第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《沈陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者均適用本辦法。

第三條我市各級(jí)工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價(jià)、財(cái)政、公安等有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)和其他有關(guān)行政管理部門(mén)及各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(含委員會(huì)，下同)，應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第四條各級(jí)行政執(zhí)法部門(mén)在接到消費(fèi)者的申訴時(shí)，實(shí)行誰(shuí)受理、誰(shuí)處理，相關(guān)部門(mén)配合的原則。處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí)，應(yīng)實(shí)行先賠償消費(fèi)者損失、后罰沒(méi)的原則。

第五條經(jīng)營(yíng)者按規(guī)定必須退貨時(shí)，一律按商品原銷(xiāo)售價(jià)執(zhí)行;服務(wù)行業(yè)收費(fèi)違反約定或不按標(biāo)價(jià)執(zhí)行的，處理時(shí)按原約定和標(biāo)價(jià)執(zhí)行。

第六條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)即時(shí)開(kāi)具購(gòu)貨憑證(指發(fā)票、信譽(yù)卡，下同)。消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量時(shí)，必須持購(gòu)貨憑證，否則，有關(guān)部門(mén)不予受理。

第七條因商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的消費(fèi)糾紛，直觀難以確認(rèn)的，由經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者負(fù)責(zé)送法定部門(mén)檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

經(jīng)法定部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，經(jīng)營(yíng)者必須給予退貨，不得收取費(fèi)用。

第二章社會(huì)監(jiān)督

第八條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可會(huì)同有關(guān)部門(mén)，對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)有效地制止和處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)可會(huì)同新聞單位，調(diào)查采訪商品、服務(wù)質(zhì)量和有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)新聞媒介向社會(huì)傳播;對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為給予揭露、批評(píng)。

對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售假冒偽劣、不合格商品，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以發(fā)布通告，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，引導(dǎo)消費(fèi)者不買(mǎi)不用，自覺(jué)抵制。

第九條市、縣(市)、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分別在職工、居民中聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)一印發(fā)社會(huì)監(jiān)督員證書(shū)。社會(huì)監(jiān)督員持證在全市進(jìn)行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益監(jiān)督工作，隨時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)管理部門(mén)反映情況，有關(guān)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。