品市場基本形成之時，可以通過修改消法及其他相關(guān)法律法規(guī)，全面確立消費(fèi)者的后悔權(quán)。

不能說后悔權(quán)就是單方面撕毀合同。當(dāng)然它與民法的意思自治原則及合同法上的合同自由原則有一定的抵觸之處。但是后悔權(quán)的出現(xiàn)和發(fā)展以及到最后的確立，是與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動蓬勃發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律不斷發(fā)展，這一法律社會化現(xiàn)象密切聯(lián)系的。相對于經(jīng)營者，消費(fèi)者處于弱勢地位，這就需要法律加重對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)上的公平與正義。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)贤杂杉耙馑甲灾卧瓌t進(jìn)行一定的限制，是為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，更好的保障社會公眾利益。