第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本制度。

第二條本制度所稱消費(fèi)者糾紛，是指市場內(nèi)商戶為客戶(消費(fèi)者)提供其商品或服務(wù)時(shí)，客戶(消費(fèi)者)認(rèn)為其合法權(quán)利受到損害，與商戶產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。

第三條市場管理部應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，積極開展市場內(nèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)的申訴處理工作，妥善處理消費(fèi)糾紛。調(diào)解實(shí)行自愿的原則。

第四條市場管理部負(fù)責(zé)市場內(nèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)的申訴處理工作，市場管理專員負(fù)責(zé)處理交易糾紛投訴和消費(fèi)投訴。

第五條在市場內(nèi)顯著位置設(shè)置投訴信箱，公布市場管理專員及相關(guān)行政執(zhí)法部門的投訴電話。

第六條市場部應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)投訴舉報(bào)登記簿，記錄市場內(nèi)交易糾紛投訴和消費(fèi)投訴的受理情況：

(一)申訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式;

(二)被申訴人的名稱、地址;

(三)申訴的要求、理由及相關(guān)事實(shí)依據(jù);

(四)申訴日期;

(五)處理結(jié)果(雙方當(dāng)事人、市場管理人員簽名或蓋章)。

第七條場內(nèi)發(fā)生交易糾紛或接到投訴時(shí)，市場管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，立即展開調(diào)解工作。十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交執(zhí)法部門處理。

第八條無法成功調(diào)解的消費(fèi)糾紛，市場管理部應(yīng)及時(shí)移交至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會，或直接建議糾紛雙方提交當(dāng)?shù)刂俨?，或向?dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

第九條對于接到的舉報(bào)，市場管理人員應(yīng)及時(shí)赴現(xiàn)場核實(shí)，對于市場內(nèi)發(fā)生的違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報(bào)告工商等行政執(zhí)法部門。

第十條市場管理專員受理當(dāng)事人的投訴，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)投訴紀(jì)律，做好保密工作，未經(jīng)投訴人同意不得公開其情況，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，如違反投訴紀(jì)律導(dǎo)致投訴人受到打擊報(bào)復(fù)，一經(jīng)查實(shí)，將追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任。

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