求償權(quán)的基本內(nèi)容

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)的基本內(nèi)容：

(1)人身損害賠償，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)而導(dǎo)致人身損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，這里的人身損害既包括身體損害，也包括精神損害。

(2)財產(chǎn)損害賠償，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)而導(dǎo)致財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，這里的財產(chǎn)損害既包括直接損失，也包括間接損失。比如說，消費者購買的電冰箱因漏電發(fā)生火災(zāi)，在這里冰箱本身的損失是直接損失，當(dāng)然要賠，火災(zāi)造成的其他財產(chǎn)損失是間接的，也要賠償。

(3)特別指出幾點：

a、和傳統(tǒng)民法相區(qū)別，本法消費者包括直接購買商品和接受服務(wù)的人，也包括因為商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害的第三人，具體包括：商品購買者、商品使用者、服務(wù)接受者和因商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害的第三人，只要受到損害，就都可以依法獲得賠償，而并不要求其與經(jīng)營者之間存在合同關(guān)系。比如下面的案例，消費者王某在某商場購買電視機(jī)一臺，在正常使用中，電視機(jī)突然發(fā)生爆炸，正好當(dāng)時鄰居李某也在場。王某和李某都被嚴(yán)重炸傷。在本案中，消費者王某與商場之間存在買賣合同，鄰居李某和商場之間沒有任何合同關(guān)系，但是兩者都因為商品的缺陷造成了人身和財產(chǎn)的損失，也都可以依法獲得賠償。

b、對產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害的賠償規(guī)定了無過錯責(zé)任原則。按照民事責(zé)任的一般理論，行為人只有對自己行為造成的損害后果在主觀上存在過錯時，才承擔(dān)民事責(zé)任，如果沒有過錯，就不用承擔(dān)責(zé)任。但在消法下，為了保護(hù)弱者，法律規(guī)定了無過錯責(zé)任原則，也即消費者依法要求賠償，不需要以經(jīng)營者有過錯為前提，如果消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身和財產(chǎn)損害的，他可以向生產(chǎn)者和銷售者之中任何一方或同時請求賠償，而不問造成產(chǎn)品缺陷的過錯方到底是誰。在上面的案例中，受害人王某和李某既可以向商場要求賠償，也可以向生產(chǎn)電視機(jī)的廠家要求賠償。

c、損害賠償?shù)姆椒ㄓ卸喾N，并不只有賠償損失一種，還可以是恢復(fù)原狀、賠禮道歉、消除影響以及修理、重作、更換等。

d、確立了有利于消費者的舉證責(zé)任倒置制度：在產(chǎn)品訴訟中，為了保護(hù)消費者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定適用舉證責(zé)任倒置的原則，該法第41條規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：

(一)未將產(chǎn)品投入流通的;

(二)產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的;

(三)將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。這就是說，法律將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于經(jīng)營者，要求其證明自己沒有過錯，否則,就不能進(jìn)行有效抗辯，法律將推定其有過錯，而應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

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