生產(chǎn)主管部門如何保護(hù)消費者權(quán)益

1、調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，充分滿足消費者的消費需求。消費方式是經(jīng)常發(fā)生變化的，企業(yè)要時刻面向市場。消費群體的需求，構(gòu)成了市場的需求;適應(yīng)市場需求，就是要不斷向市場推出消費者滿意的產(chǎn)品?，F(xiàn)在不是產(chǎn)品沒有市場，而是市場上缺乏適銷對路的產(chǎn)品。沒有疲軟的消費，只有疲軟的商品。中國不是沒有市場，而是有效供給不足，需要我們進(jìn)一步地去開發(fā)?，F(xiàn)在市場上出現(xiàn)的供過于求，是相對于產(chǎn)品的現(xiàn)行價格、品種而言的?，F(xiàn)在很重要的一項工作，就是調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費者在消費方式方面的變化滿足消費水平提高后的需求甚至是潛在的消費需求，這樣就可以刺激消費，拉動內(nèi)需。從消費人群、消費空間來說，我們不能只看到城鎮(zhèn)居民的需求，要把注意力更多地轉(zhuǎn)向占我國人口72%的農(nóng)民消費者，要通過多種渠道、多種方式開拓農(nóng)村市場。開拓農(nóng)村市場，不能只是把適合城市消費者的產(chǎn)品送到農(nóng)村去，要注意適應(yīng)農(nóng)村居民生活環(huán)境和需求結(jié)構(gòu)的變化，使產(chǎn)品設(shè)計和功能定位符合農(nóng)民的需要和購買力水平，并切實加強農(nóng)村營銷和售后服務(wù)工作。

2、保護(hù)消費者權(quán)益，最主要的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，影響消費者的正常使用，是損害消費者權(quán)益的主要問題。廣大企業(yè)對來自消費者和用戶的投訴、監(jiān)督部門的執(zhí)法監(jiān)督以及來自市場反饋的信息要非常重視，認(rèn)真分析這些信息反映出來的具有普遍性、規(guī)律性的問題，及時采取措施予以解決。

售后服務(wù)工作質(zhì)量直接關(guān)系到消費者對產(chǎn)品滿意的程度和企業(yè)的信譽。許多企業(yè)建立起完善、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，充實計算機用戶檔案管理和維修網(wǎng)點，配備車輛、通訊手段和維修設(shè)備等硬件，加強維修網(wǎng)點規(guī)章制度等軟件方面管理，使許多消費品維修難的問題得到緩解。

滿足消費需求企業(yè)經(jīng)營管理念的變化

發(fā)展階段產(chǎn)品質(zhì)量與用戶需求的關(guān)系經(jīng)營觀念

以生產(chǎn)為中心產(chǎn)品發(fā)展<消費需求企業(yè)主導(dǎo)，生產(chǎn)什么就賣什么

以產(chǎn)品為中心產(chǎn)品質(zhì)量=消費需求保證質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，加強推銷

以用戶為中心產(chǎn)品質(zhì)量>消費需求用戶至上，讓消費者滿意

3、引導(dǎo)消費者購買使用名優(yōu)產(chǎn)品，減少消費者權(quán)益受到的損害。假冒偽劣產(chǎn)品和無廠名、無地址、無商標(biāo)品牌的“三無”產(chǎn)品成本低、質(zhì)量差，但由于銷售價格一般比較低等原因，往往誤導(dǎo)一些消費者，而這些產(chǎn)品往往存在著影響消費者健康和安全的隱患。要運用各種宣傳工具，利用各種宣傳手段，廣泛深入地向廣大消費者宣傳名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，宣傳我國的企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，引導(dǎo)消費者購買品牌知名度高、售后服務(wù)有保障的名優(yōu)產(chǎn)品，購買通過認(rèn)證的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，抵制假冒偽劣產(chǎn)品。對發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，要及時調(diào)查取證，向有關(guān)執(zhí)法部門反映，采取防范措施。對于假冒嚴(yán)重的產(chǎn)品，企業(yè)要設(shè)立打假隊伍，協(xié)同執(zhí)法部門深入打假。

4、時刻想到自己也是消費者，下道工序就是“用戶”。生產(chǎn)者要牢記，保護(hù)消費者的利益，重點是提高質(zhì)量，同時也是保護(hù)自身的利益。要在職工中持久地加強質(zhì)量意識教育，嚴(yán)格內(nèi)部質(zhì)量管理，使每一個職工都理解為什么質(zhì)量是企業(yè)的生命，為什么要最大限度地滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的需要，從自己做起，做好本職工作。每一道工序都要嚴(yán)格質(zhì)量控制，做到下道工序滿意。經(jīng)過層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，出廠產(chǎn)品要百分之百合格，最終做到消費者滿意。要把消費者滿意和滿意程度作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。

生產(chǎn)主管部門如何保護(hù)消費者權(quán)益?如果生產(chǎn)主管部門能夠主動提起消費者權(quán)益保護(hù)的措施，就能夠減少許多的消費糾紛，對消費者來說也是一件好事。在律霸網(wǎng)上有許多專業(yè)的律師，你有任何消費者權(quán)益維護(hù)問題可直接點擊在線咨詢系統(tǒng)解答。

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