產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的解決

協(xié)商：消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)與用戶、消費者首先通過協(xié)商，達成和解。

調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

行政調(diào)解是指由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門及其他有關(guān)部門主持的調(diào)解。

法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時，先進行的一種調(diào)解。

用調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的范圍和程序，一般沒有嚴(yán)格的規(guī)定，但調(diào)解必須遵循合法和自愿原則。調(diào)解協(xié)議不能違反國家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調(diào)解不能強加于人，調(diào)解人不能強迫當(dāng)事人接受調(diào)解或必須達成協(xié)議。調(diào)解成功當(dāng)事人之間要簽訂協(xié)議，但協(xié)議不具備強制執(zhí)行的法律效力，一方當(dāng)事人也不能向法院申請強制執(zhí)行。

申訴：向有關(guān)行政部門申訴。

仲裁：仲裁是指雙方當(dāng)事人自愿而且達成書面協(xié)議將糾紛交給第三方———各地仲裁委員會作出裁決，糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現(xiàn)在當(dāng)事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法律效力，權(quán)利人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。

我國《仲裁法》實行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛，不能再申請仲裁或向人民法院起訴，但當(dāng)仲裁裁決結(jié)果被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行的，當(dāng)事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達成的仲裁協(xié)議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機構(gòu)獨立于行政機關(guān)，不實行級別管轄和地域管轄。經(jīng)濟糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個仲裁委員會仲裁都由當(dāng)事人自主決定。

訴訟：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質(zhì)量民事爭議的最后途徑。訴訟由起訴、審判、執(zhí)行三個基本階段構(gòu)成，根據(jù)訴訟所要解決問題性質(zhì)分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟。產(chǎn)品質(zhì)量糾紛屬于民事糾紛，采用民事訴訟。當(dāng)事人向人民法院起訴，請求司法保護，必須經(jīng)過以下步驟：

起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個條件：一是原告與糾紛有直接利害關(guān)系。二是有明確被告，即原告認為侵犯其權(quán)益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬于人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應(yīng)向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數(shù)提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴后，依法進行審理，對符合條件的，決定立案管理，對不符合條件的，裁定不予受理。

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